TCL第二个海外呼叫中心在欧洲开通

颠末近八个月的筹办,TCL罗马尼亚呼唤中心克日在罗马尼亚都城布加勒斯特开业,这是继TCL马尼拉呼唤中心后,TCL在外洋机关的第二个呼唤中心,它符号着TCL外洋处事系统的进一步进级完美,将助力欧洲营业成长进入快车道。

△ TCL罗马尼亚呼唤中心

九成以上困难一个电话就能办理

TCL罗马尼亚呼唤中心是TCL智能终端营业群OBG在欧洲罗马尼亚创建的一家当代化多媒体客户联结中心,坐落于罗马尼亚都城布加勒斯特Sema Park高新园区。中心现有员工近100人,处事包围全欧洲,涉及TCL智能电视、智妙手机、音响、空调、冰洗、小家电等产物的售后处事。TCL罗马尼亚呼唤中心正式运营后,将在客户处事进程中包袱着重要的支持脚色,为斲丧者提供端到端的客户互动处事,包罗呼唤中心热线处事、邮件处事、在线多媒体处事,为TCL智能生态家电财富链,提供全方位的处事支持。

△ TCL罗马尼亚呼唤中心开业仪式

颠末多年的打点与技能履历沉淀,TCL外洋呼唤体系已实现全链条打点,买通产物、贩卖、处事等环节,可以快捷地查询,快速相应。座席不只仅是接电话,还拥有许多打点和处事的职能,座席一次办理率达91%,剩下的9%的处事诉求将转到靠山处事打点职员以及维修供给商处。此举大大晋升了TCL对用户的相应速率,有助于进步用户对处事的满足度,节减了大量人力和本钱。

夯实基本办法,提供极致处事

跟着TCL外洋营业的不绝扩张,外洋用户对TCL售后处事的需求也一日千里,是否能实时、殷勤地为用户提供处事,不单影响用户对TCL产物的体验,也相关到TCL环球品牌形象。2009年10月1日,TCL第一家外洋呼唤中心——马尼拉呼唤中心创立,这是中国度电企业第一家在外洋自建的呼唤中心。将来,TCL还将在印度筹建独立运营的呼唤中心,并完成整个环球呼唤中心系统的搭建。

△ 马尼拉呼唤中心座席在事变

以1999年出征越南为符号,TCL出海近20年。二十年来,TCL产物及处事已包围环球160多个国度和地域。客岁,TCL以2861万台荣登彩电出货量环球第二,市场占据率为11.6%。本年前三季度,TCL电视出货量一连攀升,稳居环球前二,环球市占率达13.2%,是环球前三中升幅最大的品牌。外洋市场TCL品牌电视销量维持同比快速增添,达33%,超整年方针增速。

在北美市场,TCL销量同比增幅达31.7%,前三季度品牌彩电销量市占率同比晋升3.3个百分点至16.5%,稳居前二,并在3月份和7月份,单月贩卖量居第一。TCL彩电自客岁11月开始进驻加拿大市场,本年一至八月在加拿大销量市占率排名前五,达7.4%;

在欧洲市场,TCL品牌电视机前三季度销量同比增添24.1%,个中第三季同比增幅达33%。西班牙、意大利、法国、德国首三季度销量明明增添,别离快速增添247%、236%、108%及101%,在法国市场排名第三;

在新兴市场,TCL品牌电视机前三季度销量同比增添36.5%,第三季度增幅超50%,个中快速增添地区包罗印度、阿根廷、澳大利亚、印尼、巴西和俄罗斯,销量增幅别离到达191%、99%,69%,55%,47%及34%。在巴西和印度电视机贩卖量市占率排名前五,澳大利亚贩卖量市占率在第三季度更一跃攀升至第一。

跟着包罗环球呼唤中心在内各项基本办法的不绝加强,TCL将为环球用户提供更极致的处事。

（编辑：河北网）

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