互联网医疗：如何增加用户黏性是未来的难题

疫情助推了互联网医疗的热度。北京商报记者相识到，克日，包罗好医生在线、春雨大夫以及丁香大夫等多家互联网医疗企业上线了免费问诊，为处于居家断绝状态的住民提供在线义诊咨询和在线生理咨询等处事。

业内人士以为，疫情下，更多用户打仗到互联网医疗，举办了体验，这有助于敦促行业后续成长。另外，互联网医疗企业在此次疫情中的举措也向当局以及社会证明白互联网医疗存在的意义与代价，尤其是对分级诊疗的增补浸染。不外，从今朝来看用户看病风俗依然齐集在线下，怎样增进用户黏性是将来必要面临的困难。

　　集团免费问诊

作为线下医疗的增补，互联网医疗企业在疫情时代施展长途线上问诊的上风，浩瀚企业相继上线了免费义诊等处事。丁香大夫方面发文称，为让各人安全康健过年，身材欠妥令能实时接洽上大夫专家，丁香大夫出格推出“防御新型肺炎·湖北地域免费义诊”。个中，用户在线咨询专家，均匀15分钟能获得相应。

好医生在线相干认真人汇报北京商报记者，春节前，公家对付疫情的惊愕开始逐渐发酵，许多人由于担忧本身传染而涌向医院就诊，这种环境很轻易导致医院里的交错传染。为了应对这一题目，好医生在线招呼全平台21万名公立医院大夫插手在线义诊，为公家7×24小时免费答疑。在线义诊包围范畴包罗：新型冠状病毒传染相干题目，居家断绝职员的全程医疗监护，以及假如其他疾病患者近期不敢去医院，也可以通过免费义诊得到大夫的诊疗提议。按照好医生在线方面提供的数据，好医生在线全平台近期逐日的问诊患者总数均在12万以上，逐日上线举办回覆的大夫数在2万以上。

据春雨大夫相干认真人先容，春雨大夫与人民康健、腾讯、百度、搜狗、神马搜刮等多个互联网平台相助，配合开展在线义诊勾当，重点解答新型冠状病毒传染相干的呼吸内科、传染科等相干科室的用户迷惑，同时重点照顾传染人数齐集的湖北省用户。“疫情之下在线问诊可以有用对线上咨询的患者举办分流和导诊，有用低落因线下就医交错传染的风险。”春雨大夫相干认真人说。

数据表现，春雨大夫的义诊勾当于1月25日10点阁下上线，上线24小时后，已累计处事用户高出5万人次。

医疗计谋咨询公司Latitude Health首创人赵衡在接管北京商报记者采访时暗示，互联网医疗企业相继上线义诊处事有助于办理公众的焦急，办理生理和提防等方面的题目。“因为疫情，用户都出不了门，互联网医疗起到了必然的增补浸染。”

　　利好政策实时出台

从2014年的投资风口到其后的成本遇冷再到国度出台相干利好政策，互联网医疗进入成长新阶段。

据互联网医疗研究院投融资数据库统计，2013-2014年海内互联网医疗创业投资变乱66起，投资机构活泼次数总计91次，披露融资额5.8亿美元。个中最具有代表性的就是春雨大夫5000万美元C轮融资和丁香园7000万美元C轮融资。

狂欢很快已往，成本开始遇冷，移动医疗的严冬论呈现。裁人、转型等成了互联网医疗企业的要害词。2016年，就医160、寻医问药网等企业相继被曝出大局限裁人。数据表现，2016年1-8月只有20家互联网医疗新创企业得到融资，而2014年、2015年整年别离是178家和144家。

一位不肯签字的业内人士向北京商报记者暗示，融资难首要是由于移动医疗用户盈利已经趋于尾声，在前期举办大量用户圈地后各人会发明假如没有成立一个良性的贸易轮回模式，很难留住用户。

在这种环境下，互联网医疗企业开始向互联网医院等方面转型，寻求可一连成长的模式。同时，跟着国度层面不绝出台利好政策，互联网医疗进入新的成长阶段。

资料表现，2018年4月，国务院总理李克强主持召建国务院常务集会会议，确定成长“互联网+医疗康健”法子，确定互联网在医疗规模的浸染；2019年8月，国度医保局印发《关于完美“互联网+”医疗处事价值和医保付出政策的指导意见》提出，通过公道确定并动态调解价值和医保付出政策，支持“互联网+”在实现优质医疗资源跨地区活动、促进医疗处事降本增效和公正可及以及改进患者就医体验等方面施展起劲浸染。

　　移动医疗迎成持久

现在，互联网医疗行业再次受到存眷。疫情下，更多用户可以或许打仗到互联网医疗，这在必然水平上会敦促移动医疗的成长。

好医生在线首创人王航汇报北京商报记者，应对本次疫情的实践表现，在重大疫情产生时，互联网医疗第三方平台的患者包围手段、跨区域替换大夫资源的手段都很是突出，远远高出单体医院的收集平台。以往有些公立医院限定本院大夫通过第三方平台向社会提供处事，究竟证明，这种举动不行取。国度应该勉励大夫在第三方平台上向社会提供处事，只有这样，才气让大夫资源在差异地域更好地被替换起来。

在春雨大夫相干认真人看来，在线问诊是今朝处事成熟、应用普及的互联网医疗模式。在线问诊有用缓解了院内导诊手段的不敷，镌汰大夫的事变量，进步医疗处事质量，缓解了患者就医的盲目性，进步患者就诊服从、低落误诊率、镌汰患者就医本钱。同时，必然水平上优化了就医流程、促进医疗资源公道设置，缓解了医疗资源总体上供不该求的近况。

在易观医疗说明师陈乔姗看来，此次疫情下，更多用户开始打仗互联网医疗并举办了体验，这对付整个行业而言是一个利好。“究竟上，互联网医疗行业的用户增速已经开始放缓，此次举办了体验的新用户必然水平有助于敦促行业的后期成长。”

不外，一位不肯签字的业内人士以为，此次热度难以对互联网企业的成长带来过多的助推浸染。“用户的看病风俗仍齐集在线下，疫情已今后，高潮也会随之退去，怎样增进用户黏性，实现可一连成长成为移动医疗将来必要思量的题目。”

相干阅读：

中国鸟网联袂中国移动 配合打造伶俐生态拍照系统  

数十亿春节红包来袭 互联网公司争抢流量盈利  

（编辑：河北网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!