武汉新型冠状病毒引关注 互联网企业在行动

1月21日下战书，据武汉市卫健委动静：为武断截止新型冠状病毒传染引起的肺炎疫情扩散，武汉市对收支武汉职员增强管控。武汉市旅游团队不组团外出，公安交管部分对收支武汉的私人车辆举办抽检，搜查后备箱是否携带活禽、野活跃物等。

新型冠状病毒疫情牵动着各国人民的心。正值春运人群大迁移时代，互联网企业也第一时刻启动应急预案，起劲推出游客保障法子，截止疫情伸张。美团、携程、同程艺龙、去哪儿、飞猪、驴妈妈等线上观光平台别离宣布动静，推出退改保障政策，近日起至1月31日出行武汉地域的旅馆等订单可免费打消。

制止今天7点30分，我国境内累计确诊新型冠状病毒肺炎病例219例，个中武汉198例，北京5例，广东14例，上海2例。国度卫健委宣布1号通告：新型冠状病毒肺炎纳入法定熏生病。

1、美团：通过美团、公共点评预订的武汉市订单可免费打消

美团针对此次疫情宣布观光订单退改保障政策，详细内容包罗：

1.近日起至1月31日，通过美团、公共点评预订的武汉市旅馆、民宿、景区门票、度假的订单，均可接洽客服免费打消，美团为用户免费打消保障。

2.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场、口岸、趁魅站断绝劝返的用户，以及作为亲近打仗者的偕行人，可免费打消通过美团、公共点评预订的旅馆、民宿、景区门票、度假的订单。

3.美团将亲近存眷民航、铁路部分的退改签政策变革，实时相应国度相干部分的要求，第一时刻为用户提供保障处事。针对已预订但未出行游客的退票、改签需求，美团将不遗余力与航空公司等产物提供方雷同，帮忙用户举办机票退改签处事，火车票也将和铁路部分的退改签政策保持同等。

2、携程针对武汉肺炎疫情推出退改保障 预定可免费打消

1月21日，针对近期武汉产生的新型冠状病毒肺炎疫情，携程今天在官方微博宣布游客机票、旅馆、门票等观光处事产物的退改保障，详细如下：

携程针对此次疫情推出退改保障政策：

1.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(口岸)断绝劝返的用户，以及作为亲近打仗者的偕行人，可免费打消携程平台预订的所有产物，丧失由携程包袱。

2.针对近日起至1月31日春节时代武汉地域旅馆、门票、用车订单，携程提供免费打消保障。今朝武汉地域大都旅馆接管和谐，可无损退订；对付无法和谐的旅馆订单丧失，携程将为用户包袱。

3.针对民众交通（机票、铁路）的种种订单，今朝民航及铁路部分暂未推出针对此次疫情的非凡退改政策，对付有退订需求的用户，携程将不遗余力与航空公司等产物提供方雷同，为用户和谐免费退订或镌汰丧失。

4.携程也将亲近存眷民航、铁路部分的退订政策变革，实时相应国度相干部分的要求，第一时刻为用户提供保障处事。

3、同程艺龙：武汉地域旅馆的订单，理睬无损打消

同程暗示，保持高度存眷并启动应急预案，为了保障宽大用户的权益，现推出用户无忧疫情退改保障法子。凡此前预订了同程艺龙和同程旅游相干产物的用户，因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场（口岸）断绝劝返，以及与其有亲近打仗的偕行用户，同程艺龙和同程旅游理睬将免费为其打消相干产物（范畴包围机票、旅馆、火车票、门票、度假等全平台产物），用户丧失由平台包袱。

另外，我们还推出以下退改保障法子：

1、在同程艺龙预订的1月21日起至1月31日武汉地域旅馆的订单，我们理睬为用户无损打消，若有丧失将由公司包袱。上述时刻范畴内武汉以外地区的旅馆，我们将第一时刻为用户和谐退改，尽力低落用户丧失，最终以现实和谐功效为准；

2、海内和国际机票部分正亲近存眷机场、航司的最新盼望，今朝南边航空、昆明航空、天津航空、中原航空、海南航空等航司已出具针对发烧游客的非凡退改政策，其他航司及机场还在跟进中，我们将严酷执行航司相干政策，帮忙用户完成退改；

3、火车票部分同样尽力存眷铁路部分针对此次疫情的相干政策，随时相应国度相干部分要求，为用户提供须要帮忙；

4、针对此次疫情，同程艺龙和同程旅旅客服中心已第一时刻替换全员人力，保障用户题目能在第一时刻获得复原息争决。

同程团体还将一连存眷疫情盼望，并按照最新环境为用户提供全方位处事保障。

4、去哪儿网：推出退改保障政策，至武汉订单可免费打消

去哪儿网针对此次疫情推出退改保障政策：

1.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(口岸)断绝劝返的用户，以及作为亲近打仗者的偕行人，可免费打消去哪儿网平台预订的度假类产物，丧失由去哪儿网包袱。

2.针对近日起至1月31日春节时代武汉地域旅馆、门票、用车订单，去哪儿提供免费打消保障。今朝武汉地域大都旅馆接管和谐，可无损退订;对付无法和谐的旅馆订单丧失，去哪儿将包袱丧失。

3.今朝各航司延续推出针对发烧游客的非凡退改政策，去哪儿网将尽力凭证航空公司政策为用户和谐免费退订或镌汰丧失。(制止1月21日午时已出政策航空公司：南边航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、贵州多彩航空、西部航空、乌鲁木齐航空、中原航空、新加坡酷航)

4.去哪儿网也将亲近存眷民航、铁路部分以及各个旅馆的退订政策变革，实时相应国度相干部分的要求，第一时刻为用户提供保障处事。

5、飞猪：出行武汉地域的旅馆、门票、用车订单可免费打消

1.近日起至1月31日出行武汉地域的旅馆、门票、用车订单，可免费打消。如平台商家无法免费退订，相干丧失由飞猪包袱。

2.机票、铁路、公路订单，依据航空公司及铁路、公路部分宣布的非凡退改政策举办。还未宣布非凡退改政策的，飞猪将尽力与商家雷同，极力减罕用户丧失。

3.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(口岸)断绝劝返的用户，以及亲近打仗者偕行人，可免费打消在飞猪平台预订的所有产物。

4.全部奋战一线的医护职员，因本次变乱打消休假的，在飞猪预订的全部产物可免费打消。

（编辑：河北网）

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