微软Dynamics 365：远不止CRM和ERP，从头界说新一代智能贸易应用

2019年5月6日起，由世纪互联运营的微软Dynamics 365（“Dynamic365”）智能贸易应用平台在中国市场正式商用。Dynamics 365是业界首款冲破传统将CRM（客户相关打点）和ERP（企业资源打算）成果融为一体的SaaS（软件即处事）级贸易应用，与微软Azure公有云平台、Office 365云办公处事并称微软智能云技能“三驾马车”。

微软Dynamics旗下的CRM和ERP贸易应用已经拥有快要20年的成长过程，2016年，微软初次在环球宣布了以SaaS情势提供的Dynamics 365云处事。今朝，共有44种说话版本的Dynamics处事于环球140多个市场；环球“财产500强”企业中，70%在行使Dynamics；环球排名前五的智妙手机厂商中，有三家回收Dynamics支撑其客户处事系统的运作。多年来，Dynamics 系列产物和处事持续被Gartner魔力象限和Forrester Wave陈诉评为贩卖自动化、企业运营、客户交互规模的“率领者”。

作为一款企业级贸易应用，Dynamics 365不单具有云应用按需订阅、快速陈设、机动扩展、无需IT进级维护等上风，更通过微软的通用数据模子，买通了与Microsoft Azure、Office 365、HoloLens等微软平台、处事和产物之间的接洽。通过数据、智能、应用、装备之间的无缝跟尾，Dynamics 365已经成为一个能普及包围各行各业、差异应用场景，而且真正融入人工智能、物联网、殽杂实际等高科技的云贸易平台。

不只是CRM和ERP，更是全面融合营业场景与前沿科技的数字化转型平台

当今环球市场上知名的贸易应用厂商，其产物经常是各有侧重，有些CRM成果突出，另一些则更善于于ERP成果的开拓。依附近20年的一连投入和蕴蓄，微软Dynamics 365美满融合CRM和ERP两大营业规模的成果和流程，基于通用数据模子真正为企业客户提供全集成、一体化的贸易打点办理方案。在此基本上，Dynamics 365拥有业界独占的机动的陈设方法，个中云陈设版本以按需订阅的授权方法提供了基于脚色的机动授权方法，满意轻量化用户和全成果用户的差异需求，辅佐企业公道筹划本钱投入。

通过模块化的成果扩展，Dynamics 365云应用可以或许实现一连更新，不绝融入更多人工智能（AI）、贸易智能（BI）、殽杂实际（MR）、交际及移动应用等成果，加快企业营业的快速创新。在2019天下移动通讯大会（MWC 2019）上，微软宣布了贸易应用与殽杂实际（MR）彼此融合的Dynamics 365 Guides。团结HoloLens或HoloLens 2殽杂实际装备，这款应用可以或许在身临其境的殽杂实际天下中，以分步调的智能模仿操纵，指导员工快速进修他们在现实事变场景中必要相识和行使的相干器材和部件。Dynamics 365 Guides与客岁宣布的Dynamics 365 Remote Assist和Dynamics 365 Layout三款应用，为企业贸易应用提供了越发高效的全新视野。

由世纪互联运营的Dynamics 365云产物中国首发将推出贩卖、客户处事、现场处事、财政与运营、机关五大成果模块，将来还将通过云进级的方法，推出头向更多营业应用的成果模块。

与Office和移动装备高度融合，倍增流程化出产力

作为Office 365的同门兄弟，Dynamics 365回收了与 Office 365一脉相承的用户界面计划，与Office 365深度整合可实现单点登录、权限打点、数据同步、事变协同。在用户认识的界面下，贸易营业流程领导，能为用户直观地提出下一步最佳动作的提议，助力客户得到最优营业功效。

在靠山，借助贯串微软智能云技能的同一数据平台，Dynamics 365与营业流程打点相干的各个环节可与Office 365的日历、使命、邮件、集会会议、文档、接洽人等成果无缝跟尾，在Dynamics 365中即可挪用Office 成果，联结客户、发送邮件、预定约会。反之，与Outlook原生集成，客户交往邮件中的非布局化数据可自动被抓取到Dynamics 365营业体系中成为布局化的数据，通过二者融合的体验极大地晋升企业效能。

借微软智能云协力，为贸易应用插手人工智能

借助微软智能云技能三云合一的平台上风，Dynamics 365正在成为一个全面融入人工智能、贸易智能，而且可以或许通过团结更多微软处事，实现一连智能进化的贸易应用平台。
Dynamics 365已经内置了人工智能说明和营业洞察，能对伟大流程举办自动化打点。进一步深入整合贸易智能，通过 Power BI 为伟大营业数据泛起多维度数据说明，为决定者提供直观的前瞻洞察。

而来自Azure公有云的人工智能处事，更能敦促Dynamics 365的全面进化：Azure IoT Hub处事，能为Dynamics 365 现场处事模块赋予长途装备打点成果，以智能化的猜测性维护，代替传统的人工查验流程；Azure认知处事的人脸API，让Dynamics 365整合智能会员办理方案，进而打造出本性化的客户相关打点体验；在认知处事的文天职析、内容检察器 API的辅佐下，Dynamics 365 客户处事模块能对客户反馈的内容和需求举办智能判定，自动向客户发送办理方案，可能将更伟大需求转达给专业职员处理赏罚。
操作开放的数据平台接口，Dynamics 365还支持更多来自第三方相助搭档的办理方案扩展，通过添加面向零售、物流、医疗等差异行业的智能营业模子，满意更多客户的多样化需求。

无论在云上照旧当地陈设，都是值得相信的选择

Dynamics 365不只是一款云应用，同时也提供了当地陈设，可能是在云与当地之间无缝跟尾的殽杂云陈设的方法，充实满意差异区域、差异行业、差异市场企业客户的详细需求。微软环球市场FY19财年，估量高出50% 的Dynamics营业以殽杂云方法陈设，在CRM规模90%的新客户更乐意在采购时选择在云端情形中陈设Dynamics 365 Customer Engagement打算。
在中国市场，由世纪互联运营的Dynamics 365运行在Azure云平台上，确保完全遵守和切合中国相干法令礼貌和禁锢政策的要求，数据存储在中国境内北京、上海两地数据中心，提供多个备份副本，而且提供有财政保障的99.5% SLA理睬，担保用户营业数据安详无忧。

更重要的是，微软作为一家独立技能与云处事供给商，不会与任何客户的营业成长产生竞争或对客户营业带来排他性风险，因此可以或许担保为企业的焦点贸易应用提供一个真正确保数据隐私、中立、安详、可信的云营业平台。

联袂本土相助搭档，掘客智能贸易新机会

（编辑：河北网）

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