揭秘Uber新产物开拓：有人休假三周当司机调查用户

（原问题：An Inside Look at How Uber Developed Its Latest Products and Features）

网易科技讯 10月12日动静，据《大西洋月刊》报道，在网约车巨头Uber接受安详产物总监之前，萨钦·坎萨尔(Sachin Kansal)抉择操作三周休假的机遇，体验为该公司开车的感觉。坎萨尔没有行使本身的车，而是租了一辆车，把手机装到仪表盘上，打开应用措施，然后开始接单。

坎萨尔认可：“这有点儿超实际的感受。出于某种缘故起因，我开得很慢。然后搭客上了车，我想，好吧，此刻有个生疏人在我的车里。他们在打电话，我则处于纠结之中，不知道是否应该跟他们措辞。你经验的全部这些情感都很迷人，这是只有当过司机的人才气意识到的工作。”

图1：在加盟Uber之前，萨钦·坎萨尔(Sachin Kansal)用了三个礼拜的时刻为其开车

在举办了这项自我研究之后，坎萨尔写了一篇长40页的论文，具体描写了几个“电灯胆”时候，然后和他的团队分享了这些时候。固然其他即将成为Uber员工的雇员也许会选择以更轻松的方法渡过假期，但坎萨尔以为，他开车的那段经验对他在产物开拓周期全部阶段都保持同理心至关重要。

究竟上，只有通过这种同理心经验，即设身处地为他人着想，开拓者才气得到所需的洞察力，从而对我们天天都在手机上打开的应用措施举办直观而须要的修改。对坎萨尔来说，这样的看法之一就是辅佐办理司机或递送搭档也许面对的无数挑衅。他说:“办理这些挑衅的要领取决于产物的计划和适用性。”

以可信接洽人（Trusted Contacts）为例，这一成果是坎萨尔从Uber的“Share My Trip”产物中衍生出来的，它应承搭客及时分享本身的观光信息，并提示亲友挚友他们已经达到目标地。然而坎萨尔称：“它并没有像我们想的那样被普及行使。”与他的团队相助，坎萨尔以为这个成果用起来太贫困了。

在一小我私人们在智妙手机上生涯银行账户暗码的期间，这项成果最初要求用户通过多个步调：点击成果按钮-输入或人的名字—选择那小我私人的名字，然后点击共享。此刻，用户可以建设可信接洽人列表，停止了每次上车时一再输入或人姓名的繁琐措施。坎萨尔说：“我们的信心是，这些成果必需是无缝的。这就是为什么我5岁的孩子险些不知道怎样阅读，却知道这个应用措施怎样事变的缘故起因。”

曾是都市筹划师、此刻在Uber搭客体验部分事变的布琳达·马尔维(Brinda Malvi)僵持以为，一旦有人叫车，在路上找到车也应该是无缝的。马尔维暗示：“我们始终试图找出怎样能最轻易地找到你的车的要领。“马尔维对这款应用措施的孝顺包罗各类百般故意义的更新，如提供有关司机的更多信息，包罗接送搭客的次数和他们的成绩，以及可以让搭客及时直接发送动静给司机的器材等。

图2：在Uber搭客体验部分事变的布琳达·马尔维(Brinda Malvi)，但愿为伟大题目提供无缝办理方案

Uber另一个最近推出的成果是Spotlight，它应承用户通过手机发出相同灯塔一样的彩色灯光，向即将到来的司机发出信号。马尔维以为，这个成果在纽约等多半会尤其受接待。在纽约，很多行使Uber应用的司机很难区分“黑车”（即豪华出租车）。她说：“这辅佐办理了一个很是棘手的题目，即我们奈何才气确保我们的搭客坐对了车？”

固然马尔维行使数据来确定外貌上也许不太明明的题目，但她也很是信托精采的老客户研究要领。马尔维暗示:“我们把搭客带到Uber的办公室，只为听取他们的意见。Uber的文化产生了更普及的转变，我们越发存眷那些行使Uber的人到底想要什么。我们对用户的祈望是：‘这对你有效吗？’‘我们做得够好吗？’‘我们能做些什么来进步你在Uber的体验？’”

Uber Eats用户体验研究主管珍妮特·梅林格(Jeanette Mellinger)暗示，要搞清晰人们在实际糊口中是怎样行使科技的，这是个难题的挑衅。梅林格自称是“科技人类学家”，她的事变是通过为客户、递送搭档、餐饮相助搭档建设直观的界面，确保公司最新的乐成故事连续下去，让Uber Eats成为环球增添最快的食物递送应用措施。梅林格说：“我必需相识我们怎样吃以及吃什么，这是人们糊口中最伟大的规模之一。这真的与体谅他人痛痒相干。”

梅林格常常采访餐馆老板和顾主，扣问他们各类百般的题目，好比他们对食品的感觉，可能冰箱里都存什么。梅林格的团队正在全力办理一些题目，而她听到的谜底常常能提供办理方案，好比她必需弄清晰Uber Eats的相助搭档如安在印度或哥伦比亚等外国接管现金，由于这些国度的人们很少行使名誉卡购置食物。

梅林格说：“我和我的团队带着原型装备去了孟买和波哥大，然后我们会去一家餐厅，和老板谈谈，看看他们是怎样行使平板电脑的，跟他们谈谈拥有本身餐厅的感受怎样。假如他们此刻接管食物递送会是什么样子？我们让他们展示，当收到订单时，谁都做了什么，由于我们在想，假如订单是现金付出的，那么谁来收款？什么时辰收款？这些都是我们必必要问的题目，并但愿获得谜底。”

图3：Uber Eats用户体验研究主管珍妮特·梅林格(Jeanette Mellinger) 花时刻在实际天下中与用户打仗，用领略和同理心来改造本身的设法

（编辑：河北网）

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