全面相识B端产物计划：怎样领略需求？

在上一篇《全面相识 B 端产物计划：基本扫盲篇》内容中，我们已经知道，B 端的计划难点不在于精细的外面和伟大的计划，而是要切合产物的现实需求，并有用晋升营业运营的服从。

那么对付 B 端计划师最大的挑衅着实是领略需求。

只有对需求有清楚地熟悉，我们才气定位要通过计划办理的题目，为给出正确的计划提供前提。假如对需求的熟悉是恍惚或是错误的，那无论你怎么全力都只能做堕落误的计划，并且会有大量的反稿，挥霍团队的时刻。

以是本篇内容，就和各人谈谈，我们该怎样领略 B 端需求。

熟悉营业需求

在 B 端的项目中，计划师首要的需求来历是产物司理的需求文档可能原型，虽然，在一些非凡的环境下，也许是老板可能客户的口头描写。

但无论什么情势，B 端产物的需求，是由营业的需求衍化而来。譬喻，在一个电商平台，原来只贩卖衣饰类产物，但跟着营业的成长，引入了新的鞋靴品类，那么本来的产物建设流程就必要调解，好比增进下列需求：

• 建设进程增进品类选择，利便数据库分类和筛选操纵;
• 选择鞋靴品类后行使于打扮差异的商品属性，尺码由字母改成数字;
• 建设鞋靴的客服专员脚色，并分派对应权限和接口;
• ……

以是，B 端产物的需求，是由于营业上有必要，以是才拟定，而不是产物司理凭梦想象，认为这个成果很锋利，用户必然会喜好就直接做上去。

那么对付贸易一无所知的计划师，该怎么说明和产物需求相干的公司营业呢?可以通过以下的步调来办理：

确定营业方针

对付企业一般的运作，每一条营业线都必要耗损人力本钱，形成支出，以是在制按时，我们对它的预期就应该是能为企业带来收益，固然偶然辰这种收益不是直接的红利。

我们第一步要做的，就是先撇开全部营业有关的细节部门，去发明它所要告竣的方针和预期。好比，前面提到的新增一条产物线，方针就是为了扩大贩卖品类满意顾主的需求，增进营收。

虽然，一些较量大的方针，领略起来很轻易，看起来也很清楚，但只得出这个结论对营业的领略是远远不足的。无论是企颐魅照旧小我私人，一个宏大的方针，都要由多少小方针所构成，即实现这个功效的前提。以是，我们还必要去找出实现这个方针所要告竣的其余方针。

这就是一个较量艰巨的使命，由于它涉及诸多贸易题目。以是，要大白一点，大都时辰光靠本身的思索是得不出谜底的，我们该做的是去求教相识可能认识这个营业的同事，必然要有目标性主动去相识，而不是守候别人一条条和你声名。

然后，我们就要把得到的结论用条记或思想导图软件串联起来，说明这个营业方针的完备性，好比下图：

这是一个我简化后的营业方针拆分，在真实的项目里每每比它更伟大，且我们可以针对一些很是重要的二级方针再进一步拆分，这就要按照各人对营业的判定来举办了。

做好了这些内容，就能对当前产物有关的营业内容，有一个清楚的熟悉，纵然是你完全没有打仗过的行业也可以用这样的要领得到宏观上的熟悉。

绘制营业流程图

接着，我们要做的，就要把眼光从观念落实到实处，即公司在实现这些方针时的详细执行方法。

也许有同窗打仗过产物流程图，营业流程图和它较量像，即实现方针功效所要举办的一系列实践，但差异于产物流程的特点是，营业流程的执行进程更「线性」，不必要示意出太多的布尔和轮回。

好比我们对能正确选品睁开说明，那么在整个确定选片的链条中，它的执行步调如下：

同理，我们也可以以这样的方法画出其余方针的流程图。之以是我们不把整个营业流程在一幅图中画出来，这是由于包括的步调太多会导致流程图可看性极差，且差异的方针执行并不必然具有强关联性或先后次序，以是拆分才更公道。

把握这部门内容是至关重要的，由于将来我们在领略产物详细的需求和拟定交互流程的时辰，都要与营业流程举办关联。

还要留意的是，假如时刻不足，绘制和维护这些图形又必要大量时刻，那么我提议行使相同 MarkDown 之类的条记器材直接记录，晋升服从，不要被「图形」的字眼给约束住。

总结脚色职能

全部营业的实践，除了一些自动化的东西和措施以外，主体都是人。但人会被分派到差异的岗亭，差异的权限和责任，以是我们能参加营业的全部成员界说出「脚色」的分类。

譬喻，在前面的流程案例中，确认选品到筛选方针商品的执行，都由商品运营职员处理赏罚，到了评审阶段，就会涉及到市场、总监、老板等其余脚色，提交采购订单还涉及到财政，最后验收入库由仓管完成。

我们不只要找出脚色对应到营业流程的变乱，还要确定他们在这个变乱中施展的浸染。在我已往的建造风俗中，会喜好将脚色做成一个标示标记，然后对应添加到流程图中，并举办对应标注，如下图所示：

这种要领可以进一步低落清算原料的伟大性，能让我们等闲看懂，纵然在团队内部接头的时辰也利便分享。

找出优弱点

最后，就是对我们已经做完的内容举办总结了。在这里，我们要找出的优弱点，不是像职业司理人一样去优化营业流程的反思，这不只超出了我们的职责领域，也不是计划师的眼界和履历可以或许领会的。

固然说要找出的是优弱点，但现实我们要做的是发明当前流程系统内的题目。

那么什么是流程的弱点?这点除了我们本身的想象以外，还必需主动去调查和雷同，每个变乱的相干脚色对当前碰着的题目感觉是最清楚的，我们必要通过咨询他们来最终完美全部结论。

（编辑：河北网）

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