iPhone XS Max初次被报道自燃 客服：只能换新机

（原问题：iPhone XS Max初次自燃 客服拒绝特殊抵偿）

【编译/调查者网史雨轩】

据闻名国际数码网站iDropNews12月30日报道，首台iPhone XS Max呈现自燃征象。

一名美国男人称本身12月12日午休时，闻到"稀疏的气息”，然后皮肤感受到“大量的热量”，裤兜里的iPhone XS Max溘然自燃，致使他受伤，多亏公司副总裁用灭火器救了他。

然而去苹果零售店后，该男人持续遭遇冷遇，功效客服只乐意为其改换新机，并没有其他抵偿。

这名男人暗示，他曾想“吹捧”（brag ）苹果是一家巨大的公司，但今朝他好像对苹果已经失去了信念，今朝他正在思量采纳法令本领。

希拉德的iPhone XS Max（图片来历：iDropNews）

这位苹果用户叫做乔西·希拉德（Josh Hillard），来自俄亥俄州哥伦布市。他暗示，本身午休时留意到裤子后兜发出一股“稀疏的气息”，然后他感受皮肤在燃烧，“大量的热量”烧伤了他的腿。

希拉德说从留意得手机自燃起，他就想尽快脱掉裤子，把手机取出来，这个进程中他吸入了大量烟雾。多亏公司副总裁听到他大叫大呼，才用灭火器灭了火。

希拉德说，“手机熄灭之后，我的裤子留下了一个洞，裤子后兜的臀部有刺痛感。”

当天晚些时辰，他带着自燃的iPhone XS Max去了Apple store苹果零售店，他和一名员工攀谈了约20分钟，并答复了题目，该员工还取出了手机里的SIM卡，但卡已经融化了。

这名员工汇报希拉德，他必需给安详团队打电话，然后把手机带进一个房间，之后的40分钟里，希拉德没有获得任何动静。

险些全毁的手机正面（图片来历：iDropNews）

由于守候进程中希拉德受到冷遇，他通过司理找到了适才处理赏罚题目的员工，该员工拿着包装好的手机从头露面，暗示要把手机送回工程团队。

司理说，这是希拉德改换iPhone XS Max（新机）的独一要领，事恋职员还汇报他，在确认手机是自燃之前，他们无法做出任何理睬。

希拉德称本身对Apple Store的处事很是不满足，由于在店里什么都做不了，他随后带着手机回家了。

回家后希拉德给Apple Care专线打电话，电话被转到安详部分高级专家，对方问了有关手机、变乱、位置等信息。

希拉德暗示，本身的iPhone XS Max是事发前三周才买的，恒久滥用电池的也许性很小，除了一台新手机外，他还但愿苹果抵偿他事情中丧失的衣服裤子。

希拉德还增补，他曾想“吹捧”（brag ）苹果是一家巨大的公司，但今朝他好像对苹果已经失去了信念，今朝希拉德正在思量采纳法令本领。

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本文来历：调查者网 责任编辑：王凤枝_NT2541

（编辑：河北网）

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