勾引打赏逼迫付费 快递柜这些"短处"您中招了吗？

十一路，快递柜新规实验。在斲丧者等候快递处事能更上一层楼时，快递柜诱导“打赏”一事日前则激发烧议。北京青年报记者10月12日在多个小区拜望发明，快递柜的处事并未因新规实验有所晋升，其存在的并不可是诱导“打赏”这一题目，逼迫付费、快递员不告而放、开柜即判定签收、关照信息本领单一等题目，还备受斲丧者诟病。

变乱

勾引“打赏”？丰巢已回应

克日，据网友反应，丰巢快递柜在取件时呈现必要付出一元赞赏的提醒，该提醒跳过按钮呈灰色，不行以选中，网友质疑，丰巢快递柜存在诱导性斲丧举动。尚有网友称本身的快递仅保管了7小时，取件时必需付出一元才可取，基础就是在抢钱。

针对此事，北青报记者拜望了多个行使丰巢快递柜的小区，发明晰实如网友反应的，丰巢快递柜在快件放入后一按时刻，取件时就会呈现“打赏”页面。页面以二维码为主，表现快件在柜内存放的时刻，并有“扫码赞赏1元保管费”字样。而在这页面下有“跳过赞赏”的选项，并有倒数30秒的计时。对比于“打赏”页面，“跳过赞赏”的字体颜色较淡，且与配景致相融。

在对近50名行使过丰巢的住民采访中，约有8成暗示见到过“打赏”页面，而一些被丰巢代管的快递柜则没有这一“成果”。在这些住民中，部门中晚年用户暗示，以为这一页面就是要付出用度才气取快递，而年青用户则暗示见到这个页面就直接“跳过”了。

对付此事，丰巢方面暗示，存件大于便是7小时，丰巢快递柜确实城市弹出赞赏打款的页面，但取件其时是可以点击跳过赞赏举办免费取件的，并不存在会逼迫收费的征象，纵然是高出24小时也不会逼迫收取用度。对付“跳过赞赏”字样调解后变得“不足明明”，丰巢此前曾暗示，画面变革是通例的视觉进级的功效。10月11日，丰巢对网友反应的变乱举办了回应。丰巢方面称：“打赏”是在勉励用户，收到取件码后尽快到柜机取件，以促进快递资源高效操作。关于该成果是否封锁，今朝只能向技能部分反馈。

观测

有快递柜逼迫收费且收费尺度不明

北青报记者在拜望进程中发明，固然成为收集热门，可是诱导“打赏”只是快递柜行使中存在的题目之一。作为办理“快递最后一公里”的利器，跟着快递柜包围面越来越普及，也存在着其他小短处，个中网友反应最大的就是“收费”。

北青报记者留意到，今朝在北京地域的多个小区内首要有丰巢、菜鸟、速递易等三个品牌的快递柜。而对比于丰巢的“打赏”，速递易则是“超时”直吸取费，并且行使前用户无法得知是否收费以及收费尺度。

“我们小区只有速递易这一种，我一样平常不会让快递放快递柜，由于也许会收费。”通州一小区的住民对北青报记者暗示，他是在一次快件存放高出24小时后，才发明有这一收费环境的。

北青报记者留意到，在速递易快递柜首页多重信息中，并没有关于收费以及相干字眼。一位正在取件的用户暗示，假如超时，会在扫码取件后跳出付出二维码。“不扫码付出就不能完成取件。”而收费尺度怎样，差异的用户给记者差异的反馈。按照网友的反馈，速递易快递柜在有的小区仍为24小时内免费，有的是12小时内免费，有的是2小时内免费，个体小区则是存入即收费。

北青报记者以斲丧者的身份咨询了速递易的客服。对付记者扣问速递易快递柜的收费尺度，客服暗示只有提供放入快递柜的快递单号，才气查询。其明晰暗示，无法直接答复收费尺度。同时其也明晰了在行使速递易快递柜前，用户无法得知本身行使的相干快递柜是否收费以及以何种尺度收费。

而这种收费模式也备受斲丧者诟病。北青报记者查询黑猫投诉发明，对付速递易的投诉有26条，个中大部门是投诉其不知之而收费。

存眷

新规实验十余日?结果待调查

10月1日起，交通运输部宣布的《智能快件箱寄递处事打点步伐》（以下简称《打点步伐》）正式施行。

按照《步伐》划定，行使智能快件箱投递快件前，该当征得收件人赞成；收件人差异意的，智能快件箱行使企业该当凭证快递处事条约约定的名址提供投递处事。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地点的除外。另外，快件呈现外包装明明损坏、重量与寄递详情单记实明明不符等环境的，智能快件箱行使企业不得行使智能快件箱投递。寄递详情单注明快件内物品为生鲜产物、珍贵物品的，智能快件箱行使企业不得行使智能快件箱投递，与寄件人还有约定的除外。智能快件箱行使企业凭证约定将快件放至智能快件箱的，该当实时关照收件人取出快件，并奉告智能快件箱的名称、地点、快件保管限期等信息。智能快件箱运营企业该当公道配置快件保管限期，保管限期内不得向收件人收费。

有许多市民以为，《步伐》正式实验后，“快递最后一公里”的处事程度应该获得晋升和改造，然而现实体验后发明跟之前的区别不大。

市民赵老师十一后收到7份网购快递，岂论哪家快递公司配送的，无一破例直接被放入了快递柜，没有收到任何电话。而北青报记者在向阳常营地域一小区快递柜前看到，常有快递员将配送车往快递柜前一停，拿着快件直接操纵放进快递柜里，其间没有搜查包裹，拨打电话的举动。北青报记者随后又拜望了向阳、东城、通州十余个小区的快递柜，只有四五名快递员在把快件放入快递柜前有拨打电话的举措。对付为什么未征求用户意见就放快递柜，部门快递员表明称，他们有的是在出发前已经征求了用户意见，放入快递柜的是已经征求过意见的。也有快递员坦言没偶然刻打电话。“此刻件多忙不外来，打电话也常常不接。你要是不想放快递柜，跟我说一下。”

职能部分提议，如斲丧者碰着快递员操纵不类型的环境，可以向企业投诉，企业必要按照收件人的现实必要来整改。同时也可以打邮政业斲丧者投诉电话12305投诉。

文/本报记者 张鑫 统筹/余美英

供图/视觉中国

（编辑：河北网）

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