央视新闻报道人工智能创新应用 度小满语音机器人能听懂“隔离”

7月11日，央视消息报道了人工智能技能在场景中的创新应用，不少电商、****都推出了线上处事、长途办公，语音呆板人不只能实现多轮伟大对话，还能听懂“断绝”等疫情防控词汇。

度小满金融副总裁许冬亮在报道中暗示：“用户在与呆板人交互中，已无明明感知差别，就跟真人一样。”

据许冬亮先容，语音呆板人的成长经验了四个阶段，第一阶段是语音导航阶段；第二阶段是在天然说话处理赏罚、语义领略基本上插手了多轮对话手段，可是用户对呆板人照旧有明明感知的；第三阶段是呆板人在语气、对话手段上有了明显晋升，用户对呆板人的感知手段相比拟力弱，处事程度靠近平凡营业员的程度，我们当下处在第三阶段；第四阶段，将进一步晋升呆板人对话的手段，尤其是营业场景下细化呆板人的营业处理赏罚手段，使得呆板人到达金牌营业员的程度。

疫情时代，****业的展业受到了影响，用户无法到线下门店面签，****的运营职员部门无法复工返岗，客服处事也受到了影响，针对疫情这个非凡场景，度小满语音呆板人团队在三天时刻内完成了对呆板人的迭代进级，推出了疫情专版的语音呆板人，增进疫情识此外多种意图，可以领略“我被断绝了“我被确诊了”等客户提出的新题目。

许冬亮还暗示，疫情大幅晋升了语音呆板人应用的深度。据他判定，呆板人的深度应用将表此刻两方面：一是在更换人工上，智能语音呆板人已经更换了客服、名誉考核、语音质检、贷后打点等营业中九成以上的一再性事变。呆板人的本钱只有人工的1%，节减出来的人力可以用在更有缔造性的事变；二是在特定场景下，语音呆板人可以提供比人工更好的处事。譬喻，由于大局限促销导致人力的姑且性不敷，语音呆板人可以起到应急浸染；在信贷申请环节，用户半途放弃，可以通过语音呆板人对用户举办回访，相识用户放弃的缘故起因。

今朝，度小满语音呆板大家机交换的精确率可达90%，可实现多轮伟大对话，发音天然，用户无感率到达99%。2019年11月，经中国人民****等六部委批复，度小满金融“基于人工智能技能的智能语音呆板人金融应用”、“基于人工智能和大数据技能的智能风控平台金融处事”项目入选了金融科技应用试点。

度小满语音呆板人今朝的客户包罗国有大行名誉卡中心、股份制****个贷和名誉卡部、处所性城****行，以及互联网巨头信贷营业部分等80多家金融机构，应用到了贷后打点、电销、语音质检等多个环节。

（编辑：河北网）

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