微软计划改善Azure故障协助

云处事的妨碍很严峻。妨碍时代和妨碍之后的处事间断让工作变得更糟糕。微软的高管们对此很是相识，而且打算改造该公司处理赏罚Azure妨碍的雷同方法。

我留意到微软已经越来越少地行使Azure状态页面来关照用户云办事情障，这种环境已经一连了一段时刻了。早在本年三月份，美国东部地域呈现了几个小时的妨碍——这是微软最活泼的地区之一，状态页面上就没有关于此次妨碍的动静——而推特上对此事的抗媾和吐槽也很少（这是云办事情障的另一个重要的晴雨表）。

究竟证明，这种宁静是计划的功效。微软一向在全力让其云用户进入其本性化的Service Health页面，而不是面向公家的Azure状态网站。并且，该公司在推特上的Azure支持帐户一向在实行引导用户查察这些页面，而且/可能在用户必要有关妨碍的最新信息时直接向该帐户发送动静。 （说服用户挣脱推特的约束也有利于让我们这些令人厌恶的记者更难跟踪妨碍的环境，从而镌汰了“Azure妨碍”问题呈现的数目。）

在本周的博客中，认真Azure妨碍雷同流程的首席项目司理Sami Kubba先容了微软今朝的状况以及该公司在妨碍雷同方面的一些规划。他的帖子是微软一系列文章的一部门，这个系列的文章先容了微软全力改造Azure靠得住性、机能等事变采纳的一些法子和要领。

他指出，微软的方针是在妨碍呈现的15分钟之内，关照全部受到影响的Azure订阅用户。微软行使人类和自动关照机制来完成这项事变。他暗示，通过处事运行状况（Service Health）发出的自动关照在上季度微软妨碍雷同量中已经占到了总量的一半以上。Kubba暗示，微软的方针是继承镌汰公司关照用户妨碍的时刻。

他增补暗示：“扩展我们对基于人工智能的操纵以自动辨认相干受影响的处事，而且在题目获得办理之后，尽快发送办理方案动静，我们今朝还处在这个历程的早期阶段。”

Kubba认可，微软今朝只通过民众Azure状态页面来告示“普及的”妨碍——这意味着影响了多个地区和/或处事的妨碍。微软通过Service Health直接与受影响的客户举办内部雷同，并用这种方法办理了今朝95%的妨碍。Kubba暗示之以是会有这么高的比例，首要是由于绝大大都妨碍只会影响很小一部门订阅用户。

Azure Service Health是一套体验，可为Azure处事题目提供本性化指导和支持，包罗妨碍乃至是打算内的维护。AzureService Health由Azure状态、Service Health处事和Resource Health构成。

Kubba暗示，微软正在全力在该公司其他的云产物（包罗Microsoft 365和Power Platform）中推广这种妨碍告示体系，从而使之保持同等。客户今朝已经可以在推特上看到M365状态帐户，它将用户引导到该公司的派别，并在妨碍呈现时直接将动静发送到哪里。

正如我已往所指出的，此体系合用于打点员以及具有打点员会见权限的云帐户用户。可是，在妨碍呈现的时辰，除非IT部分在内部向用户发出告示，不然如故会有许多用户会到推特上发问，看看是否有其他人也碰着了同样的环境，而且扣问Office 365妨碍到底是何时产生的之类的题目。

Kubba确实暗示过，在较量小的妨碍之后，客户可以要求过后陈诉（较量大的妨碍将有果真的执行陈诉），他暗示该团队一向全力使工作变得越发透明，而且向用户展示微软为了办理与当前妨碍同范例的题目会采纳的详细步调。

（编辑：河北网）

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