交通部:搭客在都市轨道交通列车内不得进食 躺卧座席

中新网10月26日电 据交通运输部网站动静，交通运输部日前印发《都市轨道交通客运组织与处事打点步伐》（以下简称《步伐》），将于2020年4月1日起施行。《步伐》划定，榨取搭客拦截列车，在列车车门或站台门提醒警铃鸣响时强行上下列车，车门或站台门封锁后扒门；搭客不得在列车内进食（婴儿、病人除外），躺卧或踩踏座席等。

资料图：郑州地铁站里门庭若市的人流。 韩章云 摄

《步伐》提到，连年来，中京城市轨道交通快速成长。制止2018年底，我海内陆（不含港澳台地域，下同）共有24个省份的35个都市开通运营轨道交通，运营线路171条，运营里程5295公里，2018年都市轨道交通客运量约212.8亿人次。

为宽大搭客提供安详、便捷的出行处事，始终是都市轨道交通事变的基础起点和落脚点。从国度层面出台都市轨道交通客运组织与处事的打点制度，贯彻落实《意见》和《划定》关于增强处事质量禁锢的有关要求，对付敦促进步都市交通处事质量，晋升宽大搭客出行满足度、得到感，具有重要浸染。

《步伐》共7章43条，包罗总则、基本打点、客运组织、客运处事、搭客举动类型、处事监视与晋升、附则等章节。首要内容有：

一是明晰了客运组织的基本要求。从客运组织与处事质量打点系统、客运职员岗亭配置和配备、趁魅站符号标识、客运组织方案和应急预案、事变和谐机制等方面，提出了对运营单元客运组织的基本要求。如划定了都市轨道交通线网应同一符号标识，趁魅站精明位置应张贴本站首末班车时刻、周边公互换乘信息、无障碍办法指引、趁魅站涣散表示图，以及榨取、限定携带物品目次等。

二是明晰了客运组织的详细要求。从都市轨道交通客运组织全进程，对趁魅站客流流线布置、趁魅站开闭、趁魅站巡视、站台秩序维护、客流节制提出了详细要求，明晰了趁魅站民众地区施事变业，越站、列车因故在趁魅站逗留等非正常环境，以及突发变乱下的客运组织要求。如划定列车退出运营前，应对车内举办巡视，确认无搭客滞留退却出运营。趁魅站封锁前，应对趁魅站举办巡视，播放关站广播，确认无搭客滞留与物品遗留后封锁趁魅站。

三是明晰了客运处事相干要求。环绕搭客出行全进程，明晰了都市轨道交通全天运营时刻、信息处事、收支站处事、购检票处事、候车处事、问询处事、情形卫生、抢救处事、无障碍处事、倡议处事、处事理睬、投诉处理赏罚等的详细要求。如划定都市轨道交通线路全天运营时刻不该少于15小时，具备前提的趁魅站应配置无障碍卫生间、婴儿照顾护士台、儿童洗手盆等处事办法，宜开发母婴室，配置自动取款机（ATM）、自动售货机等便民处事装备。

四是明晰了搭客举动类型的详细要求。划定搭客应遵守票务打点划定，明晰了影响运营安详的10类榨取性举动，如拦截列车，在列车车门或站台门提醒警铃鸣响时强行上下列车，车门或站台门封锁后扒门；私自操纵有警示符号的按钮和开关装置；在趁魅站、列车内抽烟，点燃明火等。以及影响秩序的7类束缚性举动，如在趁魅站可能列车内涂写、刻画可能擅自张贴、悬挂物品；倾销产物或从事营销勾当，乞讨、卖艺及歌舞演出；在列车内进食（婴儿、病人除外）等。要求搭客在涣散时听从事恋职员批示和引导，倡导文明搭车美德等。

五是成立健全处事晋升机制。从内部打点、社会监视、行业监视等方面，成立健全处事晋升机制。要求都市轨道交通运营主管部分和运营单元成立健全搭客雷同机制，都市轨道交通运营主管部分每年组织开展处事质量评价，向社会发布处事质量评价功效，不绝促进处事晋升。

（编辑：河北网）

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