活跃度不到20%，比拉新更难的是唤醒沉睡用户，怎么破？

移动互联网两浩劫：拉新本钱越来越高，活泼度越来越低

互联网从1995年至今已成长了20多年，生齿盈利也吃了20年，从16年开始，流量本钱越来越高，获取新增用户越来越难，乃至有钱也买不到靠谱的流量。

2012-13年，单个用户获客本钱也就几毛钱，此刻都翻了10多倍。互联网急速成长的时期已经已往了，意味着厮杀竣事，流量进口被头部企颐魅占有，BAT和独角兽公司(爱奇艺、优酷、美团、58同城、滴滴、京东)的用户包围已经到达至高点。从2016年开始，对付大部门告白主而言，不只拉新是个大题目，怎样留下存量用户，并促进用户活泼是个更大的困难。

16年之前，移动互联网是产物为王，成长至今产物同质化严峻，操作产物差别化来实现用户变现越来越难。16年之后，移动互联网逐渐变为运营为王，用户用不消你最后不是因产物计划的缘故起因，也许是某个勾当吸引了他，某项风雅化运营留住了他。此刻，无论是告白主照旧投资方，不只看你的用户量，更看活泼、留存、看ROI。

于是，各人想破脑壳也要争取用户在APP上的活泼，争取得到更多用户的留意力资源。而粗放式圈人引流带来一堆题目，好比圈来一大堆卖弄用户，假如你的用户里三分之一是卖弄用户，想必你比谁都着急。互联网公司动辄号称日活上亿，然则不敢说本身的活泼用户在总用户池子里占了几多比重，更不敢说着实自家用户活泼度都不到20%。

那么，80%甜睡用户是什么样的?就拿我本身来说，光电商APP就装了4、5个，有的一个月用一次，有的半年都不消。这种就属于APP的边相沿户、甜睡用户，对付告白主来说假如不盘活不叫醒，现实代价很小。

对比用户拉新，叫醒80%的甜睡用户步崆最划算的

APP用户拉新的本钱越来越高，这是全部人的共鸣，对比而言叫醒80%的那部门甜睡用户步崆最划算的事。其上风在于：

1、对这部门用户而言没有教诲本钱;

2、叫醒本钱要远比拉新本钱低得多;

3、只要有吻合的内容触发用户再次活泼，结果要远远好于去拉一个新用户。

叫醒甜睡用户本质是用户风雅化运营的一部门。运营职员担着活泼的KPI，推广担着新增的KPI，听说此刻大大都公司里运营和推广撕得很锋利。运营要想出业绩，又不背锅，就得把用户活泼度做上去，个中最重要的是叫醒甜睡用户。

一样平常有用叫醒的界说为：对付已经卸载APP的用户，通过叫醒勾当促使其点击按钮直接跳转到APP下载页面，让用户从头下载。对付没有卸载APP的用户，促使其点击按钮直接打开APP。甜睡用户必要给以一些刺激触发他们再次活泼，那么叫醒是不是谁都可以做好呢?有人说用户数据在我手里，我去给他推送勾当，不就可以叫醒了吗，虽然没那么简朴。

为什么许多公司(尤其是大中型公司有海量甜睡用户)都有效户叫醒的需求?由于本身做的叫醒结果不太好。我们来追念一下，手机是不是常常会收到来自某APP的短信，可能APP内的勾当提示，大部门勾当内容都是你完全不感乐趣的，好比给不必要贷款的用户投放贷款促销勾当，给不利便外出的新妈妈投放自由行的勾当。假如不相识用户，再好的叫醒勾当也白费。

要想啃下“用户叫醒”这块硬骨头，还得团结大数据技能

今朝量江湖在与一些头部互联网公司一路做用户叫醒，发明团结大数据技能结果是最好的。大数据用户叫醒现实操纵顶用到用户画像说明、流量辨认反作弊技能等，使得用户叫醒更精准，用户更真实，反馈更活泼。

1、操作大数据技能做用户画像说明，实现精准叫醒

大大都告白主对本身的用户相识甚少，固然有装备号，可是用户的乐趣喜爱、斲丧风俗、斲丧程度等完全不相识，以是基础没法做到高效叫醒。

抉择用户叫醒的质量不取决于谁有效户，而取决于谁更相识用户。量江湖由于是独立第三方大数据公司，拥有5亿移动用户数据，个中1.2亿IOS用户，通过大数据技能完成对用户的精准画像说明，在此基本上定位精准用户可以举办高效叫醒。

以京东购物节为例，一个购物节分许多差异群体，就得基于对用户的深度说明做有针对性的推送，好比针对母婴推送母婴类勾当，针对白领男性推送3C类产物勾当，这样的叫醒几率才会更高。乃至说分男女、地域、职业、斲丧程度等差别做更过细的内容推送。

