腾讯财富互联网周年考：一起疾走可否再造一个腾讯?

每经记者 郭荣村 每经编辑 梁 枭

9月25日的深圳，氛围中有了少许秋的味道。在深南大道旁的腾讯大厦里，腾讯高级执行副总裁、云与伶俐财富奇迹群（CSIG）总裁汤道生要向外界交出一份年度答卷。

2018年9月30日，腾讯开启了一场“抉择将来20年运气”的大转型，全面发力财富互联网。作为承载腾讯转型财富互联网最焦点的部分，某种意义上，CSIG的义务是要“再造一个腾讯”。

彼时对腾讯来说，这是开启“互联网的下半场”的计谋调解。在互联网的上半场，拥有十多亿用户的腾讯是赢家，但更剧烈的竞争也接踵而至：在交际营业上，用户增添瓶颈展现；在信息流营业上，面对与竞品的正面交手。

“12年来，我最深刻的领会是，腾讯从来没有哪一天可以安枕无忧，我们天天都如履薄冰。”客岁8月，腾讯董事会主席兼CEO马化腾在接管《人民日报》采访时道出了本身的心境。

偶合的是，在9月25日接管《逐日经济消息》记者采访时，汤道生也用了“如履薄冰”一词形容本身的状态。颠末一年的试探，他对本身的后果满足吗？

逾越毗连极限

腾讯的上一次大转型产生在2011年，建立了“开放”计谋，通过账号相关链、流量、付出系统以及投资等，跟行业形成共生相关，做大了伴侣圈。

但在互联网生齿盈利见顶、互联网渗出率晋升空间有限的配景下，行业下一个增添引擎在那边也成为包罗腾讯在内的互联网公司存眷的核心。

腾讯选择了财富互联网。客岁9月，腾讯公布组织架构调解，让C端产物形成矩阵去应C端的挑衅，这就是腾讯的平台与内容奇迹群（PCG）。而最重大的变革无疑是新创立了面向财富互联网的云与伶俐财富奇迹群（CSIG），让外界看到腾讯在To B市场重金投入的刻意。

据腾讯内部人士透露，马化腾在2017年就已经开始酝酿新一轮的架构调解以实现转型。在昔时年底的员工大会上，他暗示：“在打点方面，我们面对最大的题目是内部的组织架构，此刻的腾讯必要更多To B的手段，要在组织架构长举办从内到外体系性地梳理。”客岁9月30日的这次架构大调解，为腾讯向财富互联网进发理顺了营业相关。

究竟上，腾讯选择财富互联网作为赛道是有着明晰的逻辑支撑的。马化腾在本年3月的一次演讲中说道：“微信已经成为中国首个拥有10亿级用户的互联网产物，但毗连人与人的极限，在全天下就是几十亿个节点。假如毗连人和物，人与处事，节点局限将会增添到几百亿，乃至几千亿的量级。”

那么，腾讯能做好财富互联网吗？

“朝方针疾走”

9月25日下战书，汤道生凭证约定的时刻，一起小跑来到了采访室。坐定后，记者让他给腾讯已往一年的组织调解做一个总结，他给出的谜底是“朝方针疾走”。

对付腾讯，财富互联网这条路并不服坦，汤道生必需憋足了力量向前冲。

着实，在没有正式公布进军财富互联网之前，“腾讯有无To B基因”的题目早已成为外界接头的热门话题。题目的配景也很简朴：腾讯此前的营业在C端高度聚焦，切入到不认识的B端营业后，自身手段难以匹配客户的需求。

腾讯内部正视这些题目。财富互联网涉及到各行各业，每个行业都有本身的特点，“隔行如隔山”。汤道生暗示，CSIG涉及的行业很是多，他们也有很是相识行业的团队，外部、内部都在作育差异规模的专家和他们一路做财富互联网的营业。但他照旧坦言，他们不行能相识那么多行业、对每个行业都有深刻的领略。这也是他们必要全力的处所。“每个行业的水还挺深。”他说。

在竞争剧烈的市场情形下，腾讯的财富互联网营业与互联网手段的嫁接，以及对用户的毗连手段成为其开辟B端市场的上风。凭证汤道生的领略，腾讯一方面有技能蕴蓄，另一方面在C端同用户有普及的触点。而B端企业也很是存眷怎么处事好用户，而这恰好是腾讯的手段：从C端到B端，最后又到C端，买通全财富链代价形成差别化竞争。“选择并用好本身自己的上风加以延展，这是我们在走的路。”汤道生说。

在腾讯拓展的规模，好比伶俐出行、教诲、医疗、伶俐零售、金融等行业，帮忙B端客户处事背后的用户群体成为腾讯的一个上风。腾讯的财富互联网营业有一个典范案例——“粤省事”，在这一世界首个集成民生处事的微信小措施上，可治理包罗社保、公积金、进出境等700多项营业，个中617项实现“零跑腿”。“粤省事”拥有实名用户近1500万，岑岭单日会见PV到达2700万。有了“粤省事”的履历蕴蓄，腾讯云已在上海、湖北、江苏等十余个省市睁开数字政务机关。

“颠末已往一年的组织调解，腾讯对财富互联网有了更清楚架构、更明晰方针，我们在往这个方针疾走。”汤道生接管采访时说。

“把膝盖装入口袋”

在更“传统”的家产制造规模，C端手段难以浮当代价。在差别化上风之外，比拼的是处事手段、交付手段，腾讯的员工要“挽起袖子”深入到产线。

CSIG的一位架构师向记者分享了一个处事案例。为给一家芯片企业客户提供AI技能方案以取代沉重的人工质检事变，团队接到使命后险些天天只苏息四、五个小时，最终顺遂完成交付。

营业变了，心态和流程也得变。转型一年来，CSIG员工最深的感伤有两点：一是处事意识晋升了，二是流程系统理顺了。

一位腾讯内部人士说，之前认为本身是“甲方”，此刻则是“乙、丙、丁方”。To C的营业，员工可以“关在房子里”打磨产物，可是To B的营业必需随时处事好客户。她经验过破晓两、三点要公章，彻夜熬夜处理赏罚题目等各类环境。

“要把膝盖装入口袋里，必要用的时辰随时拿出来。”腾讯一位高管曾这样恶作剧说。

随之改变的是查核的导向。汤道生汇报记者，在对员工的查核方面，不再像C端营业那样考量用户活泼度，而是看客户是否承认。在接管采访进程中，“处事”是他常常挂在嘴边的一个词。

在接管《逐日经济消息》记者采访时，汤道生提到，今朝CSIG必要补齐的短板，如故是流程和处事的改进。据腾讯内部人士先容，CSIG创立一年来，员工人数已经从5000人增进到了8000多人。但汤道生认为今朝人手照旧不足用。

在非尺度化的B端市场，每个项目都必要人，市场越大，必要的人就越多。比拼人力投入的征象表此刻To B处事的方方面面。CSIG的处事意识，也是在这种实践进程中不绝进化。但汤道生以为不该回收“人海战术”，要同相助搭档一路把蛋糕做大。“粤省事”项目是浮现腾讯生态协作的典范案例，背后有1400多家企业参加个中。

（编辑：河北网）

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