中国移动：携号转网不是恶性竞争的本领，多设施办理“三浩劫”题目

11月27日，世界携号转网正式提供处事。此前，工信部按三个阶段推进携号转网事变：2010年起，天津、海南、江西、湖北、云南五省延续试点；11月10日，其他26省处事上线试运行。

自携号转网正式提供处事以来，受到宽大用户的极大存眷，也呈现了不少题目。对此，在本日进行的媒体雷同会上，中国移动就携号转网顶用户存眷的诸多题目举办了逐一解答。

据中国移动市场策划部营销打点处司理邢宏涛先容，中国移动通过“四高”设施，尽力保障携号转网处事顺遂落实到位，确保客户“携得了、转得快、用得好”。

制止今朝，中国移动在携号转网上累计投入约10亿元专项资金，完成15类近500套重要收集装备进级和支撑体系改革，拟定联调测试场景500余个、 累计测试超40万次，全面完成携转流程穿越，有用保障端到端营业体验。

同时，中国移动还组建处事专家团队，增设携号转网专席；开展多轮次、全包围的专项营业全员培训，受训职员高出8万人次；提供多通道便捷处事，客户可通过短信、10086、中国移动APP、业务厅等多种方法咨询或治理；完美处事流程细则，切实掩护用户的自由选择权。

中国移动市场部副总司理首开国暗示，携号转网的初心是为用户提供更好的处事，中国移动始终把客户好处放在首位，增强行业自律、类型市场秩序，晋升处事程度。“我们接待各界监视种种侵扰市场秩序、滋扰用户选择、诬蔑宣传、代客携转、代客投诉等全行业的不类型举动。”首开国说，“我们但愿携号转网是一项处事设施，而不是恶性竞争的本领。”

因为携号转网是一个伟大、复杂的体系工程，因此方才推出来肯定会呈现各类百般的题目。

好比客户存眷较量齐集的携出限定过多题目，有前期部门客户反应，在治理携出处事时，存在携出前提不清楚等题目。

对此，中国移动给出必定的谜底。起首是明晰携出前提：团结试点期共性题目，在工信部指导下，全行业进一步明晰“国五条”及八项受影响营业范畴。其次开通多途径咨询治理：今朝已开放10086、线上APP、业务厅等多种通 路咨询、治理携转处事，业务厅近5000家，下一步将进一步扩大范畴；再有推出一对一处事：10086热线成立了携转专席为客户提供响应处事，线下业务厅配置携号转网专席，提供一对一咨询、处事；最后是限时办结处事：受限定的营业办理时限不高出24小时。

在携号转网进程中，还呈现了合约期过长题目。如部门老用户治理合约勾当，未明晰合约推行时长，可能靓号合约恒久有用。

中国移动也给出办理方案。一是类型合约限期：对无牢靠合约期及合约期过长协议举办全面梳理，比照条约法相干条款，合约周期不高出20年。二是办理汗青遗留：对合约期高出20年的老客户，所有调解不高出20年；对新治理合约客户，同一按新协议执行。三是敦促协议可视化：中国移动起劲敦促协议的电子化、可视化，利便客户和一线处事职员查阅。

尚有效户在携号转网进程中遭遇靓号携转难题目，因为存在靓号协议未扫除，导致客户不能直接携出。

对此，中国移动暗示，如客户靓号协议已到期，可自由携出；如客户靓号协议未到期，且协议中明晰的解约条款，按条款执行；如客户协议未到期，且协议未明晰解约条款，按照条约法的相干条款，扫除协议后即可治理携转。

首开国汇报记者，对付携号转网用户要做好须要的风险提示，部门题目需全社会互通改革。“携号转网是跨运营商处事，基本运营商举办了海量收集和体系改革。当前的互联互通领域，远远高出三家运营商之间，必要第三方平台同步开展配套改革。”

好比互联网充值，因为体系切换存在时延，携转后当即充值或登入APP也许受到影响，因为第三方充值平台未实时同步携转数据，导致充入了携出方。再好比验证码提示：第三方平台如未完成携转成果改革，数据不能实时同步，会导致下发短信哀求路径设置错误，影响第三方验证码收取。

“除此以外，部门非法分子假意电信企业员工，操作携号转网处究竟验诈骗，需高度鉴戒和严肃冲击。”首开国说。

但他也以为，运营商携转将越来越类型。工信部将携号转网定位于惠民处事设施，而非行业竞争本领，并颁布“九个禁绝”，行业自律方面告竣“五条禁令”。另外，运营商也在加速类型处事，晋升客户体验，办理共性题目。

对付用户来说，今朝对待携号转网也将越来越趋于理性。数据表现，前期五省试点（自2010年以来），全行业累计携转用户占总用户比例仅为1.8%；近期26省试运行（11月10日至26日），全行业累计携转用户仅7.2万；从行业调研来看，用户携出缘故起因在资费趋同的环境下，更存眷收集质量和处事程度。

从11月10日到26日26省携号转网试运行数据看：中国移动携入用户36413户，中国电信25734户，中国联通16525户，中国移动携入用户量最大；净携入用户数上，中国移动6248户，中国电信6179户、中国联通-12427户，中国移动净携入用户最多；携出率方面，中国移动0.003%，中国电信0.007%，中国联通0.010%，中国移动携出率最低；万投比（工信部携转投诉率/运营商总用户数），中国移动为0.03，客户万投比处于低位。

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（编辑：河北网）

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