友信金服荣获2019年度客服行业两项大奖，依靠AI智能客服提高服务质量

2019年度中国客户联结中心行业成长年会于11月末在上海乐成举行,金融科技平台友信金服将AI作为第一驱动力,通过智能客服实现提质增效,斩获“2019年度卓越处事奖”和“2019年度智能客服应用最佳办理方案奖”两大奖项。

本届年会以“转型、创新、共赢”为主题,吸引了来自金融业、制造业、互联网等多个行业的领军型企业介入。年会于2016年创设“中国客户联结中心奖”,在打点创新、处事创新、科技创新、客户口碑、客户体验等方面临参选企业举办多维度调研和评审,最终评比出各大奖项。

作为海内领先的金融科技企业,友信金服较早地将智能客服应用于贷中及贷后打点、客户画像说明和客服语音质检等营业环节,并已取得了明显成效。得益于人工智能技能的快速前进,客户联结与处事在天然说话处理赏罚(NLP)和呆板人流程自动化(RPA)技能的助力下取得了亘古未有的庞大前进。对比人工客服,呆板人/智能客服不只可以7*24小时全天候事变,还能操作及时数据和反馈不绝进修,一连晋升处事程度和服从。

颠末九年的营业实践,友信金服自主研发的智能客服平台可以或许为团体数万万用户提供全面、专业的自动化客户处事,均匀逐日动静处理赏罚量到达1亿条,每秒用户变乱处理赏罚量打破1万件。该体系在充实操作九年营业数据蕴蓄的基本上,回收了人工智能算法和公司自建用户画像体系,提供了“千人千面”的客服营销办理方案,实现了企业对客服行业全渠道的用户洞察、客服质检和智能帮助,极大的进步了客户咨询得四处事的服从。

论坛上,友信金服团体副总裁柳锴在题为“解锁智能期间处事暗码”的演讲中暗示,AI智能金融客服行业的趋势是以“智”提“质”,即充实操作人工智能技能,晋升客户处事质量和满足度。站在客服行业看AI技能带来的转变和代价,柳锴以为首要表此刻有用打点、处事晋升和洞察题目三个层面。

起首是AI驱动的大数据,可以或许让智能客服支持更靠近真人的语音交互,还能通过声纹辨认确认客户身份。其次是智能客服的洞察手段,有助于更精准地为用户匹配标签,实现“猜你想问”、“未问先答”等人道化成果。第三,智能语音质检可以及时对天天的语音转文本内容举办全量语义质检,这是传统人工客服抽样检测所做不到的。另一方面,智能客服还能为人工客服提供及时帮助提醒,辅佐人工客服晋升处事程度。

智能客服明显低落人力本钱、进步事变服从的同时,可以或许刻画越发精确的客户画像、晋升客户满足度。面向将来,智能客服尚有助于更实时地举办舆情监控,让风险打点更为全面。

（编辑：河北网）

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