双11光降，快递不爆仓，智能快递柜却难逃其漩涡

入柜不问、妨碍频出、收缩免费时长……

10月1日《智能快递箱寄递处事打点步伐》(下称《步伐》)开始实验,对快递员投放举动、收件人验收、装备妨碍处理赏罚等方面做出进一步划定。但快递配送结尾 的斲丧乱象仍几回呈现。快递员未经扣问直接将快件安排快递柜成常态，有效户发明几家快递柜收缩免费保管时长变相收费，有多种选择的环境下快递被放进需收费的快递柜，处理赏罚各类不测环境的重担也清静落到了斲丧者肩上。

双11大战光降，快递柜的处事质量却令人忧虑。有快递员暗示，现有的智能快递柜远远满意不了快递旺季的存放需求，且装备痴钝、出过错的状况时有产生，双11配送结尾也许迎来一轮紊乱和爆仓。智能快递柜怎样能真正便捷两边用户，各方还需进一步试探。

近况：多方抢占快递柜市场，处事却没跟上

据艾瑞咨询猜测，2020年世界智能快递柜将到达77.2万组，快递入柜率也将由2017年的7%晋升到2020年的15%。

为抢占这片蓝海，顺丰、申通等5家物流企业于2015年创立深圳市丰巢科技有限公司，现由顺丰总裁王卫持有62.87%股权。2017年中邮成本入股速递易，现持股50%。客岁由阿里巴巴控股、有通达系(圆通、申通、中通、百世汇通、韵达)配景的菜鸟收集推出快递柜营业。11月8日，阿里巴巴以233亿元增持菜鸟股权至63%。另外，电商系的京东、苏宁易购自提柜和第三方企业的云柜、富友和格格等也都已入局。

果真资料表现，营业扩张成为快递柜行业的主旋律，一些公司乃至不吝赔本运营，但处事质量却被忽略。记者重新浪旗下黑猫投诉平台看到，关于自提柜/快递柜的投诉高出800条，个中快递柜妨碍、快递丢失、发错信息、快递员未经扣问将快递放至柜中是首要的投诉题目。一名用户投诉，他本人周末在家，快递员却未将快递奉上门，快递柜公司的办理步伐就是直接将用户号码配置为不能入柜。

题目

1、快递入柜不扣问,快递员也不得以?

对付用户存眷的“快递员未经赞成便将快递放入快递柜”的题目，《步伐》明晰，智能快件箱行使企业行使智能快箱投寄快件，应征得快件人赞成。未经赞成应凭证快递处事条约约定的名址提供投递处事，寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地点的除外。

但在现实操纵中，多个快递员暗示，除备注孕妇、老人、生鲜或指定送货上门的客户外，别的快递根基不经扣问便放进快递柜。旺季时代广州主流快递在市区的每个网点一天的派送量上万，快递员更难以腾出时刻扣问收件人。

并且，智能快递柜向快递员收取的存放用度也令不少快递员大喊赔本。记者相识到，中通、圆通等主流快递公司均未对快递员给以专项津贴。快递员每派一个件收入0.7元-0.9元，而投放一个件入快递柜需付出0.3元-0.4元。

2、快递柜题目频出，快递员背锅?

一名快递员暗示，差异品牌的快递柜或多或少都存在收集欠好或妨碍的环境。呈现收集题目时，快递员必需在线上或回到快递柜地址地从头发送短信。该快递员天天要给快递柜公司打好几个投诉电话。部门快递柜回响痴钝、呈现妨碍乃至发送错信息也在增进速递员派件时刻、透支收件人信赖。

固然《步伐》划定，智能快件箱运营企业该当采纳有用技能法子维护数据收罗、储存、处理赏罚、运输等正常运行。但以上频出妨碍的快递柜公司的客服暗示，由收集题目导致取件短信收不到，收件人未知悉或由于各类缘故起因拿不到快递的环境均应接洽快递员办理。

3、免费存放时刻纷歧，多长时刻才公道?

有效户发明小区楼下的快递柜清静收缩了免费存放时长。洪老师前天晚间收到关照快件达到快递柜，第二全国午放工回家路上收到快递超时收费关照，他才发明格格货栈的免费存放时长由24小时调解到了20小时。经客服确认，格格货栈6月起在世界同一调解了免费存放时长。

住在番禺区的王密斯发明，克日小区的中邮速递易快递柜关照取件时才开始标明免费存放时长为18小时。记者扣问该快递柜公司客服得知,投放点的免费存放时长纷歧致，首要是按照快递柜行使率和本钱调解，今朝最长的免费存放时长为24小时。据悉，该快递柜还曾在双11、春节旺季姑且将免费存放时长收缩至个位数。

新出台的《步伐》划定，智能快递箱运营企业该当公道配置快件保管限期，保管限期内不得向收件人收费。然而，对付保管限期作甚“公道”，限期事后怎样收费，《步伐》未做更多阐释。

步伐

向快递公司反馈或要求快递员从头配送

斲丧者碰着快递柜投递方面的题目，向快递柜公司反馈是一种可行方案。中邮速递易客服暗示，斲丧时发生题目可以向其提供快递单号，由企业与斲丧者协商处理赏罚。

2016年3月开始施行的《智能快件箱投递处事打点划定(暂行)》划定，行使智能快件箱举办初次投递，收件人未能实时提取的，策划快递营业的企业该当将快件取出，接洽收件人再次提供投递处事。

现实中，快递柜一样平常划定快件可在柜内存放2-3天，逾时将关照快递员取出从头投递或再次放入续费。快递员反应，因为不想包袱多一笔存放费，会在将过时时再次提示客户取件。另外，未经约定快件便被投入快递柜时，收件人也可接洽快递员从头投递。

调查

专家: 红利模式与处事体验均需改进

丰巢CMO李文青暗示，是否向收件人收费是由公司运营计策抉择的，并非必需。就今朝看，告白、电商、向快递柜用户收费是快递柜企业的几个首要收入构成。有专家以为，对用户收取必然的行使费是快递柜运营本钱高、红利模式不清楚环境下的实行。

记者相识到，今朝一个快递柜进入广州的小区需缴纳“入场费”零至几千元，入场费由快递柜企业和物业协商确定，业主也可向物业反馈意向。固然各大快递企业背后存在快递系和电商系的竞争敌手，但快递员可注册行使市面上任一款快递柜，快递员挑选快递柜首要依据处事质量及用度坎坷。跟着小区向更多快递柜敞开大门，用户可以选择行使处事质量更好、收费更公道的快递柜。

中国物流学会特约研究员、中国交通运输协会新技能促进分会专家委员解筱文暗示，今朝来看，快递柜企业向收件人收取超时用度属于企业和市场举动。快递员征得用户赞成后将快件放至快递柜，发生的超时用度应由用户认真。

但智能快递柜行业要精采成长，解筱文以为还需进一步和谐企业和斲丧群体，办理公益处事和市场策划之间的抵牾。今朝，快递柜企业必要作育斲丧者的行使风俗，晋升智能化处事程度，试探被各方接管的红利模式。如近期有智能快递柜企业创设的柜体告白投放模式即是一种贸易模式创新。

智能快递柜企业也应在收件人和快递员之间搭建起更好的雷同桥梁。有效户在投诉网站上提议，快递柜公司着实可以在手机应用或微信公家号上配置快递是否放进柜内的扣问成果,并实时反馈给快递员,镌汰信息雷同不畅。

（编辑：河北网）

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