容联七陌智能客服平台助力四川省1100万群众快速申领「健康码」

「康健码」是以真实数据为基本，由市民可能返工返岗职员通过自行网上申报，经靠山考核后，即可天生属于小我私人的二维码。该二维码作为小我私人在内地进出通行的一个电子凭据。今朝已在多省获得应用并实现跨省数据连通。

由四川省应急批示中心指导陈设的「天府康健码」已于2020年2月21日在成都会正式上线，尔后推广至全省。群众可通过“天府康健通”微信小措施，自主申报领取「天府康健码」。据数据表现，制止3月13日，“天府康健码”用户已到达到1147.57万人。

同一小我私人书息数据收罗尺度，实施“天府康健通”一口申报，省去了群众在返回社区和返岗复工进程中繁琐的信息挂号环节，有用停止信息要素不全、一再收罗等题目，切实做到“数据多跑路，群众少跑路”。

在万万量级的信息申报进程中，势必会发生或多或少的疑问。现有的12345市长热线天天迎接疫情咨询电话量大，且一再性极高；同时群众在申报康健码碰着题目时，申说无门。容联七陌在参加当局防疫陈设大会上，相识了现有申报处事的全部需求与题目，连忙与四川省电信、浩瀚三方企业举办上线和谐事变，以最高效的服从于当天24时前完成了前期上线，并于3天内完成了所有成果的设置与对接。

买通咨询渠道，让题目咨询直打仗达

1、按照处工作况，为「天府康健码」小措施买通智能客服体系，为群众咨询提供康健码申领、行使以及申说等在线处事窗口。

2、同时团结人工智能，操作呆板人帮助人工办理群众的题目咨询。通过整合人工和智能自动化手段，以及整合防疫体系基础的组织、处事流程和技能平台的手段，来成立高效同一对外处事窗口。

智能呆板人取代人工，办理题目服从刹时晋升

「天府康健码」在申领进程中会碰着大量差异题目的咨询，原有人工咨询不只回覆慢，且面临海量的题目办理率也会大打折扣，针对此容联七陌智能Xbot呆板人用智能来取代人工回覆，晋升「天府康健码」题目办理速率。

1、按照处事场景，容联七陌为「天府康健码」快速实习并优化了智能Xbot呆板人，来更换原有的人工处事，实现智能化自助处事。

2、拥有深度进修技能的XBot呆板人，让本来必要人工搭建问答常识库的事变彻底开释出来，跟着群众对「康健码」申领的问答量不绝增进扩展，智能X-bot呆板人能自动添补未知问答，不绝的完美富厚常识库，担保常识库的完美水和善质量，从而促使呆板人办理更多更深入的群众咨询，彻底实现全智能处事。

3、智能Xbot上线以来，已乐成处事了数万万量级的群众咨扣问答，常识库掷中率高达95%以上，群众的满足度高出了85%并在不绝攀升。相较以往仅通过市长热线解答群众疑问的方法，处事服从、质量与体验三方同时获得了进步。切实做到了“数据多跑路，群众少跑路”。而且让人工客服可以彻底开释出来，去更多存眷「康健码」更焦点题目上。

智能工单进步多部分处理赏罚服从

「天府康健码」在行使进程中，会碰着差异突发环境，必要运维、技能等其他部分来帮忙处理赏罚，但穷乏流程化工单，当碰着题目时，就会呈现题目处理赏罚速率慢的环境。

1、针对此容联七陌智能工单为「天府康健码」设置了多个多个工单范例，不只支持呆板人自动工单建设下发，也支持人工客服处事进程中档碰着题目或投诉时，可以在各个渠道上第一时刻针对群众的需求建设并提交工单。

2、智能工单一方面记录群众反馈的题目、投诉以及处理赏罚环境，辅佐防疫批示中心相识到今朝防疫事变的题目与裂痕；另一方面将客服职员、技能运维职员以及疫情防控批示部的组织机构链接起来，举办高效的跨部分协作，实现了随时随地的工单流转，晋升了「康健码」申领的处事服从，与全省防疫事变的协作服从。

智能监控随时洞察平台运营数据

1、容联七陌智能监控对「天府康健码」申领进程中的处事数据举办整合，辅佐批示中心清楚相识平台运营处工作况，将在线客服会话量、呆板人会话数、呆板人处事办理率、处事满足度以及工单环境等数据举办监控展示，可及时为疫情防控批示部提供处事数据支持。

2、泛起出最简朴、直观的图表，从而批示中心可以举办更公道的职员调遣和防控陈设，为四川省防疫事变做出实时有针对性的调解。

今朝，四川省全省已经从传统的书面挂号小我私人书息过渡到了操作「天府康健码」的信息化通行模式；并通过容联七陌智能客服平台实现了从传统的人工处事热线进级到了智能化自助式防疫处事的转变。在这场疫情防控中，智能带给我们更多的便利。

容联七陌充实验展起劲性，实时开拓定制化、智能化、多样化、无打仗的高效防疫场景处事平台，起劲辅佐当局高效办理群众对付防疫法子的咨询与疑问，促进精准防控、联防联控和复工复产的同时，助力构建疫情防控伶俐应用生态，促进世界经济运行加快规复。

（编辑：河北网）

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