小红书被诉售假却不退货 物流与售后处事遭诟病

（原问题：小红书被诉售假却不退货，物流与售后处事遭诟病）

“我在小红书福利社自营买到一支名牌口红，收到货后我发明跟我在专柜买的很纷歧样。”李芳（假名）对蓝鲸TMT记者暗示，她找了四个判断师资助判断，判断功效都为赝品。

“我在小红书福利社自营买到一支名牌口红，收到货后我发明跟我在专柜买的很纷歧样。”李芳（假名）对蓝鲸TMT记者暗示，她找了四个判断师资助判断，判断功效都为赝品。

从外洋购物分享社区，到电商平台“福利社”，小红书在不绝开辟本身的营业，与此同时，关于用户投诉赝品的案例也越来越多。个中，也包罗售后处事、快递服从等，在投诉中呈现比例较高。

据聚投诉官网数据表现，有关小红书的投诉贴有236个，首要涉及退货退款难、售后处事差、商品涉假等题目。

平台被指售假，用户面对退货难

李芳发明小红书购置的口红与专柜同品牌口红行使感觉差异后，便到某美妆判断App找判断师判断，四个差异判断师都认定该口红是赝品，“我找小红书客服要贩卖授权单，对方拿不出来，客服要求我去有关部分判断，就算是专柜判断都不行以。”李芳暗示，小红书并不承认第三方判断机构的功效。

“并且我国相干法令划定，网购商品是支持七天无来由退货的，而对方却并不给退货，这不是霸王条款么？”李芳如是说。

据蓝鲸TMT记者相识，李芳的案例并不是个例，莫欣（假名）也经验了相似遭遇。

莫欣于2019年2月20日在小红书某外洋品牌荟萃店购置了一款名牌腰带，2月28日收到货。但令莫欣惊奇的是，商品包装极其简朴，“包装真的还不如几十块钱的腰带包装好，只有一个很薄的袋子，一个玄色的盒子，且腰带包装并无任何品牌符号，商家也没有提供任何购物小票凭据，商品上的二维码也扫不出任何数据可能证明。”

发明题目后，莫欣便接洽了小红书官方账号“薯队长”，“薯队长”对此给出的表明是，“外洋对包装的重视度不高，大部门品牌商品包装极其简朴，但质量长短常严酷管控的。且外洋资源有限，崇尚环保，都不会提供小票。”

雷同无果后，莫欣要求小红书退货退款，但“薯队长”暗示，该商品不支持退货退款。

据蓝鲸TMT记者观测，小红书作为交际电商平台，既有小红书自营店肆，也有第三方卖家。小红书福利社自营标注有“环球直采，100%正品保障”等字样。“由于小红书一向主打百分之百正品，我才会选择在上面购置。”李芳如是称。

对此，小红书方面相干人士暗示，“我们对付入驻商家，有着严酷的准入尺度和复检机制。小红书平台电商武断不应承售卖赝品，假如我们证实任何商家出售这样的产物，将当即处理赏罚关停，并连系公安构造全面观测，传递阳光同盟让其他电商平台也共享违法商家书息。”

同时，该人士夸大，夹购物小票买卖营业常见于不类型的小局限小我私人代购举动，小红书平台的跨境商品为外洋商家批量化直采，故针对每位用户订购的商品，无法提供一对一的购物小票。

物流与售后处事遭诟病

除了用户反应的售卖赝品以外，小红书的物流处事与售后处事也遭到用户诟病。

程琳（假名）2月24号在小红书上的某外洋荟萃店购置了一份卸妆产物，“3月1号达到上海长宁站点，但一向不派送，3月9号还充公到，之后我投诉了物流，物流不让自提。”

与物流方面雷同无果之后，程琳向客服咨询，扣问能不能资助催快递，“功效客服立场很差，差的莫名其妙。”

同时，程琳汇报蓝鲸TMT记者，在小红书购物领会到的售后处事也不是很完美，“与卖家讲不拢可能想投诉的话，不能直接找平台参与，感受就是投诉无门。”她暗示，此刻有些电商平台推出了相同“晚到必赔”的成果，这样斲丧者的售后权益还能有些保障。

小红书用户刘飞（假名）也经验了相同变乱。刘飞在小红书购置了几件物品，个中，有三件是小红书自营发货。之后，刘飞因取货未便，向小红书申请了改地点，但一向是在处理赏罚中状态。

（编辑：河北网）

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