人道的力气——生理学对产物计划的开导

作者：网易 UEDC 周倩 

为什么要写这篇文章？

这篇文章的设法萌发于我产假时代，那是我心态急剧变革的一段时刻。从有身开始，我变得懒惰、焦躁、懦弱，这让我认为有点沮丧。通过翻阅资料，我很清晰的知道这是身材的天然回响，然则就算这样慰藉本身，神色照旧无法改进。

从当时辰我开始大白，我们的意识对本身的身材、举动，以及生理的节制力，是何等地微不敷道。由于我们是人，拥有着作为人这种生物的心理和生理上的特点，这些特点，被我们称为人道。

研究表白，人类有90%的举动是有时识的。好比用饭、睡觉，爱情这些看起来很主观的举动，着实都是写进了基因的潜意识举动。

而作为产物计划者，我们时常但愿引导的是用户的故意识举动。那么，对付用户举动、生理的深入研究，是否可以辅佐我们计划出用户更想要的产物呢？

一. 意识获得的是需求，意识不到的是欲望

我们常常会做用户调研，问他们有什么需求？然后他/她就会汇报你，我想要XX成果。各人应该都相识发掘需求的要领，去凝听用户的真实需求，而不是一项成果。可是我们有想过潜匿在用户心田里的欲望吗？

在《痛点》这本书里，作者提到了一个案例。他接管在俄罗斯境内发掘贸易机遇，没有范围去做什么，于是他开始调查俄罗斯这个国度的人们。

作者用「没有色彩」来形容这个国度，千篇一律的构筑，灰白相间的风光，汉子们喜好酗酒，姑娘们妄想着整个家。以是她们示意的严重沉默沉静，不善表达，但这代表她们什么都不必要吗？

作者留意到了两个细节，第一，俄罗斯的女性喜好涂大红唇；第二，俄罗斯家庭的冰箱上，城市有一些冰箱贴，这些冰箱贴看起来幽默风趣，并且在孩子够获得的高度。这声名什么？

作者是这么解读的，她们固然风俗沉默沉静，可是心田并不甘于沉默沉静，大红唇表达本身的一种盼愿。她们想要换一种糊口，可是却没有钱去旅游，以是只能把小小的心愿请托在有瑰丽风光的冰箱贴上。尚有对付孩子，她们但愿孩子们过得更自由、更美丽，不要再像她们一样辛勤，以是把冰箱贴放在了孩子们够获得的处所。

最后，作者给出的办理方案是一个专门为俄罗斯女性处事的电商网站——妈妈的店。固然俄罗斯的女性认真管家，可是没有人去谛听她们的概念，辅佐她们办理题目，这家网站就办理了这个题目。除了根基的处事，它照旧妈妈们交换履历的处所，同时还应承妈妈们结伴购物，用一个订单来分管运费，分享商品。

除此之外，它还打造了一个世界性的节日——妈妈节，约请家庭来现场互动游戏。最后这家网站被俄罗斯妈妈们评为「最吸引人的网站」。

这个案例汇报我们，用户心田深处欲望的不会是用户本身，而是一系列的小细节。

欲望时常与身处的情形相反。

在寒冷处所的人想去暖暖的海边，在酷热处所的人想看雪。每天坐在办公室里的白领想出去玩，每天飞来飞去的商务人士就想好好苏息。

我们的用户选择考拉的来由——网易自营。为什么呢？各人先来看几个要害词：微商、传销、三个颜色、穹顶之下……这几个词你能遐想到什么？我想到的是不安详。以是我意料，与我处在统一情形下的用户，也是一样的感受，那么，他们的欲望就是安详感。

我从网上找到一个《马斯洛安详量表》的数据：

我对付我们的方针用户群里做了一个小调研（一、二线都市、白领、已婚），功效如下：

从调研功效中看出，考拉的方针人群之一——白领人群，糊口在很高的不安详感中，这与年数、职业、栖身情形有很大相关。从功效来看，事变了的比门生更不安，多半会的比小都市的越发不安。也就怪不得用户常常会由于主观感觉商品和早年差异，可能是听了别人说一两句，就开始质疑是不是买到赝品。

（编辑：河北网）

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