技能支持不中断，思杰Citrix亚太客服中心疫情下高效运转

在快速成长的数字期间，与客户保持24小时不中断的接洽是保持企业竞争力的重中之重。然而，疫情催生的长途办公模式无疑为企业的营业正常运作及客户处事带来不小的挑衅。营业停滞造成与客户“失联”的环境不只会让企业错失贩卖机遇，更也许会影响到品牌荣誉、收入红利以致公司将来的整体成长。

思杰的技能与办理方案，可以或许辅佐企业员工从长途安详、靠得住地会见营业所需的焦点应用和数据，如CRM体系、客服信息等等，从而辅佐企业在大局限长途办公的环境下也能维持客户处事的正常运作。

思杰在亚太地域拥有成熟的技能支持团队，包罗软件进级工程师、前端工程师以及地区客户相助的重要营业资源。思杰亚太呼唤中心支持平凡话、广东话、日语、韩语等多说话的客户处事。客服团队的一般处事包罗成立并处理赏罚技能支持工单、按需进级软件、协同产物打点部分快速地办理客服需求等多个方面。

在新冠肺炎疫情成长的初期，为了保障员工的康健与安详以及营业的正常运作，思杰亚太地域敏捷启动营业持续性打算。以思杰亚太地域客服中心为例，思杰在中国和日本的软件进级工程师和技能支持团队均按打算居家办公，操作差异的终端，通过思杰数字事变空间安详地会见事变所需的应用措施和数据，该办理方案可有用确保CRM体系中客户信息的安详并防备数据外泄。

运用思杰假造应用措施和桌面搭建的尝试情形，工程师们可以模仿客户的场景并重现其面对的技能题目。其它，团队可以操作数字事变空间中的软件电话举办呼唤处理赏罚及路由。鉴于数字事变空间早已是技能支持团队一般事变的首要器材，在疫情时代员工们仍像往常一样会见CRM体系和尝试情形，呼唤处理赏罚也仍旧照常运行。

有了营业持续性打算的加持，疫情时代思杰亚太客服中心的客服呼唤处理赏罚速率和整体的客服处理赏罚数目与一般相差无几，员工仍旧维持了高效的出产率以及高质量的客户处事程度。以美国均匀局限的呼唤中心为例，若缺乏营业持续性打算以及要害应用的支持，每分钟或将造成5000美金的丧失；若遭遇收集宕机，中小企业或将面对每小时20000美金的丧失，逐日或将流失信185000美金的出产力。

在企业运营的进程中，各类百般的滋扰是不行停止的，天然灾难、风行病、收集进攻、装备和电力妨碍，都也许导致料想之外的营业间断。而构建营业持续性打算，可以确保企业在任何时辰都可以或许保持精采的营业运营程度以及不中断的客户处事。

Forrester Research发明，75%的企业组织都曾在已往五年中行使过营业持续性打算。因此，一套完备有用的营业持续性打算在企业的运营计策中是必不行少的。成熟的营业持续性打算必要涵盖营业的各个方面，既要保障营业一连也要思量到灾难环境下的营业规复。

尽量营业持续性打算的投资本钱也许很高，但对比于营业间断，这些投资是故意义的。因此，拟定营业持续性打算时，需审慎权衡其本钱与代价是否符合。而且，营业持续性打算的拟定并非一挥而就，有用的营业持续性打算是动态的，必要当令更新，不绝完美。

在思杰营业持续性打算的指导下，亚太地域的思杰支持团队已经在家事变了近三个月时刻。到今朝为止，亚太区的营业险些没有受到影响，且保持着极高的运营程度。基于亚太区的乐成实践，思杰的营业持续性打算被相沿至环球各地。

（编辑：河北网）

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