微软重新「微软」

来历：极客公园

疫情成为微软改变零售计策的最后一根稻草。克日，微软公布永世性封锁环球 83 家线下实体零售店，将专注于线上贩卖。包罗组建非凡配景和手艺的团队，为各类局限的用户群提供长途处事，在线假造研讨，在线教程视频，1 对 1 视频贩卖支持处事等。

将来，微软仅保存纽约、伦敦、悉尼、华盛顿雷德蒙德四地实体店，从头计划后作为「体验中心」，而非零售店，来展示微软最新技能的迭代。这是继 3 月 16 日，微软因新冠肺炎大风行封锁零售店以来，又一进级举措，为此微软还将付出 4.5 亿美元的封锁门店用度。

据相识，壮盛时期，微软在环球拥有 116 家实体零售店，北美地域就有 106 家，占比高达九成以上。因而，本次微软封锁线下零售店，受影响的也首要是北美地域市场的用户。

自 2009 年，微软开设第一家实体零售店以来，一向饱受争议，从选址、零售店外面、客流量、到每平方米贩卖额受到 360 度「讥笑」。GlobalData 零售说明师 Neil Saunders 乃至直言，「2009 年微软市肆初次表态后，微软仿照苹果示意得一向很差劲。」

微软封锁环球线下门店是其营业计谋从软硬件一体到智能云、在线办公转折的重要设施，也将对微软将来的市场定位发生重要影响。

难以仿照的苹果

回首微软近十一年的零售计谋，微软简直践行着没有计策就是最好的计策，统统以苹果周边为「据点」。

Thinknum 就曾统计过，北美地域 274 家苹果市肆与 85 家微软市肆的选址重合度，最后的统计功效令人惊奇。每一家微软市肆一英里之内就有一家苹果市肆，在 85 家微软市肆中刚好有 82 家与苹果市肆间隔不到一英里，有 75 家间隔不到 0.5 英里。出格是在纽约、多伦多等大型购物中心，微软市肆与苹果市肆每每就隔着一条街，间隔不敷 0.25 英里。

不只仅是门店选址的高度重合，在软硬一体的贩卖计策、以及门店外面、门店内部办法、配件，如全玻璃透明外面、展示桌、答疑台、Genius Bar 等，微软也和苹果高度相似。尽量云云，同样的泥土结出的果实却大不沟通。

严酷意义上来讲，微软的线下门店并未走出北美地域，而苹果的线下门店遍布环球，在门店的数目上，苹果远远超出微软，是其局限的四五倍。客流量方面，两者也相差甚远。几年早年，媒体就做过相干试验，统计在统一个购物中心内，单元时刻进入微软市肆和苹果市肆的人数，苹果市肆经凡人满为患，微软市肆却空无一人。微软市肆即便有顾主，事恋职员也每每比顾主都多。

客流量直接影响新零售的要害性指标「坪效」，即每平方米发生的业务额。早在 2017 年，苹果一位高级司理就统计过苹果市肆的坪效，其时，苹果的坪效就高出天下顶级珠宝商蒂芙尼近两倍，高出最大汽油零售商之一美国墨菲 1.5 倍，成为环球最大的零售商。微软则前 20 名都未进入。

在营收上的浮现也更为突出。2019 年财年，苹果实体店和线上市肆发生的收入占总营收的 31%，多个第三方研究数据表现，苹果缔造了最大的坪效。苹果实体店与在线市肆两种渠道半斤八两，形成线下 + 线上的完备营销组合。

对比之下，微软线下实体店的营收微不敷道，可以忽略不计。

2001 年 5 月 19 日，苹果的第一家市肆在弗吉尼亚开业，三个小时后，苹果第二家市肆在南加州开业。开业前两天，苹果就吸引了数千位顾主，贩卖额达 60 万美元，不得不必要保安维持秩序。从此，苹果市肆的扩张一起高歌。

在微软线下渠道建树正酣时，库克一度挖来 Burberry 的安吉拉 · 阿伦茨认真苹果新零售营业，打造苹果的奢侈品定位。苹果市肆的乐成之处在于，初期精确的定位，品牌的塑造，对时尚、用户触感体验的重视，以及极高的用户粘性、用户忠诚度。

微软难以复制苹果的更重要一点，在于两者的产物声势组合、产物模式差异。苹果产物包围手机、PC、TV、可穿着装备、智能音箱等硬件和流媒体、音乐、杂志、游戏订阅等软件，通过硬件产物的贩卖发动软件产物和第三方开拓者生态。而微软 Surface 系列电脑、Xbox 游戏装备等硬件系列产物单一，软件生态体验不敷。

微软计谋重置：「一个期间的终结」

着实，微软作为软件巨擘，今朝首要的营业营收依靠于企业处事，如智能云、Office 办公套件、Dynamics、Windows。SaaS 创业参谋吴昊汇报极客公园，「软件产物很少通过门店贩卖，微软是有硬件才必要门店贩卖和体验。」

这里不得不提到，微软前 CEO 史蒂夫 · 鲍尔默掌舵微软的十三年时代，微软曾致力于转型硬件厂商，放荡进入移动端市场，视苹果为「头号」竞争敌手。包罗 Surface、Xbox、Windows Phone、微软线下市肆等就是鲍尔默期间的产品。

后续的成长人尽皆知，微软软硬团结的转型之路成长并不顺遂，微软在 PC 端的软件上风没有复制、移植到移动端和硬件端。Windows Phone 无法撮合头部手机厂商，吸引第三方开拓者构建完备的处事生态，最后于 2017 年「寿终睡眠」。

而 Surface 系列硬件，自 2012 年年底推出进入 PC 市场，却一向未呈现一款爆款、脱销产物。Surface 的产物线在不绝增进，贩卖额却持续八年险些裹足不前，不及苹果一条产物线的营收，乃至一度呈现萎缩。独立说明师 Neil Cybart 以为，微软的 Surface 营业在电子斲丧规模将会愈发式微。

微软线下市肆作为微软硬件营业的最后一块碉堡，它的失守透暴露一个重要信号，即微软将来计谋资源将越发倾斜于智能云、Office 等软件营业，Surface 为代表的硬件营业计谋优先品级将会降落。微软的直接竞争敌手不再是苹果，而是 AWS、Slack、Zoom、Salesforce 为代表的云计较、在线办公巨头。

计谋重置后的直接示意就是，微软的贩卖模式产生了基础转变。「To B 贩卖与 To C 贩卖有很大的差异。To B 大抵有两种环境，一种是一单一单地做，另一种是 B2C2B 模式，通过收集效应，转达到 C 端，再转达到 B 端，但大部门照旧通过一单一单的模式做。」SaaS 创业参谋吴昊说。

微软软硬团结的期间将正式终结，萨提亚 · 纳德拉的智能云期间全面到来。

多个第三方研究机构数据表现，环球公有云 IaaS+PaaS 市场，微软 Azure 仅次于亚马逊 AWS 位居第二位。尽量在营收上，微软 Azure 暂且逊于亚马逊 AWS。但在主导企业数字化的 C 级高管资源方面，如 CEO、CTO、COO、CIO，微软的上风明明。

另外，微软 Azure 还与 Office 365、Teams 相团结，微软殽杂云、多云办理方案越发成熟，都让微软 Azure 高出亚马逊 AWS 成为企业上云的首选。

微软错过了移动互联网期间，却抓住了云机会，苹果未错失移动期间，却失去了公有云市场的入场券。很难说在微软与苹果的对决中谁胜谁负。显而易见的是，微软正在从头找回本身的上风规模。

（编辑：河北网）

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