AOFAX之某人民检察院控告申诉电话服务热线12309呼叫中心解决方案

在浩瀚世界、省、市人大代表的见证下,多地查看院控诉申说电话处事热线12309呼唤中心查看处事中心正式揭牌启用。控诉申说、案件信息果真、社会监视只需拨打12309就可轻松对接查看构造。

在电话处事12309查看处事中心内，不只有专职职员接听热线、迎接来访，还布置有状师现场释法解疑。假如群众发明身边有人正在粉碎生态情形、有人在食物药品安详规模侵吞斲丧者权益、有行政构造违法利用权柄或不作为等等线索，都可以通过12309查看处事热线举办投诉举报。

AOFAX 为或人民查看院控诉申说电话处事热线呼唤中心收集毗连表示图 :

成果先容

1 、多级语音导航（ IVR ）

自动语音导航体系（IVR），群众可按照语音提醒举办响应的操纵，使原本必要人工操纵的相干信息，通过预先录制的语音来得到。

多级导航菜单机动跳转与细分定制，利便群众处事诉求，进步相应速率。

配置忙闲时段两套IVR 流程，提供7*24自助语音信息处事，进步处事质量。

支持暗码导航、工号播报、按键收罗、语音留言等特色成果。

2 、智能话务分派（ ACD ）

ACD来电智能分派体系，将呼入电话按照必然法则举办分派给最佳坐席。分派法则包罗按话务量均匀分派、按优先次序分派、按来电地区分派、按群众范例分派、按前次接听座席分派等。

3 、满足度评分

每次通话竣事可以配置评分语音，群众按照语音提醒对事恋职员举办处事评分，体系可记录并统计评分信息。有利于晋升处事质量。

4电话弹屏

群众来电时，体系会在事变界面表现当前通话的群众地区、电话号码、前次迎接事恋职员姓名。

（编辑：河北网）

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