品牌相助案例| 高效转化平台天然流量，寻求新打破

2020年4月，相助长达4年之久的朗悦客户目的对本次店肆数据在平台女装中脱颖而出的后果发来表彰信。内容中充实必定了网萌滁州基地团队的事变手段，表达了店肆对团队的信赖和对网萌的感激之意，但愿在往后的日子里，两边继承同心并力共创佳绩。

本次项目认真人吴冬贤主管暗示能获云云佳绩，一方面感激客户方的共同相信和团队每位小搭档的支持与认真，另一方面也依靠于公司成熟的外包揽事打点制度温和畅的事变交换对接，云云才气高效迅疾处理赏罚突发环境并进步各项数据指标。譬如本次项目，总部收到该店肆流量变革反馈后当即给出办理方案，吴主管随即与客户方雷同确定执行方案，针对性地对店肆数据打点和客服打点两方面做出响应事变陈设。

起首是店肆数据打点，首要从四个方面举办：第一，逐日对前一天店肆数据以及题目举办汇总和复盘，针对性地对客服事变举办指导;第二，每周一对上周整体数据举办总结说明，并将呈现的题目与客户方雷同、提出办理方案;第三，实时存眷店肆流量变革，与客户方雷同客服职员布置及跟进反馈;第四，增强监视客服各项处事数据，在高迎接量的环境下确保高质量处事。

其次是客服打点，首要分为五个方面：第一，每周组织团队介入京东平台方开展的最新课程;第二，每月举办月测测验，督促客服岗亭常识进修;第三，明晰奖罚制度，进步客服处事事变的严谨性;第四，按期更新迎接话术、富厚店肆邀评话术和能力以应对平台更高的要求;第五，不按期给客服小搭档举办生理劝导，辅佐客服减轻高迎接量等缘故起因发生的事变压力。

滁州基地团队一向承袭网萌“竭诚处事，处事至上”的策划理念，起劲促进商家稳步成长。在朗悦项目中，处事团队更是起劲应对疫情攻击和流量激增环境，实时调解事变陈设和职员布置，让店肆处事数据有了多项明显打破。譬喻，转化率在原有基本上晋升6个百分点、单班越日人均迎接量过百的条件下依然保持30秒内应答率98%以上、均匀相应时刻节制在20秒以内，而且乐成地将邀评率进步11个百分点，有用晋升了店肆满足度、好评量等， 最终到达客户在表彰信中所说的“各项数据在平台女装类目中处于遥遥领先的职位”。

上海网萌，多年来专注于为电商企业提供客服外包、呼唤营业、电商直播、店肆代运营等电商整体办理方案。连任淘宝5年“金牌淘拍档”，与魅族科技、方太、贝亲、AO史女士、Lily等知名品牌电商和数千家淘宝天猫卖家成立恒久相助相关。网萌在现有的成长基本上不绝创新与优化，缔造更多专业性与高效性兼备的电商处事，得到了更多的客户选择和必定。

（编辑：河北网）

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