有这几把“刷子”的公家号客服体系，是不是很酷炫？

老裘从事电商行业有几年了,

算是较量能干电商行业的各类玩法。

可是,自从微信营销鼓起后,

他的公司就开始行使微信来雷同转化客户,

“刚开始吧,还行,能应付得已往,只有两个微信公家号。”老裘先容说。

可是其后就感受不可了,

他们按照差异的产物线申请了差异的微信公家号,

且每个微信公家号的粉丝越来越多,微信客户群体也越来越复杂。

“我就琢磨着得找一个公家号客服体系,否则的话,我这仅仅三四个客服人手确实够呛。”

当他问起我,有什么微信公家号客服体系得当他时,

我给他保举了曾经用过的鱼塘微客服体系。

那鱼塘微客服体系,毕竟能为老裘办理什么题目呢?

1、支持多公家号接入,客服机动分派

鱼塘微客服体系支持多个微信公家号同一接入,同时还支持多客服同时在线。

一旦有访客进入公家号,可凭证均匀、轮询、优先等法则自动分派给客服,既可以停止呈现统一个客户多人迎接的环境,也可以均衡客服事变,进步事变服从。

2、强盛常识库、素材库,进步客户体验

“任何行业都一样,拼到最后都拼的是处事。”

像老裘这种行业,就更是云云,处事可以说是企业的生命线,不能有丝毫的怠惰。

好比说,一些产物的规格、型号、行使声名书等等,不只专业性强,并且繁琐,但愿客服们所有把它们装在脑筋里,倒背如流,那事实不实际。即即是清算好了,不断地ctrl+C和CTRL+V,那也较量贫困,首要是还轻易错漏百出,让客户莫名其妙,严峻影响企业在客户心目中的形象。

鱼塘微客服体系的强盛常识库成果就能彻底办理这个题目。

只必要提前将这些专业的产物先容、声名等预设到常识库中,当有必要的时辰,客服可以一键快捷回覆,同时还可以在雷同的进程中发送已经生涯在常识库和素材库中的各类文本、图文、视频等素材,利便快捷。

3、AI智能画像、标签分组,实验精准营销

粉丝少的时辰,怎么都好搪塞,粉丝一多,题目就会接踵而至。

想想看,这么多的客户,他们各自有什么特点,哪些人是高意向度客户,哪些客户斲丧手段较量强劲,内心一点谱都没有,感受就是瞎猫碰死老鼠,成交与否完满是撞命运。就三个字,内心虚。

别急,看鱼塘的!

鱼塘微客服体系拥有AI粉丝画像成果和标签分构成果,将粉丝按照意向度坎坷、斲丧手段、乐趣喜爱等等打上差异的标签,从而指导客服实现更精准地处事和营销,针对差异标签粉丝有真针对性的推送产物,选择吻合的营销本领,让客户的有用转化率、复购率都都越来越高。

4、数据报表及时导出,精准量化客服事变

在未引入鱼塘微客服公家号客服体系之前,老裘公司的微信运营数据报表都同一回收Excel表格,由于数据多,光做表格统计就是一个事变量挺大的活儿,轻易堕落还不说,精准性也是大打折扣。

用上了鱼塘微客服体系后,其强盛的数据报表成果,对客服的事变环境,从差异的维度举办说明、总结,及时天生精准报表,各类必要的数据立马天生,不只可以量化客服的事变,并且对推广结果等也具有指导意义。

一样平常来说,客服是企业打仗客户的第一线岗亭。跟着客户微信的在企业数字资产的重要性一日千里,客服去职的隐患就随之而来。究竟上,许多企业由于客服职员去职变换,客户资源大量流失,给企业带来了极为惨重的教导。

那用了鱼塘微客服体系后呢?

进入鱼塘之后的全部客户资料都恒久生涯在体系靠山,不会丢失,员工没有权力删除。即即是客服去职,下一个客服也可以按照汗青记录,快速跟进,不会让事变掉链子!

（编辑：河北网）

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