疫情下的刷新 国美美店开辟社群营销新模式

2020年春节的一场新型冠状病毒传染的肺炎疫情给社会及企业造成了庞大的攻击，疫情影响之下，足不出户成为人们避开劫难的最佳选择，线上购物也成了人们满意一般糊口必要的首选斲丧方法，这对实体零售企业的应对手段提出了检验。

据悉，国美美店在疫情时代创新社群营销，仅福州国美社群营销勾当2小时便贩卖手机104台、电脑43台、糊口家电1171件。

常言道，危急之中每每蕴含着新的机会。零售行业亦是云云，只有掌握斲丧需求，机动创新与厘革便可化危急为打破口，重振旗鼓。

社群引发美店流量

面临疫情时期的浩瀚限定，作为老牌零售行业的代表，国美敏捷转变运营思想，依附自有交际电商平台国美美店，再度俘获了流量，引发了疫情时代国美的贸易活力。

国美美店是国美客岁正式宣布的交际电商平台，通过互联网技能，毗连国美APP与国美门店，成立国美APP、门店、美店“三端合一”的用户触达和用户运营平台，成为国美开放的线上流量进口。在疫情发作之际，国美美店拓展了社群营销模式，以美店为平台，在世界各地社区成立了高出11万个线上社群，包围处事人数达782万。在此基本上，通过小我私人美东家与用户的圈层裂变，激活流量超万万级。对比于传统电商，交际电商的裂变属性在疫情时代施展了更大的代价。

另外，交际电商的流量发作得益于用户的在线购置需求与宅在家中对收集交际的依靠。风俗于在阛阓、超市等实体零售店购物的斲丧者被迫回归线上，而长时刻宅在家中所引发的交际需求也在收集中实现，这也即是国美选择美店作为最高级量进口的缘故起因地址。

拥有了流量，后头即是国美所善于的选品与处事。

差别化选品更懂用户

作为一家拥有30多年汗青的零售企业，发掘用户需求精选商品对国美而言并不是件难事，尤其对付美店社群营销，精选商品更有机动性。

以福州国美为例，春节事后，客服职员在老客服回访中相识到，疫情断绝时代，福州住民对消毒、杀菌、净化类康健家电以及娱乐产物需求倍增针对用户需求，福州国美紧张拟定美店营销方案，精选出康健家电40多款，包括杀菌祛味的洗烘一体机、表里智洁净的冷暖变频空调、抑菌热水器、中央清水等产物。并在2月5日仅2小时的营销勾当中，贩卖金额超70万。

2月7日，为迎实用户对宅在家中娱乐产物的需求，福州国美再度开展美店社群勾当，精选了电视、手机、电脑等宅家娱乐产物，并以糊口家电产物为帮助。在2小时的秒杀勾当中，共贩卖千余件商品，将美店社群营销勾当推向飞腾。

快速高效的选品与是美店社群的上风地址，而美店社群的世界包围，可实现区域性差别化营销勾当的定制，这更是传统电商所无法满意的。

机动应对塑造口碑处事

非凡时期更要有机动的非凡处事。尽量美店社群均享受国美的尺度化物流售后处事，但在疫情时期，针对用户非凡要求，国美也尽力满意。在西安国美太白南路店，一位奋战在事变岗亭的用户得知洗濯后吹干的口罩可以再行使，为在口罩紧缺时期晋升行使服从，欲为单元采购30台电吹风。该店店长蒙妍在查询本店库存只有2台的环境下，开车走遍西安国美各大门店，紧张调转了30台电吹风提供应用户，获得了这位用户的高度赞誉，并将此事分享在美店社群之中，为国美美店树立了精采的口碑。

这种案例在疫情时代多如牛毛，美店社群营销在处事上的上风即是点对点的处事，这种处事越发机动。因为美店社群的成立是以门店为中心，对付紧张的需求，贩卖职员可亲身送货上门，这也使得处事越发人道化，更具有情面味，从而也让处事在社群中口碑相传，激活更多隐藏用户。

究竟上，因为国美门店在世界的普及包围，国美美店创新的社群营销模式对比于平凡交际电商有更多的时刻代价与空间代价，使得选品与处事更可以或许迎实用户需求。在国美“家·糊口”计谋下，国美APP、美店、门店的“三端合一”更能让美店的代价得以最大化施展。以变革的思想去应对变革的市场，国美美店蓄势以期。

（编辑：河北网）

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