数字化转型与服从挂帅的伤害

至顶网CIO与CTO频道 02月04日 编译：我们都传闻过“数字化转型”一词。这是这一代署理商和营销商的营销风行语。当代的署理商会施展本身的上风，而传统的署理商则会守护旧的方法，而客户（在很多环境下）却很难领略。

起首，我们必要相识什么是数字化转型。数字化转型是一种以数字和客户为中心的策划方法。这是一条通往客户洞察之路，依靠数据和说明，指导下一步的客户群拓展并触达那些参加最为起劲的人群。它行使技能快速办理客户的题目。请留意：是客户的题目，而不是企业的题目。

为了声名这一点，让我们以肯德基（KFC）为例。（是的，上校已经做到了。）在我看来，肯德基的数字化转型要领以客户为中心的。几年前，该品牌即将退出市场。它以惊人的速率封锁门店，库存却在降落。产物没有题目——炸鸡已经成为广受接待的快餐食品。客户与品牌互动以获取产物的方法存在题目。该公司从上到下奉行了一个“点击网络”的平台，并回收了一种越发面向全渠道的方法营销本身的产物。

“点击网络”平台让当代斲丧者可以快速下订单并在本身利便的处所取餐。新的平台与更好的自助处事亭相团结，成为一种催化剂，为能干数字化方法的客户提供可以或许与之共识的体验。

团结“点击网络”平台和更好的自助处事终端，肯德基可以操作数据做出更好的告白支出决定：更明智的决定，面向市场提供有针对性的告白——无论是大市场照旧小市场。最好的客户买了什么？新客户买了什么？该品牌行使本身的第一方数据建设了一个忠诚打算，而且以本性化的方法，跨渠道地向客户发送信息。

另外，肯德基在更大的范畴内实验了地理围栏，以便在斲丧者饥饿时吸引他们。据报道，该公司每六个小时就会开设一家新店。不久之后，它但愿在其所到之处拥有的自助售货终端数目可以或许高出美国****拥有的ATM机的数目。只要做法正确，数字化转型事变就会施展浸染。

那么，回到本文开篇的话题：数字化转型的路径和绝大大都企业回收的路径（企业服从）。许多企业从本身营业流程以及可以或许怎样行使技能简化营业流程的角度来对待数字化转型，但愿进步红利手段，并为下一个越发以客户为中心的阶段界说运营事变。

这种设法的缺陷在于，假如没有斲丧者真正支持需求，企业就不必要进步服从。假如没有斲丧者的购置需求，企业可以或许何等高效地将器材X交付给实体市肆就毫有时义。这种思想真正伤害之处还在于，你的竞争敌手有也许从相反的角度思索数字化转型，然后比及你回过神来，他们已经将客户紧紧地抓在手里了。

数字化转型的正确途径——尤其是对付也许处于伤害之中的企业而言，是起首思量斲丧者的题目。相识他们通过什么途径举办采购。找出斲丧者在做出斲丧决按时最重要的工作。而且找到在斲丧者做抉择的时辰呈此刻他们眼前的要领。查察你的数据，而且据此界说你的组织应该回收的一系列焦点计策。领略你在运营方面的范围性。相识你所处的市场和竞争环境，而且确定本身所处的位置。一旦你相识了本身所处的位置，而且设定了提高的方针，怎样实现方针的计谋就会显露出来。

具有耐久力的品牌是那些可以清楚地看到客户的企业，他们操作本身的数据并用技能界说体验，吸引客户。数字化转型并非易事，并且不是一挥而就的，可是最终它可以将组织带到之前从未想到的处所。

（编辑：河北网）

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