说说“换用本钱”：教你怎样“绑架”用户

产物代价 = （新体验 – 旧体验）- 换用本钱

这是俞军先生这两年提的一个产物代价公式。于是，我们在网上看到许多关于怎样晋升新体验、低落换用本钱的接头，本日，我想换一个视角，聊聊怎样晋升换用本钱，信托每个不想被别人更换的产物都想知道。

本质就是把用户锁定。

先说单用户锁定，最轻易想到的，是晋升产物自己的粘性，让用户在产物上留下点什么，对产物自己发生生理或心理上的依靠。

好比，留小我私人数据，输入法可以记着你常常打的一些词组，假如你注册了，还可以把数据留在云上，周游到各个端。而Apple通过一组产物——电脑、手机、手表等等，让你的数据还相互发生了关联，锁得更死。

再如，留认知影象，适口可乐这样的产物，让你记着了行为事后，大汗淋漓的时辰，易拉罐拉环一开那“biu”的一声，和之后大口“顿顿顿顿~~~嗝~~~”的直率（固然也许不太康健），这必要恒久的品牌建树，对认知的植入，让你发生风俗，时不时总想喝一罐。

又如，留用户相关，这属于下一类——

更牛逼的产物，用户间锁定。

最常见的是交际类产物，你还在用某个别验很一样平常的社区，是由于你在哪里熟悉了一帮人，各人相互成为了留下来的来由，这种是情绪的锁定（虽然，做的出格好的产物，你可以对产物自己发生相同的情绪链接，如星巴克？）。

而另一种更故意思，是想法让产物的多种用户脚色之间，发生一种好处的锁定，做出一个代价收集（生态体系），你要换，就会有丧失，举几个例子声名。

微软的PowerPoint，有人认为换用Keynote更好，但你做好了文档，也许会遇到“吸取文档的客户打不开”、“演示电脑表现有题目”等贫困，于是，器材类产物也能发生锁定。

淘宝上，卖家能利便的找到许多卖家处事商，必要客服、店肆装修、仓储、IT体系……都很利便，而处事商也能很利便的找到海量的隐藏客户，买卖营业平台发生了锁定（虽然，全部的供需平台都有相同的效应，这也是为什么产物司理都想做出平台相的产物，由于壁垒确实高）。

某学术文章下载的数据库，一开始让高校很自制的行使，然后先生门生做科研都对它发生了依靠，不只仅本身平常下载文章，而是门生写结业论文的时辰，先生风俗性的说“你去谁人数据库上多载点文章看看”，先生要评职称的时辰，某委员会要去“查查你在哪些重要期刊发了哪些论文”，乃至学校里尚有一些先生以“培训怎样行使这个数据库”为生，这时辰，怎么涨价，高校也得继承用了。

假如你能把以上的一些操纵用到本身的产物里，就能让用户发生“路径依靠”（一旦人们做了某种选择，就比如走上了一条不归之路，惯性的力气会使这一选择不绝自我强化，并让你等闲走不出去），于是，新产物想要更换你，就必需缔造多得多的新体验。

嗯，人们常常低估“换用本钱”，以致被绑架都无能为力。

关于作者

苏杰，好产物首创人，前阿里巴巴产物司理。《大家都是产物司理》、《淘宝十年产物事》作者，七印部落提倡人，等候和同窗们一路，用好产物改变天下。

（编辑：河北网）

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