嗨学网退费难后续：子公司停业整顿 当事学员已退费

（原问题：嗨学网退费难后续：子公司停颐魅整顿，按期发布办理环境）

新京报贝壳财经讯（记者 陈维城）央视3·15晚会曝光嗨学网卖弄宣传、退费难等题目，随后，嗨学网暗示将对涉事子公司停颐魅整顿，并开展自查事变。7月17日下战书，嗨学网发布变乱盼望先容，当事学员已退费，继承加大种种客服通道投入，办理学员反应的题目，按期发布学员题目办理环境。

企查查数据表现：嗨学网公司全称为北京嗨学网教诲科技股份有限公司，创立于2012年12月13日，公司注册成本（实缴）100万元，公司法定代表工钱梁热。该公司今朝已融资至D轮，投资方包括正心谷创新成本、中国文化财富投资基金等。

按照公司官网表现，嗨学网降生于2010年，今朝形成拥有制作、管帐、司法和医卫四大规模内制作师、消防工程师、注册管帐师、司法测验、执业药师等涵盖主流职业规模课程为营业焦点的互联网教诲企业。 央视“3·15晚会”报道嗨学网的强调宣传、退费难等题目。企查查数据表现，嗨学网共有6条行政赏罚，2020年7月13日被罚款10万元，事由多为卖弄宣传、商品可能处事作卖弄或引人误解的宣传。

7月16日晚间，央视3·15晚会报道，2019年头，成都潘密斯被嗨学网的告白所吸引，声称只要通过嗨学网的培训，就有机遇考到国度一级注册消防工程师证，每年城市有一笔不小的收入。潘密斯在中国人事测验网查询发明，本身基础没有介入该项测验的资格。但嗨学网贩卖却暗示，找代报名机构必定能报上名，潘密斯购置课程却无法通过报名，要求退费也面对重重坚苦。

7月17日下战书，嗨学网先容，“潘某某，2019年3月8日17:31于我司购置一级消防工程师课程，金额为4048元。2020年1月15日于我司400热线渠道提出退费申请，已于2020年3月12日按约定退费。”

在报名之前，嗨学网的贩卖会给出各类理睬，譬喻保过班会理睬100%退费，可当学员凭证对方的理睬要求退费时，投诉部分则会无一破例地拿出开学网处事协议看成挡箭牌，暗示口头理睬无效，以协议为准。用户小唯也面对了这种环境，颠末一个月的重复投诉，嗨学网壹贝偾退给了小唯80% 的用度。

7月17日下战书，嗨学网先容，“某唯，2019年10月12日21:39于我司购置一级消防工程师课程，金额为5998元。2019年10月20日于当局留言板渠道提出退费申请，已于2019年11月22日按约定退费。”

在线教诲平台卖弄宣传、误导斲丧者、退费难屡禁不止。不少嗨学网的学员都陷入了交钱轻易退钱难的田地，仅3·15晚会的邮箱就收到了数百封投诉嗨学网的邮件。

7月17日，北京向阳市场监视打点局暗示，针对央视3·15晚会中被曝光退费难的嗨学网，向阳市场监视打点局暗示将当即对北京嗨学网教诲科技股份有限公司和北京嗨学卓奥教诲科技有限公司举办观测，对观测属实的违法举动将一查到底，严肃惩处，所查处题目将实时发布。

7月17日下战书，嗨学网暗示，涉事子公司成都嗨学卓奥教诲咨询有限公司已于2020年7月16日第一时刻停颐魅整顿，并睁开严酷自查。视频中的涉事主管罗某某，已于2020年4月2日去职。后续，团体各公司全面开展自查自纠，借助科技和打点本领增强贩卖进程中的合规打点。

另外，嗨学网暗示，公司继承加大种种客服通道投入，办理学员反应的题目。数据表现，自2019年11月开通处事学员的绿色直通车以来，制止2020年7月14日，该渠道已为1753位学员治理退费；将来一连按期发布学员题目办理环境。

在线教诲火爆的同时，相干斲丧纠纷也居高不下。黑猫投诉平台上，种种教诲培训机构的投诉首屈一指。新京报记者在观测中发明，种种交际平台也呈现很多在线教诲平台的投诉，个中不乏沪江网校、51talk等知名企业。

网经社电子商务研究中心法令权益部门析师蒙慧欣先容，一向以来，在线教诲缴费轻易退费难题目突出，在线教诲、校外培训机构获客本钱高，在斲丧者付出用度后，一样平常不但愿斲丧者退费，因此，会在退费条款及措施上配置障碍。

新京报贝壳财经记者 陈维城 编辑 岳彩周 校对 陈荻雁

（编辑：河北网）

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