为什么CRM在中国做不大?

CRM在中国做不大，在软件期间没有呈现中国的Siebel，在SaaS期间也没呈现中国的Salesforce，众说纷纭：

1、有人说中国B2B贩卖或大额伟大产物B2C贩卖，是相关型贩卖

2、有人说中国的CRM软件厂商就气力不强，做不出和SAP CRM、Oracle CRM一样强盛的CRM产物

3、有人说营销、贩卖、处事是每个行当都必备的营业职能，可是每个行业的营销、贩卖、处事都示意的差异，以是CRM被各行各业的软件厂商消化了，就剩下一堆边沿穷行业或小微条理客户，没人乐意啃，于是留给了CRM厂商，以是CRM厂商也长不大。

那本日再给各人一个角度思绪：那就是CRM是个筐，什么都敢往里装。因此CRM在很多方面都和这个细分方面的专业厂商斗嘴，最后，CRM只能被扯破成碎片。

既然大量都是斗嘴，何不集成而非一再发现轮子。

既然集成，那么咱们也对应下列清单，看看钉钉以及钉钉生态做到了哪些。

这篇文章也献给那些勤苦想做一此中国更好的CRM的2B伴侣们，凭证成果模块清单一步步从焦点模块到外围模块做吧。

这篇文章也献给正在做CRM选型的企业，各人要么找一个大而全浅而薄的CRM，要么就一块块地探求专业厂商来分步上线吧。

一、用户体验（和数字营销厂商斗嘴）

1、展示（和建站厂商斗嘴）：官网、电子海报、微手刺、PPT&PDF下载、电子表单&调研问卷

2、新兴展示交互技能（和新兴技能厂商斗嘴）：VRAR体验、顾主人脸视觉辨认&语音交互技能、传感器感到技能

3、用户体验改造（和大数据厂商斗嘴）：流量统计、用户举动跟踪、客户路程优化

二、营销获客（和数字营销厂商斗嘴）

1、告白投放（有专门的告白投放署理厂商）：搜刮引擎关联字告白投放、内容网站（社区）钻展告白&信息流告白投放

2、数据库告白推送（有专门的数据库营销厂商，也有专门的推送通道厂商）：短信&自动拨号语音电话、EDM、移动App推送

3、勾当（有专门的勾当流量厂商，也有专门的勾当打点SaaS厂商）：宣布、报名、签到、直播、互动、抽奖、问卷、促销礼物领用

4、粉丝社区：图文视频文章宣布&阅读&转发&评述；问答社区；用户举动数据沉淀、用户举动蹊径跟踪

三、大额耐用B2C&大宗B2B电商商城着陆（和电子商务软件厂商&电商小措施软件厂商&O2O零售软件厂商斗嘴）

1、黄页展示

2、搜刮、竞价排名、关联保举

3、流量统计、用户举动跟踪

4、询盘、比价

5、在线订单处理赏罚、在线条约处理赏罚

6、在线付出、企业转账

四、非电贸易务行业着陆

1、客户迎接、坐席电话外呼贩卖（和智能客服&云通讯厂商斗嘴）：多渠道在线智能客户迎接、云呼唤中心、智能客服

五、贩卖进程处理赏罚（这是CRM焦点模块）

1、贩卖商机录入维护

2、贩卖商机一般跟进、贩卖漏斗

3、贩卖方案、贩卖报价处理赏罚、贩卖折扣处理赏罚

4、试用体验打点

5、贩卖订单处理赏罚

6、订金处理赏罚

7、贩卖条约处理赏罚

8、贩卖回款处理赏罚、贩卖发票处理赏罚

六、贩卖打点（这是CRM焦点模块）

1、贩卖方针打点

2、线索池打点：录入、认领&分派、接纳、休眠&作废

3、贩卖用度管控：（和商旅采购、电子发票、预算管控、事变流审批相干或斗嘴）

4、贩卖报表、贩卖绩效查核、佣金计较

七、连锁&分销打点

1、连锁现场巡店打点（和连锁门店打点软件厂商斗嘴）

2、推广微商打点（和微商软件厂商斗嘴）

3、分销渠道打点（和渠道分销打点软件厂商斗嘴）

八、贩卖一般办公（和OA协同商斗嘴）

1、客户通信交换：互联网音视频电话&电话集会会议、云邮件、IM

2、贩卖资料：云盘&相册（产物手册/客户案例库/贩卖话术都可以放在这里）、搜刮在线预览、转发

3、部分公家号（公司通告、部分通告）：颁发、阅读数&点赞&转发&评述、搜刮

4、贩卖培训：视频录播、直播；报名、签到、测验

5、考勤GPS定位签到

6、日程打点&使命打点、日报周报

7、集会会议室预订

九、客户打点（和大数据商斗嘴）

1、企业、客户、接洽人主数据打点：去重、更新、补齐、非常洗濯批改

2、标签画像、图谱相关

十、会员打点（和大数据厂商、数字营销厂商斗嘴）

1、优惠券

2、促销勾当打点、促销品打点：（和勾当打点软件厂商斗嘴）

十一、数据统计（和大数据商斗嘴）

1、综合查询、数据导出

2、报表

3、图表

十二、PaaS平台（和OA厂商、通用开拓平台厂商斗嘴）

1、同一登录派别：Open ID

2、事变流引擎

3、对外Open API开放平台

4、云SaaS集成、ERP集成、互联网电子商务API集成：以上各人会发明，除了贩卖进程处理赏罚、贩卖打点两个模块以外，其他都和其他厂商斗嘴，以是集成很是重要，而非本身做

5、电子表单计划、同一UI组件

十三、简朴库存打点、简朴项目打点（和OA厂商斗嘴，也也许和项目打点厂商斗嘴，也也许和通用开拓平台厂商斗嘴）

（编辑：河北网）

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