敦促ITSM数智化进级 云伶俐宣布数字化运维处事打点平台新品

克日，智能营业运维办理方案处事商——云伶俐（北京）科技有限公司宣布了数字化运维处事打点产物DOSM-Desk V1.2版本，进一步强化智能工单体系的处理赏罚流程和事变服从，为打造新一代数字化和智能化IT处事打点整体办理方案奠基了精采基本。

日新月异的IT厘革 廿年稳固的IT处事打点

IT处事打点（ITSM）是辅佐企业对IT体系的筹划、研发、实验和运营举办有用打点的高质量要领。在中国已经有了快要20年的汗青，它的浸染获得业界广泛承认——通过实验IT处事打点，企业可以在打点、本钱、员工处事、创新等多方面得到代价。

然而，ITSM器材软件正面对着成长裹足不前的广泛状况。海外咨询机构的调研文章《ITSM at a crossroads: What will it take to move IT Service Management into the 21st Century?》中指出：在已往的20年里，云计较、移动互联网、人工智能、物联网等各类信息技能取得了日新月异的成长，但IT处事打点器材却还逗留在上个世纪的程度，统统都在改变——除了IT处事打点（Everything has changed. Except ITSM.）。

传统IT打点以技能为领导，是孤独的、分手的、被动的、救火式的，IT与营业互相盘据，IT投入的本钱和效益每每无法担保。而当代IT的风雅化打点要求企业IT打点必需向面向处事代价、高效协作、可提防、自动化（镌汰人工）、智能化的新型IT处事打点模式转变。

数字化运维处事打点新品 为ITSM注入AI活力

云伶俐新一代ITSM产物——数字化运维处事打点平台DOSM（Digital Operation Service Management），遵循ITIL 4以及ITSS等海表里成熟理论尺度，运用先辈人工智能和大数据技能，构建面向企业焦点营业打点实践的落地办理方案，全面满意企业数字化IT打点与创新营业成长的需求，辅佐企业进步IT服从、晋升用户满足度，最终实现IT处事提供者与行使者的代价共创。

云伶俐数字化运维处事打点平台DOSM包括DOSM-Desk和DOSM-Intelligent两个产物模块。DOSM-Desk是以用户为中心，面向营业的ITIL4落地实践，同时也是客户与IT处事提供者的代价纽带，提供同一处事台、哀求打点、妨碍打点、协作、说明以及管控等成果，同时将IT作为独立处事机构，支撑IT打点向更高形态成长。

DOSM-Desk智能工单体系

DOSM-Intelligent通过基于IM的运维协同智能助理云小慧，为终端用户提供关于QA问答、工单帮助、监控帮助、巡检帮助、处事哀求以及使命剧本的智能化自助处事，促进用户和IT处事职员的扁平化协作，晋升雷同服从、低落人力本钱，从而实现高效和风雅化的运维处事打点。

此次云伶俐宣布的DOSM-Desk V1.2版本，更新如下：

·在工单处理赏罚中增进了工单回退成果，能支持处理赏罚职员将流程回退到恣意汗青节点，让工单处理赏罚中更机动；

·支持了流程和工单模子的修改，让实验职员在前期的工单模子设置时更利便；

·增进了工单模子测试的成果，支持在工单模子上线前对工单模子的测试事变，让模子设置更精确；

·增进了处事目次的可见权限，支持IT部分可以或许对差异脚色来提供差异的处事；

·改进了工单详情页的UI和交互，晋升了用户体验和事变服从；

·增进了改观日历成果，让用户可以或许直观的查察到当前的全部改观使命的状态和进度，辅佐和谐改观打算的拟定，防备改观冲撞， 帮助决定；

·增进了工单处理赏罚进级的成果，可以或许通过处理赏罚进级成果来保障工单处理赏罚的时效性；

·加了工单SLA统计和员工效能统计，数据模块越发富厚。

假如您想进一步相识数字化运维处事打点平台DOSM，可登录云伶俐官网。

（编辑：河北网）

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