竹间智能获金音奖“2019中国最佳客户联结中心技能办理方案”

一年一度的“金音奖”中国最佳客户联结中心与卓越客户体验奖榜单发布，竹间智能从1593个参评企业中脱颖而出，评比为“2019中国最佳客户联结中心技能办理方案奖”。

金音奖——中国最佳客户联结中心与卓越客服体验评比表扬大会与颁奖仪式是业界公认的呼唤中心行业“奥斯卡奖”，是以4PS呼唤中心国际尺度作为评比尺度，以其焦点打点系统为依据，参照550个打点指标，从计谋、流程、职员、平台技能、绩效等五个维度对参选企业举办评测。

竹间智能在客户联结中心技能方案规模已经累积了不少客户，打造出一套全双工全场景的的AI呼唤中心体系(AICC)，涵盖客户联结中心所必要的全场景智能化营业需求，包罗智能IVR、语音质检、坐席帮助、客户画像、外呼呆板人、培训呆板人、以及洞察说明体系，从而实现全面自动化、帮助、人机协作的完备形态，为企业办理营业场景下营销、用户体验、服从、本钱等一系列的困难。

竹间通过自研的NLP和情绪计较的融合，打造更拟人化的外呼体系。具有情绪辨认手段和外交闲聊的手段，竹间的外呼呆板人到达与人天然顺畅的交互，应用在智能催收方面可以镌汰对话摩擦，进步回款催收的用户体验，进而进步回款比例。某金融公司应用竹间的情绪催收外呼呆板人后，到达了20%以上过时回款。

竹间智能创建四年半以来，一向专注天然说话领略和情绪计较，不绝在数百个跨规模标杆客户中落地，依附的是四年多以来累积的语音+语义+情绪计较的场景和应用，并将其快速累积沉淀到竹间的Bot Factory™人工智能开放平台，为企业提供全场景的Total Solution。营业涵盖金融、智能终端、财富互联网、零售电商、医药、地产、政务等行业，为数百家标杆企业客户提供人工智能企业处事。

（编辑：河北网）

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