云徙智能客服新版本上线，新增热线客服模块

克日,云徙科技公布智能客户处事(i-Service)产物更新,正式宣布智能客户处事V3.1版本。据相识,该版本首要新增了热线客服模块,以及原有处事大脑模块中的成果新增。

从整体来看,新增的热线客服模块,能让企业快速搭建热线处事形态和处事手段。客户拨打企业热线电话,通过IVR导航,提倡客户处事哀求,企业客服职员通过热线客服体系为客户提供相干营业咨询、营业治理、营业查询、营业投诉、营业保举等客户处事。

此次云徙智能客户处事产物新增的热线客服模块,首要包罗以下7大成果点:

1.软互换平台:包罗呼唤打点手段、IVR导航手段、语音互换手段、CTI手段、号码打点手段、软电话手段、灌音存储手段;

2.坐席事变台:包罗应答、热线转接、挂机、一键屏幕拨号、满足度评价、热线回访、热线工单等成果;

3.来电弹屏:可展示会员品级、会员标签、工单处事轨迹、在线处事轨迹;

4.IVR导航:包括IVR导航画布、拖拽式路由场景计划、参数设置;

5.号码打点:可以举办分机号码打点及绑定;

6.客服打点:包罗客服状态打点、组织架构打点、手艺组打点、坐席打点;

7.热线助手:提供常识点或处事办理方案遐想。

8.原有处事大脑模块新增热线客服处事量和处事质量相干指标统计说明。

谈及此次智能客户处事产物更新,云徙产物总监易德传暗示,跟着热线客服模块宣布,云徙智能客户处事产物可以辅佐企业构建数智化全场景客户处事系统和客户处事手段,包括全渠道在线客服处事、热线客服处事、AI客服处事、智能工单处事和基于处事大脑的处事量和处事质量统计及可视化说明,同时辅佐企业塑造数智化客户处事体验。

相较于传统硬互换热线客服建示范式,当前版本中热线话务软互换平台尤为重要,可以让企业沉淀热线客服处事手段,并实现产物纵深扩展性和机动性。另一方面,软互换平台可以低落热线客服传统硬件投入及后期运维本钱。

究竟上,对比于今朝云徙智能客户处事新增的软互换热线客服,传统硬互换模式存在诸多破绽,譬喻建树本钱高、陈设周期长、营业扩展性差、数据孤岛和客户处事难等题目。而行使基于云徙数字中台架构的软互换热线客服,可以有用办理企颐魅这些痛点。

据易德传先容,云徙热线客服有以下几个特色:

1.可设置IVR导航:因行业差异及企业内部营业法则差别化,通过拖拽式导航画布,可机动设置IVR导航法则、路由法则及对应参数,支持热线处奇迹务场景及路由场景快速定制,实现热线处奇迹务的快速扩展;

2、来电弹屏:客户处事哀求进线时,客服通过来电弹屏可实时辨认客户身份、客户品级等360度客户画像,企业可依据客户画像提供分级处事和基于处事场景的精准营销;

3、全链路处事轨迹:客服在接听热线来电应答之前,体系自动辨认客户生命周期内涵线处事场景、热线处事场景、工单处事场景下的全链路处事记录及轨迹,辅佐客服职员举办快速处事决定和处事办理方案预判;

4、BBC处事模式:针对拥有团体、子分公司、门店、经销商等营业架构的企业,热线客服可辅佐企业构建平台级热线客服处事系统,实现团体、子分公司、经销商、门店等场景协同,为C端客户提供客户处事及话务转接。团体可把握全局处局势势,监控整体处事量、处事质量和客户满足度。

据相识,今朝市场中已有不少热线客服类产物供企业选择。与其他同范例热线客服对比,云徙热线客服是纯IP软件互联网SIP协议模式,资源占用小,建树维护本钱低,支持热线客服营业快速机动定制;依托云徙数字中台架构,产物支持漫衍式当地化陈设,具备完美的容灾和规复机制;同时支持高并发,可实现千级及以上坐席局限客服同时在线提供处事,通话质量不变性高,扩容便捷。

在后续的版本中,云徙智能客户处事产物线将继承完美热线客服模块,插手智能语音交互,让热线客服具备呆板人智能处事手段。

与此同时,热线客服还将插手智能质检成果,基于热线灌音数据,通过全量灌音数据质检和说明,掘客热线处事数据代价,譬喻促进产物出产调优,客服处事程度晋升、处事质量改造,掘客商机线索和商机猜测等。

（编辑：河北网）

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