Apple Store零售店怎样失去昔日色泽

苹果前零售营业高级副总裁安吉拉·阿伦茨已于 4 月正式卸任，该公司录用原人力副总裁 Deirdre O'Brien 接替阿伦茨的职务。阿伦茨分开苹果的真正缘故起因也许永久也不会果真，但从各种迹象照旧可以看出些眉目，好比 Apple Store 连年来所产生的改变，以及这些变革所带来的影响。彭博社通过采访一些 Apple Store 零售店现任和前任员工以及前苹果零售营业高管获取了一些线索，从中可以让我们相识毕竟是什么让曾经备受粉丝敬慕的 Apple Store 零售店酿成了本日的样子。

在采访中，苹果前员工(及现任员工)均表达了对 Apple Store 零售店所存在题目的一些观点。有员工说，零售店此刻已经酿成了一个品牌推广器材，而不再将为像你我这样的平凡用户提供购置处事作为主要使命的出口了。尚有员工暗示，在 Apple Store 零售店长达 18 年的扩张中(环球已高出 500 家直营店，雇员已达 7 万人)，雇员的质量在逐年下滑。曾经以技能支持有名的天才吧 (Genius Bar)此刻已经被在店内闲逛又难以追踪的员工代替。这是一个很是严峻的倒退，由于用户在店内已无法第一时刻补缀他们手里的 iPhone。

本年一月初，苹果异常有数的调低了 2019 年第一财季财报的营收预期，符号着 2018 年沐日季呈现了大幅营收降落的环境，而受影响最大的就是 iPhone 营业。iPhone 销量下滑固然受环球智妙手机市场大情形的影响，但 Apple Store 零售店并未给以足够的支持也是个中一个缘故起因。数周之后，CEO 蒂姆·库克公布了安吉拉·阿伦茨即将离任的动静，由苹果资深高管 Deirdre O'Brien 接替。

Apple Store 零售店最光辉的十年是在前苹果零售高管 Ron Johnson 教育下实现的。在其任期内，苹果 Apple Store 零售店的数目净增进了 350 多家，范畴也扩展至多个国度，包罗日本、澳大利亚、意大利、中国和加拿大。2011 年 Ron Johnson 选择分开苹果跳槽去了连锁百货市肆 J.C. Penney，却无法将 Apple Store 零售店的乐成一同复制已往。

2012 年年头，苹果委任 John Browett 顶替 Ron Johnson 留下的空白，但因为计策失误， Browett 上任不到一年就被库克开除，随后库克本成分担零售营业，直到阿伦茨在 2014 年 5 月走顿时任。

阿伦茨上任后所做的第一件事就是将 Apple Store 零售店改革成所谓的「都市广场」，用户可以在个中边逛边购物。若按业界的说法，这就是「多花点时刻与品牌互动」。而天才吧 的阻遏会粉碎这种结果，以是零售店开始逐渐用天才树(Genius Groves，树下提供舒服的座位)、桌子和处处溜达的「天才」代替一向很受接待的天才吧 柜台。结账柜台也消散了，由于这有利于行使移动装备结账的贩卖职员。改革的方针是让 Apple Store 零售店更像奢侈品展示厅，潜匿掉那些不适时宜的结账和处理赏罚投诉的营业。

与此同时，阿伦茨还开始将贩卖和处事更多地转向收集，勉励员工汇报用户「不想列队，线上购物」。苹果用户必要在苹果官网预约下单，然后到就近的零售店自提产物。据一位苹果员工透露，「苹果想要让统统都变得当代化，但这个进程却让某些用户感想无所适从。」

在阿伦茨到苹果之前，Apple Store 零售店最善于三个要害使命：贩卖产物、辅佐客户解除装备妨碍以及教会他们怎样充实操作他们的装备。据一位要求匿名的苹果前零售营业高管回想，「乔布斯很是热衷于走进 Apple Store 零售店，他也很分明怎样去做。」目标性很强的用户可以到店捡起一部耳机可能 iPhone 敏捷结账走人;而那些想要相识更多信息的用户也可以花上一个小时接管 Creative(零售店内偏重培训的员工名称)的培训。假若有人拿来了一部出题目的 iPhone，天才们也可以随时帮上一把。

据一些现任和前任员工透露，跟着时刻的推移，阿伦茨打乱了这种颠末风雅调解过的均衡。那位苹果前零售营业高管暗示，「你在店里感受不到太多的参加度，没有力气去敦促人们购物。零售店应该是看到品格晋升的处所。」

对天才吧 的改革所激发的质疑最多。寻求技能提议可能寻求维修处事的用户此刻必需找员工治理挂号，员工将诉求输入到 iPad 中，然后当天才们有空时会去店内探求那位有诉求的用户。阿伦茨不想看到用户列队，功效此刻零售店里经常挤满守候补缀 iPhone 和改换电池的用户。

「天才」处事也逐渐失去了情面味。在已往，天才们可以在柜台上行使 Mac 可能 iPhone 事变，与用户交换并表明他们正在做什么。据一位员工称，「此刻做支持的人基础没有足够的空间干活，没步伐只好将呆板拿到靠山去干。」

采访工具对付阿伦茨所施行的用户培训的做法驳倒纷歧。在已往你可以每年付出 99 美元与苹果员工举办一对一的培训课程。阿伦茨用 Today at Apple 免费讲座代替了这个项目。用户可以在零售店进修库乐队软件，可能可以听一场免费的音乐会。苹果暗示很少有人再订阅此前的处事，但零售店每周会布置 18,000 场免费讲座。员工们暗示，用户开始诉苦讲座的进度太慢，由于参照的是领略手段最慢的用户。以是提议苹果可以或许将早年的一对一课程规复。

阿伦茨因加快将零售店的存眷重点从 Mac 转向移动装备而得到赞誉，业内调查家们也对零售店的配件专区(用 iPhone 掩护壳做把手的木质抽屉)暗示赞赏。用来动态展示产物的巨型电视墙也让人赞叹不已。员工们暗示，并非全部困扰零售店的题目都要归罪于阿伦茨。有人说她上任初期就受到 Apple Watch 艰巨开局的影响。苹果初代 Apple Watch 上市前被炒作数月，但因为受到量产题目影响，零售店好几个月无法得到富裕的供货。阿伦茨(及其同事)也因此受到不少影响。

（编辑：河北网）

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