11家音视频平台被约谈后：多家取消默认续费

（原问题：11家音视频平台被约谈后：多家打消默认续费，义工将查整改环境）

4月20日，南都记者从浙江省消保委获悉，制止4月17日，爱奇艺、腾讯视频等11家视频、音频网站先后提交整改回覆函，就4月8日约谈会中提到的相干题目告白特权和自动续费等题目举办响应整改。浙江省消保委还暗示，将来将提请法令专业委员会对相干网站的整改法子举办研讨、审议。

4月8日，浙江省斲丧者权益掩护委员会约谈爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台及喜马拉雅、蜻蜓FM两大音频平台，并提出整改意见。整改意见涉及告白特权描写不清，涉嫌卖弄宣传、自动续费扣款未提示、默认勾选自动续费，开通轻易打消难等九方面题目。

今朝，针对告白特权描写不清题目，11家视音频网站暗示已全面修改宣传页面，不再行使“免告白”“跳告白”“去告白”等绝对性描写宣传用语；相同开屏告白等窗口，会在明显方法提示斲丧者可手动跳过；同时进一步界定会员告白权益，明晰奉告斲丧者所享有的告白特权范畴。

就自动续费扣款未提示题目，11家视音频网站暗示购置持续包月、包季、包年的斲丧者，将在扣费前通过发送站内动静、手机短信、微信等情势，主动提示用户即将扣费。个中，pp视频暗示将进一步优化站内动静提醒并配置夺方针识；蜻蜓FM暗示向斲丧者发出多渠道多频次的扣费信息，别离是提前3天通过站内动静的方法奉告斲丧者，提前1-2天通过手机短信的方法奉告斲丧者；哔哩哔哩暗示将通过站内信，短信提前奉告斲丧者即将扣费，同时对认真短信下发的供给商举办重点搜查，防备呈现短信推送不实时、达到率低等题目。

关于默认勾选自动续费题目，多家视音频网站暗示将打消默认自动续费成果；同时主动奉告斲丧者具体退订流程，斲丧者可按照差异付出渠道凭证相对付的法则可当即退订。个中安卓体系的斲丧者可在相干页面通过退订进口随时打消；爱奇艺，喜马拉雅，蜻蜓FM，优酷ios体系的斲丧者可采纳快链跳转的情势打消自动续费；腾讯视频会员可在微信公家号随时封锁自动续费；若斲丧者仍存在不清晰的部门，可随时咨询客服来处理赏罚。

另外，按照企业反馈，部门条款是因为手机操纵体系差异造成的价值差别、退费难等题目。11家视频、音频网站暗示此后将进一步优化处事流程，确保实时相应息争决斲丧者的反馈。

浙江省消保委还暗示，针对上述视频、音频网站的整改回覆，将提请法令专业委员会对相干网站的整改法子举办研讨、审议。涉及第三方渠道收费等题目，省消保委将进一法式查。另外，针对企颐魅整改的题目，省消保委也将组织斲丧维权义工举办体验观测,监视整改落实环境。

采写：南都记者 诸未静

编辑：张亚莉

（编辑：河北网）

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