岂论是做用户叫醒照旧其他定向投放，用户画像都是最重要的一环，我们的用户数据维度包罗生齿属性、乐趣图谱、商品图谱、举动图谱等多重维度的标签：

生齿属性：性别、年数、学历、婚姻、后世、收入、名誉。

乐趣图谱：好比存眷游戏、金融、母婴、直播等。

商品图谱：游戏商品图谱、母婴商品图谱、金融商品图谱、APP图谱。

举动图谱：以乐趣为主的举动细分，譬喻游戏用户是否付费等。

用户画像到底可以做到多精准?下图以一个汽车用户为例，用户的全部交际举动都被说明出来，你可以相识到该用户近期有购车需求，以及他的斲丧手段、对汽车车型、机能及价位的偏好等，在此基本上才气做出更高效的用户转化方案。试想一下，假如对一个完全没有购车需求，可能存眷价位较量低的用户去推送中高端汽车，必定发生不了转化。

用户画像说明是为风雅化叫醒做筹备。当你足够相识用户时，才气站在用户场景相识用户最必要的是什么。在做差异产物的用户叫醒时所做的用户画像也纷歧样，详细按照产物来定。

另外，约莫有25%的APP IOS用户是僵尸用户，团结大数据反作弊技能也可以在事先将其有用剔除。也就是说做用户画像说明前已经解除卖弄用户，担保用户的真实性也会晋升用户转化率。

2、从用户场景出发计划并筛选转化结果最好的勾当与文案

起首，计划有针对性的勾当与文案，其次，在测试投放阶段按照数据反馈筛选出针对方针用户转化率更高的勾当与文案。一样平常叫醒勾当要满意介入利便、满意用户猎奇生理、提供互惠勾引等要素，下图是团购美食类APP的勾当，最终在测试投放后发明转盘抽奖勾当转化率最高，抽奖满意了用户猎奇生理、参加感，大奖对用户发生了极大勾引，以是这个勾当可以刹时触动用户的点击举动。

每次投放新勾当针对营销文案也要测试其转化环境，选取转化最优的文案举办后续投放，我们凡是会从十多条文案中选出至少五条文案举办投放，再选出两条转化率高的举办二次投放。

文案1：荣幸大比拼，点击抽奖，乐享Mac Book、迪拜双人游。免费吃喝玩乐，不信你戳;文案2：戴德大回馈，您尚有一次免费抽奖机遇未行使!隐秘大奖等着你，快来介入转盘抽奖吧!

本案例中，第2条文案转化明明高许多，最终将其作大面积投放。在文案创作时尽也许最大化引导用户点击，好比文案2的“关照+牵挂”就能更好引导用户点击，而文案1的告诉句式则引导性差许多，在现实操纵再按照数据转化功效来评估与优化。

3、在痛蚨俘程中将数据追踪与风雅化运营做到极致

投放初期不相宜直接大量投放数据，采纳少量投放测试出不变的转化率之后，按照投放服从优化投放计策之后，再适度增进投放量级。

痛蚨俘程中以天、周为单元更新数据，现实上你会看到一周内天天的叫醒转化是差异的(一周内天天投放量级沟通的环境下测试)，在叫醒转化不变后，按照天天的转化环境恰当调解天天的投放量级。

针对天天的叫醒时刻也要在转化数据基本上，举办及时优化。好比初试阶段，在不清晰详细哪个时刻点转化最优，尽也许多的选择时刻段投放(好比10：00-12：00，17：00-19：30)。到了不变阶段，通过叫醒转化坎坷较量，最终选取5个转化较高的时刻点(11：00，17：30，18：30，19：00，19：30)举办后续投放。最后是风雅化阶段，就是在几个投放时刻点(10：00-12：00，17：00-19：30)中进一步筛选出天天转化率更高的时刻点，做重点投放。

三个数字，看大数据用户叫醒转化结果

量江湖作为一家大数据公司从2012年开始就在做大数据精准营销，以往针对传统企业的较量多，从2016年开始，移动互联网APP的用户叫醒需求激增，尤其是大中型厂商，移动互联网的成长变迁抉择了企业对用户运营的焦急。今朝叫醒转化结果如?从以往做得较量多的消息类、美食类、器材类APP叫醒案例来讲：

1、剔除僵尸用户：基于大数据反作弊技能，对APP用户将僵尸(卖弄)用户解除去，剩下真适用户。约莫有25%的APP的IOS用户是僵尸用户，可以有用剔除。

2、用户点击率：通过“千人千面”的推广媒体/推广文案，用户点击率高达31%。在推广前，起首通过多重数据发掘，确定用户活泼媒体，其次，针对用户活泼媒体，精确捕获沉默沉静用户，通过用户活泼媒体DSP等情势对用户触达，完成叫醒转化。

3、叫醒转化率：叫醒用户转化率高达14%，极大地减低了客户本钱。叫醒转化率首要基于大数据精准用户画像：深度发掘搜刮数据、竞品数据、移动内容赏识数据，为每个用户画像，包罗性别、职业、乐趣等，担保每个种别用户的推广方案都有针对性。

（编辑：河北网）

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