思科CIO：疫情期间迅速切换到远程办公模式，我们是这么做的
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CIO与CTO频道 05月28日 编译：在COVID-19大发作之后，思科的长途办公员工数敏捷从25000人激增到96个国度/地域的140000人，成为让员工顺应长途办公的最典范案例之一。 就在短短几个月前，CIO们还无法想象他们要长途打点大部门员工是奈何一番情况。眼下，新冠病毒大风行已经倾覆了各类百般的企业，迫使他们思索一下该怎么走——是否能支持呼唤中心署理在家长途办公，是否能支持门生链接到假造讲堂，可能可否为患者提供长途医疗处事。 纵然是领先的IT公司，在疫情时代也面对着为环球员工提供支持的庞大挑衅，思科就是个中之一。 敏捷扩展，支持长途办公模式 思科一向拥有一个顺应性强且机动的内部收集。在疫情时代，独一的挑衅就是局限的速率题目。思科在短短10天的时刻内从在关闭办公室内办公切换到环球长途办公的模式。最初思科行使拆分通道等技能应对流量激增的题目，譬喻通过VPN路由个中一些应用流量，通过互联网路由其他流量。思科首席信息官Jacqueline Guichelaar在最近进行的一个假造行业圆桌会上表明说，这么做的首要目标是让全部员工和相助搭档都可以或许长途事变而且保持营业运转。 此前思科长途办公的员工就已经占到了25％，以是思科拥有长途办公所需的大大都器材和技能。而此刻，思科面对的挑衅是将这一人数迅快增进到14万人。实行行使拆分通道这样的技能，是一种体系性的要领，可是思科早年从而以云云快的速率实验这种要领。 收集方面存在速率题目，可是有些场景则更有挑衅性。譬喻，在印度世界封闭时代，思科采纳了双管齐下的要领，将3000个呼唤中心署理切换到长途办公模式。通过与印度IT行业协会NASSCOM和印度其他处事提供商协会（包罗约莫1000家软件公司成员）成立了相助搭档相关，印度当局为思科可以或许遵守该国严酷的礼貌提供了一些空间。 另外，思科的技能团队还必需编写代码以实现专有VPN办理方案陈设的自动化，印度禁锢机构要求必需实验这种办理方案以举办长途通讯。从此，思科在DevNet（面向那些但愿集成思科技能的开拓者和IT专家的网站）上开放了该代码供其他人行使。 Guichelaar说：“我们通过整合在数天内实现了本来必要好几年才气完成的事变，我们但愿把我们进修到的履历分享给每小我私人。” Guichelaar在最近进行的一次假造行业圆桌会上，分享了以下一些关于长途办公最佳实践的履历和提议： 和HR睁开相助 在危急时期谛听员工的忧虑是尤为重要的。CIO应该与HR睁开相助，不只要确保安稳地切换到长途办公模式，并且还要办理员工也许碰着的任何题目。Guichelaar通过这种做法，与思科首席职员官Francine Katsoudas之间成立了细密的相助相关。 采纳分阶段的要领 思科没有采纳一刀切的做法，而是分步调地实验长途办公。第一步，是提供根基的毗连，让员工可以通过统一毗连会见互联网和公司资源，而无需工钱过问；其次，是根基的协作和视频成果，让员工可以或许保持和办公室一样的事变情形。 第三，是确保要害成果的正常运行。譬喻，思科必需确保其技能支持中心（TAC）所需的全部处事正常运转。TAC为全部思科客户提供技能支持，是思科该营业的一个焦点职能。 第四，黑白凡场景，譬喻上面提到的印度呼唤中心。第五，是怎样确保安详性。这种分阶段的实验要领，让长途办公不再那么坚苦，不是只实行一次就要完成全部使命。 向客户进修 思科的另一个计策，是向本身的客户群体求教和进修。这种要领来自于意大利路易斯·吉多·卡里大学校长Andrea Prencipe，他曾谈到保持履历持续性的重要性。最初，学校实举动门生录制很多课程，可是因为门生想要的是一个更具交互性的情形（就像在讲堂上课的互动一样），因此在门生中并不风行。其后，学校行使视泼魅这种要领，让门生能与西席和其他门生睁开互动。 组队相助 疫情时代，IT团队全天候超速运转，从早上到晚上再到周末，从打点数据中心到及时开释收集容量。和Guichelaar一样，许多CIO必必要做出快速决定，同时依赖相助搭档和技能提供商来确保统统正常运行。 Guichelaar说：“在危急时候，没有条约，我们就是通过行业连系做到这统统。我们想法将装备带入所需的数据中心，为客户提供所需的容量。” 信息共享 最后一个最佳实践获得了全部参会者的认同，那就是与其他CIO偕行共享信息。 Guichelaar提到了这样一个场景，某个公司的CIO给她打电话，寻求有关快速设置、掩护和分发数万台条记本电脑方面的辅佐。她很兴奋分享了有关怎样运营扩展的原料和培训信息。 实际环境是，我们全部人都身处于疫情之中，为他人提供辅佐，就是辅佐整个天下早日规复正常状态。 （编辑：河北网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
