海底捞你学不会，海底捞的公关你也学不会
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金庸有一本小说，叫《飞狐外传》。小说里有一个我很喜好的女主角：程灵素。程灵素自小跟药王学惯用毒，其后她喜好上了男主角胡斐。 再其后，胡斐身中碧蚕毒蛊、鹤顶红、孔雀胆三大巨毒，命在朝夕，药王曾经说过，中了这三种剧毒，无药可解。 可是其后胡斐照旧活下来了，不是由于他溘然开挂练了什么乾坤大挪移之类的神功，而是由于程灵素舍命为他吸毒，胡斐活了下来，程灵素死了。程灵素在死前说：“我师父说中了这三种剧毒，无药可治，由于他知道世上没有一个大夫，肯不要本身的人命来救活病人。” 下面，我们来说嗣魅正题。 海底捞后厨被曝光，功效后头的故事很戏剧，刚开始是冯大辉先生的文章《我虽然是选择包涵海底捞啦》，掌声雷动，但大辉先生并没提公关的事。 功效有人开始热捧海底捞公关有温度，功效很强盛，让坏事务功德。 然后，又有许多几何位自媒体先生发射了几颗炸弹，有的说厌恶这种公关能力，有的认为斲丧者太贱，横竖各个角落都挖了个遍，终于没有什么 10 万+的角度可写了，先生们这才作罢，去转战七夕了。 着实，就像药王不信托程灵素会舍命救人一样，各人大谈特谈所谓的“公关”，就是信托，一个企业出了工作，就必然必要“公关”。 然则海底捞并没有“公关”，既然没有公关，你去评论海底捞的“公关”做得好照旧做得差，就没故意义。 为什么说，海底捞没有公关的呢？ 由于海底捞只是在做一个被发明题目的品牌和企业该做的每一件事，这不是公关，这是一个品牌的正常举动。 就像一小我私人，他踩了你一脚，他赶忙说对不起，我不是存心的，然后对方火气就消了，没有斗殴，你能嗣魅这小我私人在做“危急处理赏罚”吗？我说他没有，他凭证本身的天性，说了一声对不起，由于他认为就应该说对不起。 放到海底捞这件事上，先说我的几个概念。
讲完这几个概念，我们接着说。 以是在这件事上，我以为海底捞基础就没有“公关”。 它只是在总部知道这件工作往后，凭证一个“正常”企业应该做的，宣布了一个声明和致歉，而且按照禁锢构造的要求举办整改，并对怎样杜绝这种工作产生提出了打算。 这么看来，着实大部门企业都不正常，为什么呢，由于大部门企业在被爆出题目后，不是凭证常理和正常的立场去致歉、接管赏罚和提出改造打算，而是想着怎样删帖、袒护究竟、如那里理赏罚公家情感等等。 乃至致歉的时辰也是遮讳饰掩，语焉不详，避重就轻，这才是不正常的，一个正常的企业不会这么去做。 以是纵然我的职业生活尚有过一段职业的公关公司经验，我依然对公关这个词持有迷惑，一个正常的企业是不必要的公关的，你时候想着怎么做甜头事，镌汰失事的也许，当你失事了你就接管处罚、认错、谢罪致歉，这都是正常的，不存在什么公关能力一说。 假如你在企业失事的时辰，还想着怎样挽回丧失，我以为那就是被能力和要领疑惑了，一个品牌该丧失的时辰就是要遭受丧失的，你越是凭证真心良心行事，就越不必要所谓公关。 以是，当你传颂海底捞公关做得好，可能评价海底捞公关能力奈何的时辰，你已经学不会了。 下面我再答复几个题目： 1、海底捞莫非就没错吗？ 虽然有错，他们两个店卫生出了题目，总部有禁锢失职，分店有执行题目，都是题目，可是有错了，那就改。天下上不存在没有错的人，也不存在没有错的公司。 2、总部莫非提前不知道这些分店有题目？ 这个我也不知道。但每个家长都有也许不知道本身孩子存在什么题目，我以为是正常的。 3、我就是不想包涵海底捞怎么办？ 这是你的选择，假若有更多的人选择再也不去海底捞了，那就是海底捞因此要包袱的丧失，或者很严峻，或者不是那么严峻，但一个品牌只要没死掉，它只要恳切正意，真心改造，它就依然有机遇再成长壮大。 4、海底捞这显着是公关能力，你还说不是？ 我想问，假如这是公关能力，那它毕竟该怎么做，才不是公关能力呢？他不应发声明让公家知情？他夜观天象，认为这种事发个声明会酿成功德？他该撒野打滚耍赖说我们没有错，都是姑且工做的？ 横竖我不知道该怎么做。 5、莫非公关没有效？ 这个我此刻没法答复。但我处事的客户里，就有许多没有公关部分。 6、企业必要做公益吗？ 不必要。企业做好策划，为员工缔造福利，提供机遇，为顾主缔造代价，担保产物不出题目，就是最好的公益。做牛奶品牌，最好的公益不是捐钱建但愿小学，而是不放三聚氰胺；做手机品牌，最好的公益不是赞助贫穷山区，而是担保手机不爆炸。 （编辑：河北网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
