5G加持预见2020智能家居 顺丰丰修品格处事多点机关

据东方财产网数据，2月5日智能家居板块涨幅达3%。可以看到，自2014年亚马逊推出的智能音箱Echo热销开始，环球智能家居装备进入了高速增恒久。尤其是2019年，5G商用、AI财富化、IoT大风起，三大技能曲线走向成熟，使得智能家居的赛道，从终端加入景，从平台到生态，迎来了真正的春天。

这一趋势在本年年货采购大潮可见一斑。比拟电商平台的年货斲丧数据，除了吃、穿和祈求好命运之外，春节也成为智能家居挺进中国度庭的重要“节点”。天猫数据表现，擦窗呆板人、洗碗机、蒸汽拖把年货节时代成交量增幅别离达169.44%、187.88%和320%；按照唯品会新春特卖节数据，扫地呆板人、吸尘器、智能洗碗机等智能排除类产物的销量同比增幅达42%，智能家居俨然成为脱销“年货新物种”。

业内人士说明指出，这与近两年智能语音交互技能、IoT互联互通协议的成熟痛痒相干，办理了毗连的困难，智能家居的配网和行使门槛已大大低落，使智能家居“伪智能”、装备各自为阵、用户体验不佳等题目获得根天性办理，智能家居财富的市场远景及想象空间被无穷引发出来。而跟着5G商用落地历程的不绝加快，智能家居市场的增添趋势无疑还将一连。按照知名调研机构IDC的统计，2019年环球智能家居装备出货量将同比增添27%，到达8.327亿。面临万亿级“大蛋糕”，互联网巨头、家电硬件厂商、智能终端厂商早已按捺不住，相继宣布智能家居计谋。

对付C端斲丧者而言，智能家居走进家庭的难点，不再逗留于价值、技能层面，有没有专业且实时的售后处事成为人们存眷的重点。售后处事是智能家居斲丧体验的连续，无论是应用在高端别墅、旅馆，照旧应用在家庭糊口中，斲丧者但愿智能家居除了可以或许带来舒服、便捷的伶俐糊口体验，还能像汽车和家电一样拥有专业的售后及调养处事。

实际是，海内成千上万做智能家居的企业，能同时拥有出产智能家居产物线、软件体系调试研发，贩卖兼具售后处事手段的企业仍屈指可数。而在C端之外，B端的需求更值得存眷。相干人士先容，宾馆一样平常每四五年就必要从头装修以维持房价，这无疑为智能家居市场带来了新的增量。

线下售后处事必要投入大量的人力、物力、时刻，要成立处事尺度、对处事职员举办培训；家居智能产物的体系集成型特征对售后处事职员的专业性有更高的要求；保障处事菩巧?余，这是一个极其讲究处事速率的行当，必要处事职员可以或许当即上门处事。对准行业痛点，顺丰旗下售后供给链处事品牌丰修，凭多行业、跨品类、一体化售后供给链行业办理方案手段的修建，正以引领者的姿态从头界说万物互联期间的品格新售后。

针对智能家居厂商进级换代周期加快，处事网点包围有限等实际题目凸显，丰修在顺丰焦点物流节点自建六大售后维修中心，触达世界的处事收集，冲破传统线下站点只能包围周边地区的限定，借助高效物流收集，办理包围率的困难，实现了“斲丧端”到“处事端”的无缝跟尾。

基于智能家居厂商快速相应上门、可量化的处事尺度及专业的处事职员培训等需求，顺丰丰修逐渐形成自营加平台化的运作模式，构建起一整套完备的营业处事SOP——尺度化着装、全程摄像头视频记录、100%电话回访客户、客户现场在线评分，全流程重度策划，为厂商终端用户带来安详有保障的上门处事。同时，专业化、齐集化的备件仓储系统，为上门处事工程师提供必然的备件库存，做好完美的售后保障。官方资料表现，丰修上门营业首要包罗手机上门维修、新能源充电桩的安装维修、厨卫电器的安装、油烟机和空调等家电洗濯营业以及消毒、消杀营业等，与行业规模巨头及智能终端厂商成立起恒久相助相关，打造出包围普及、相应实时的处事系统，一连优化交付售后处事。

无疑，当下智能家居产物除了在品类上不绝富厚外，对场景需求的满意依然必要发掘和晋升。跟着技能的进一步：5G、边沿计较、WiFi 6等技能的深度成长、敦促，今朝的智能家居系统也将越发完美。以顺丰丰修为代表的平台处事商，将与前端厂商配合全力，联袂共促品格处事与伶俐糊口。

（编辑：河北网）

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