引领地铁客户服务全面升级 科大讯飞智能云站务员获得乘客肯定

克日，由科大讯飞和中软万维联手打造的新型假造智能云站务员，在山东青岛地铁2号线台东站正式上岗，并依附知心的处事、传神的互动和流通天然的语音交换，得到了搭客的高度必定。这是人工智能假造形象技能与地铁客户处事应用场景奇妙团结的功效，意味着科大讯飞以AI技能赋能交通和客户处事行业，迈出了要害性的一步。

疫情配景之下，少扎堆、少打仗、谨防护险些成为了全民共鸣。然而，作为都市住民出行首选的交通器材，地铁人流麋集度依然居高不下，出格是在岑岭时段，常常会呈现排长队、情形嘈杂，顾不外来的失控排场。这给人工站务和疫情防控带来了很大的压力。其它，跟着营业多元化成长与人力本钱的不绝增进，处事力气难以同步跟进，导致因为处事欠缺低落了搭客的交通体验，同时也为事情产生埋下了风险隐患。

科大讯飞和中软万维连系推出的智能云站务员，则针对性地办理了这一题目。作为一款回收深度进修、路径筹划、三维假造、人脸辨认和常识图谱等技能举办高度融合后打造出的智能客服装备，智能云站务员不只能在感知到搭客后，做到主动叫醒，还可以或许快速举办扁平式专业的有问必答，涉及的内容包围地铁100% 通例的营业规模。在深度进修进程中，智能云站务员还能不绝地举办自我完美，语义领略、天然交换和语音合成都将慢慢迫近美满的结果。

在青岛地铁2号线台东站，智能云站务员上线半个月以来，受到越来越多搭客的行使、喜欢和歌颂。她有问必答，可以或许快速应对从票务处理赏罚、路径筹划、办法探求、出口信息到公互换乘等等险些全部的一般题目。

处事进程中，智能云站务员始终面带微笑，声音甜蜜，殷勤激情亲切，营业娴熟，不畏辛苦，一连在岗，日夜随同。其友爱的体验和快速的应答，是人工智能与地铁客服场景的美满团结，是一股温顺民气的伶俐力气。尤其是在疫情配景下，这种以非打仗式、真人般互动、天然语音交换的智能化处事新方法，更是为搭客带来一股差异通俗的客服新风。

究竟上，青岛地铁的智能云站务员只是科大讯飞浩瀚人工智能假造形象中的一员。在克日举行的第三届天下人工智能大会中，科大讯飞推出的人工智能假造主持人一峰，作为本届大会的彩蛋呈现，并对本次大会亮点举办了猜测。其传神的心情、流通的说话、天然的互动，在业界激发了不小的惊动，充实浮现出了科大讯飞在人工智能假造形象规模的强盛气力。

从两会时代的“汇汇”和“小每”，到最近上岗的智能云站务员，再到惊艳人工智能大会“一峰”，科大讯飞逐渐成为了人工智能假造形象规模的领跑者，不绝通过先辈的AI技能赋能交通、传媒、客户处事等多个规模。在此进程中，科大讯飞有望一连固定在人工智能规模的领先职位，并加快我国新基本办法计谋的落地。

（编辑：河北网）

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