技术支持吃力不讨好，远程支持，老是被碰瓷！

第一次知道技能支持这个岗亭，是由于App Store无法毗连，不想出门又想办理题目，就只能去Apple官网找客服，可找了一圈，发明他们没有客服一说，只有技能支持。

当时我才知道原本技能支持，又称高级售后客服。当你购置的软件处事、产物呈现题目，他们永久是第一个帮你办理题目的人。作为一个一线岗亭，天天要面临的是形形色色的客户，以是总会碰着这样、那样的题目…..

最常见的，就是你想让客户装一个高效的长途软件，这样一来能利便本身长途服从，二来能更快地帮客户办理题目。可每次跟客户雷同装软件这点时，总有一些客户很抗拒，认为你保举的对象没有安详感，这就让我们很无奈….

当你好不轻易让客户装上了长途软件，但在长途的进程中，又会由于专业常识或领略手段坎坷的缘故起因，客户Get不到你的点，指东边打西边。

而最令人头疼的，是偶然辰你长途了一个客户，过了一段时刻客户的电脑坏了。这时辰，这个客户会直接给你地址的公司打投诉电话，说由于被长途，电脑才坏的，要求抵偿。

当技能支持碰着这些题目，分分钟血压升高。不外还好，这些最头疼的题目，被这款软件彻底挽救了。我要安利的这款软件，是国产自主研发，有着10多年的远控履历，它就是：向日葵长途节制(以下简称：向日葵)。

最近，向日葵推出了5.0节制端版本，增进了一个【技能支持坐席】的配件处事，可以享受向日葵优质的旗舰级链路、支持并发远控多台主机、支持屏幕录像、追溯长途日记...

简朴来说就是，用了这个【技能支持坐席】成果，你长途支持的速率会更快、客户会更满足、客户找你碰瓷的也许无穷趋于0….

　　支持绿色版安装，随用随删

每次客户在得知我们要加他，给他发送长途软件的时辰，他的心田是极其抗拒的。一方面，是客户不肯意把本身的私家信息汇报我们，另一方面临我们给他的软件，没有安详感。

而有了【技能支持坐席】，客户担忧软件不安详，怕本身装备有安详隐患，我们可以让客户本身去百度下载绿色版向日葵X。不消通过我们转给他文件，本身去下载，客户只要下载安装包后，选择“免安装，以绿色版运行”即可。

当我们长途竣事后，客户只要找到文件的下载位置把文件删掉，就不消担忧下次还会不会有人乘机入侵本身的电脑。

以绿色版运行后，我们可以看到软件的主页有辨认码、验证码这两个数字。

       长途支持，支持语音/白板雷同

而技能支持要做的就是，登录购置了【技能支持坐席】成果的帐号，输入客户的辨认码，发送长途哀求给客户，客户赞成后，我们就可以直接进到客户的桌面。

值得一说的是，向日葵【技能支持座席】由于享受的向日葵企业版第一流此外长途处事，搭配的是企业级专属处事器，以是整个长途进程根基无耽误。

不外【技能支持座席】是作为向日葵软件处事中的配件处事，以是你只能从长途帮忙进口进入，才气享受高速长途通道，从主机列表会见是享受不到该处事的。

另外，长途进程中的雷同困难，向日葵企业版支持通过【双向语音】的方法，直接跟客户在线雷同， 一边长途维护一边语音雷同，办理雷同困难。

对付一些必要客户自主操纵的环节，通过向日葵的【白板成果】，可以引导客户操纵。在屏幕上点点画画，让客户清楚的知道你说的是什么，不会再呈现指东边打西边的环境产生。

　　支持长途屏幕录像，辞别客户碰瓷

另外，早年导致事变饭碗丢了的碰瓷举动，向日葵暗示想都不要想。由于向日葵支持屏幕录像成果，全部长途操纵都可以或许回溯。

在长途客户装备时，可以开启全程录屏，这样当客户来碰瓷的时辰，有证据的你就不会无辜背锅，还能停止企业扯上纠纷事情，丢了事变。

对付企业打点者而言，向日葵还提供了靠山齐集打点的进口，进入向日葵靠山，找到坐席打点成果，可以查察坐席的各项参数，还可以逼迫下线某个座席…

在靠山，企业打点者可以查察坐席长途的日记信息，包罗长途装备的起始时刻，相识坐席装备什么时刻从哪台装备提倡的长途哀求，长途的装备是什么。随时随地查察坐席操纵日记，打点更高效、轻松。

可以说，不管是对客户、技能支持职员，照旧对企业打点者，向日葵的这个【技能支持座席】可以说是八面见光。既思量了今朝技能支持职员面对的题目，也思量了企业打点的困难。

至少对我这个技能支持从颐魅者而言，公司选择它，能很洪流平进步我的事变服从，让我跟客户的雷同更顺畅，最最少会让我血压低落不少。

（编辑：河北网）

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