工信部发2019年第一季度电信服务质量通告，这些APP被点名

克日，家产和信息化部宣布了2019年第一季度电信处事质量告示，从电信和互联网用户小我私人书息掩护禁锢环境、电名誉户申说举报环境、电信处事禁锢环境、策划及斲丧提醒四个方面传递了有关环境。

全文如下：

按照《中华人民共和国电信条例》相干划定，现将2019年第一季度电信处事有关环境告示如下：

一、电信和互联网用户小我私人书息掩护禁锢环境

一季度，家产和信息化部组织对100家互联网企业106项互联网处事举办抽查，发明18家互联网企业存在未公示用户小我私人书息网络行使法则、未奉告查询矫正信息的渠道、未提供账号注销处事等题目（详见附件1），已责令相干企颐魅整改。

组织对50家手机应用市肆的应用软件举办技能检测，发明违规软件33款，涉及违规网络行使用户小我私人书息、强行绑缚推广其他应用软件等题目（详见附件2），已对违规软件举办下架处理赏罚，并责令企颐魅整改。

二、电名誉户申说举报环境

（一）电信处事申说环境。一季度，世界电话用户总数到达17.89亿户，个中移动电话用户15.97亿户。家产和信息化部及各省（自治区、直辖市）电名誉户申说受理机构受理电名誉户申说18057件，环比上升2.9%，同比上升5.9%（详见附件3、4）。收费争议类申说占比34.7%，环比降落4.5%；用户处事类申说占比42.9%，环比上升3.9%；收集质量类申说占比22.3%，环比上升0.6%。各级申说受理机构凭证《电名誉户申说处理赏罚步伐》相干划定，对用户申说举办了处理赏罚和调整，有用维护了电名誉户正当权益。

（二）垃圾信息举报投诉环境。一季度，12321收集不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321举报受理中心）受理用户关于骚扰电话的举报投诉209278件，环比降落9.3%。个中，95/96号码骚扰电话被举报投诉量涨幅明明，环比上升35.4%，贷款理财类居首位。受理用户关于垃圾短信的投诉举报87203件，环比降落16.3%。个中，金融保险类、零售倾销类、游戏推广类端口短信被举报投诉量居前三。

（三）不良手机应用举报环境。一季度，12321举报受理中心接到不良手机应用有用举报81495件次，同比降落40.61%，环比降落21.40%。通过行业自律，连系应用市肆、安详检测厂商对个中存在题目的277款不良手机应用举办了下架处理赏罚。

（四）诈骗电话号码用户举报环境。一季度，12321举报受理中心共接到诈骗电话号码举报7665件次，环比降落34.59%。督促相干电信企业对上述举报号码举办核实处理，对涉嫌违法犯法的传递公安构造。

三、电信处事禁锢环境

（一）家产和信息化部印发《关于2019年信息通讯行业行风建树暨纠风事变的指导意见》（工信部信管函〔2019〕65号），进一步优化信息通讯市场情形，敦促收集安详责任落实，加能人民群众得到感，树立行业精采民俗。

（二）一季度，家产和信息化部及各省（自治区、直辖市）通讯打点局依据《中华人民共和国电信条例》等有关划定，对搜查发明的题目及侵吞电名誉户正当权益的举动举办责任追究，问责督办16件次，查处违规电信企业16家次。

（三）一季度，家产和信息化部和各省（自治区、直辖市）通讯打点局组织基本电信企业月均拦截骚扰电话和垃圾短信高出10亿次，约谈骚扰电话题目严峻的40余家企业，向相干源头打点部分转办题目线索约2.6万条。

（四）一季度，家产和信息化部组织基本电信企业累计拦截卖弄“+86”国际来电1466万次，操作短信、闪信等技妙本领，累计发送疑似诈骗电话提醒信息1.8亿次。

（五）一季度，家产和信息化部传递涉及电信收集诈骗题目企业8家，督促相干企业切实强化题目整改和责任落实。

（六）一季度，圆满完成春节、“两会”通讯保障使命，实时妥善应对“江苏盐城响水化工场爆炸”“四川凉山丛林火警”等重大突发变乱，共投入应急通讯保障职员20.3万人次、抢修车辆1.3万台次、油机1.7万台次、卫星电话等应急通讯装备291部次，快速抢修规复受损通讯办法，累计规复基站1万站次、光缆163公里，发送应急短动静7.56万条，保障抗灾救灾批示及党政军等重要部分通讯流畅，敏捷规复灾区的通讯处事，有力保障了公家通讯收集整体安稳运行。

（七）家产和信息化部组织开展了2018年第二次证后监视搜查，共抽查20家企业20款电信终端装备，重点搜查产物得到进网容许证前后同等性环境。抽查发明3款电信终端装备在进网前后同等性方面存在题目（详见附件5）。家产和信息化部按照《电信装备进网打点步伐》等相干划定，已责令产物存在题目的企业举办整改，采纳有用法子维护用户正当权益。

四、斲丧提醒

（一）家产和信息化部提示宽大用户进步安详防御意识，不要轻信泉源不明的电话、短信，接到营销骚扰或疑似诈骗电话，请拨打12321或电信企业客服热线实时举报。

（二）家产和信息化部提示宽大用户从正规渠道下载手机应用软件，安装时留意阅读处事协议、用户隐私政策和手机权限挪用声名，加强防御意识，维护自身正当权益。

（三）家产和信息化部提示宽大用户加强电信收集诈骗防御意识，谨防假充“航空公司客服”“名誉卡处事”“贷款营业处事”等的境外诈骗短信，此类短信多操浸染户小我私人书息举办精准诈骗，疑惑性较强。

附件：

1.2019年一季度用户小我私人书息掩护搜查发明题目的互联网企业名单

2.2019年一季度检测发明题目的应用软件名单

3.2019年一季度基本电信企业用户申说分类统计表

4.2019年一季度用户申说首要涉及的增值电信企业、移动转售企业名单

5.2018年第二次证后监视搜查中发明题目的电信终端装备名单

家产和信息化部

2019年6月27日

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（编辑：河北网）

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