齐家网多环节进步家装行业用户体验，改变传统家装恶疾

传统履历以为，装修是一锤子交易根基不必要靠转头客。从外貌来看，家装作为低频斲丧，一次处事之后再成为转头客也要十年乃至几十年之后了。

但从浩瀚的家装企业策划成就来看，家装处事中精采的用户体验是装企在市场竞争中应该打造的重点。精采的口碑和高度的市场相信，是家装企业赖以保留成长的要害。家装企业要争取的并不是“转头客”这么简朴，而是要实现 “客户裂变”，也就是让客户实现转先容，在互联网高度发家的本日，这一环节显得更为重要。

从现实体验来看，用户在装修进程的好感度环绕着装修前和装修后。

装修前

为了停止计划不公道、施工不科学、报价虚高、原料不公道等题目，绝大大都的用户城市在装修前通过收集汇集装修涉及的流程、留意事项等。但因为网路信息伟大，懂装修的人和不懂的人，都能对装修举办评价，由于对付初涉装修的用户着实很难去判别信息的真假。

故而大部门装修的处理赏罚要领是在用户装修前，给用户举办“科普”，但结果甚微。用户依然是出于一孔之见可能爽性不知不解的状态内里，处事体验很差。用户但愿可以或许更好、更全面的相识装修。

这时辰，相同齐家网这样的平台很好的办理这一困难。齐家网从2015年起，持续不绝为装修用户输出内容，通过图文、视频等方法，让用户能简朴轻松的相识到专业的装修常识。按照齐家网财报表现，制止2019年6月30日，齐家网的用户数据及家居装修内容包罗高出240万篇文章及帖文、550万张相片以及140万个实例。齐家网一向僵持为用户输出高质量的装修内容，通过齐家网平台用户从图库、咨训、问答、论坛四个维度，能快速获取想要的装修信息和内容。不只云云，齐家网还为用户提供了视频学装修和装修讲座处事，更好的辅佐用户快速领略装修。

以齐家网装修论坛为例，用户可以在齐家装友圈、假话装修、选材杂谈、闲聊家常和家有福利，五个小论坛内里，分享和记录本身在装修进程中碰着的题目，也可以从其他用用户的发文中，学历和累计履历。在这个信息期间内里，齐家网以为，只有富裕的信息网络才气以稳固应装修进程中的万变。

装修后

进入千禧年以来，互联网改变了人们的糊口，也让家装价值越发透明。如前文所说，互联网家装给用户提供了选择权。作为用户除了可以在线比价，对装修公司更深层的处事和装修品格着实相识不深，这也是用户和装修公司抵牾的首要来历之一。

装修过度依靠人，岂论是人的需求照旧人的施工，装修都是以“人”为焦点。差异用户的装修需求差异，纵然需求相同，差异的施工队施工，所泛起的结果也不尽沟通，因此造成了家装行业“千人千面”的征象。

今朝市场上的装修公司，大多是“游击队”成长而来，即便不是游击队，其认真人也肯定是在家装行业中摸爬滚打多年，具有富厚的装修履历。但家装行业的细分繁杂，涉及工装、局改、整装、软装、居改等，以是差异的装修公司接收的装修履历也会存在不同。虽然并不是说善于工装的装修公司做局改就会差，差异施工需求的施工尺度各不沟通。以工装为例，工装思量到没有栖身需求，险些几年就要翻新可能改换一次，原料要求也就相对较低。假如用户只需做局装，却选择善于工装的装修公司，装修公司在施工时，就必要顺应局装的施工尺度，施工服从大大折扣，还增进了用度本钱。

这现实上就是用户需求与装修公司的匹配度不足。从市场上来看，用户获取装修公司的信息较小，大多用脚投票。这时辰命运就占了很大一部门身分，出于装修公司不安心、对施工质量不安心，用户只能选择亲身参加装修，既挥霍时刻又耗费精神。因此，匹配度得不到办理，用户体验只会越来越差。

齐家网 怎样进步装修的用户体验

克日，齐家网举行的2020年计谋进级宣布会上正式宣布了“火把进级打算”，会上齐家网 “商户星级”也从试运营阶段从到公共视野。

作为业内最早的平台企业之一，齐家网通过十二载的流量积淀和技能成长，对其平台上的商户回收五星制十种星别，举办分级。用户可通过星级坎坷，更好地选择处事、计划和施工更与本身匹配的装修公司，晋升的需求黏性同时，也进步了装修服从。

为了更好的强化用户匹配度，齐家网回收了同一且严苛的评级尺度，对其平台上的商户举办查核维度细化，包括了商户策划数据、商户交付满足度、用户评述、商家店肆内容等四大维度、18个细分维度、多达数十项的查核尺度细项。在分级之前，齐家网还会对申请入驻平台的装修公司举办严酷考核，将天资有题目的商家解除在外。齐家网拟定了具体的评定尺度，考核内容包罗商家天资、前5大股东天资、关联企业天资、法定代表人和现实策划人天资等多项指标。如天资不切合齐家网的评定尺度，将会被列入“黑名单”。

这也就意味着，家装行业的匹配度低的题目将迎来倾覆。差异星级可以更直观示意装修公司的是非，在严酷的筛选及分级尺度后，装修公司更能清晰的相识本身的不敷，为了更好的成长和进步用户口碑，装修公司只能驱动自我转变，晋升处事质量和用户体验。

可以说，齐家网的“商户星级”不只是进步用户匹配度的一种方法，更是齐家网倒逼装企晋升用户处事的一剂猛药。为了勉励装企起劲转变，齐家网在星级评价系统中，对高星级的商家举办扶持，高星商家可享受到首页Top1，优先保举精良用户等各类扶持盈利。

（编辑：河北网）

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