押金难退、投诉量暴增13倍... ofo还能飞奔多远？

（原问题：押金难退、投诉量暴增13倍... ofo小黄车还能飞奔多远？）

从北京大学校园内400份共享打算，到现在对外宣称毗连高出1400万辆单车，短短3年时刻，ofo小黄车急速发展。正如连系首创人之一张巳丁在一场演讲中所言，ofo三个字母组合在一路“就像一小我私人骑着自行车不绝向前飞驰”。

图片来历：视觉中国

或者是骑行中风大迷了眼，ofo徐徐失去对蹊径的节制。题目起首袒露在供给链上：逐日经济消息在本年7月曾报道，ofo的一家智能锁供给商因被拖欠处事费抉择停息对ofo的处事。而自本年下半年以来，因拖欠货款等题目，ofo已多次被物流方和自行车供货方告上法庭。

随之而来的是部门斲丧者押金退取不畅。第三方数据平台表现，本年8月起，针对ofo的投诉量大幅增添，到11月到达最新峰值；而ofo退还押金的限期由最初的秒退，耽误至15个事变日。

图片来历：NBD图数馆

ofo到底产生了什么？各地运营状况怎样？斲丧者怎样对待小黄车？克日，逐日经济消息记者分赴北京、上海、广州、深圳、重庆、杭州、成都、武汉、南京、西安、济南共计11座都市，直击ofo今朝面对的策划逆境。

在实地走访进程中，记者发明ofo在多地都呈现了办公地迁址的环境，“租约到期”显然不能解答全部疑问；陌头损坏车辆缺乏维护险些是在每个都市都可以看到的通病，而一句“人手求助”显然不能慰藉押金难退的斲丧者。

ofo位于北京的总部，由原本的四层办公区压缩至与其他企业共享一层；ofo南京由原本的独立办公区迁至共享空间；ofo杭州原办公地“人去楼空”且被指物管水电费未付清；ofo西安搬进了老旧住民楼，ofo济南正在寻觅新址……

ofo的单车投放量也在大幅下滑。ofo方面人士向记者证实，今朝ofo在上海的投放量较岑岭时期镌汰40%，西安市交通局提供数据表现，ofo在西安的投放量较初入市场时下跌25%。

“运营统统正常”，固然ofo方面重复行使这句说辞，但并不能真正平息外界的疑问。这个曾经高歌猛进的创业公司，正面对着从“风口”掉落的伤害。

11月投诉量到达峰值

21CN聚投诉平台方面向逐日经济消息记者提供的数据表现。2017年，21CN聚投诉平台上ofo小黄车有用投诉量仅为166件。但到了2018年，这个数据迎来十倍以上的增添。

数据表现，2018年1月1日至11月尾，21CN聚投诉累计受理ofo小黄车有用投诉高出2100件，涉及金额高出36.7万元，人均173.3元。在这些投诉中，含“押金”要害词的有用投诉共1956件，占投诉总量的92.4%。

本年8月起，ofo相干投诉量大幅增添，9月份ofo小黄车投诉量是8月份的两倍，到11月到达峰值1373件，是2018年前11个月投诉量的64.9%。

21CN聚投诉9月份宣布提醒称，“大量用户投诉反应：在ofo申请退押金，高出其理睬的7天后仍未退还，可能遭到误导退却押不成。”

就投诉地域漫衍而言，单车投放量最大的一线都市呈现投诉最多。制止11月22日，广东、北京、上海产生的投诉占整体投诉比例达15.2%、12.6%和8.1%。

图片来历：NBD图数馆

黑猫投诉平台则记录了更大的投诉量。逐日经济消息此前报道，本年8、9月份，ofo小黄车投诉迎来飞腾，8月份有用投诉不高出1000件，而9月份时代，ofo小黄车的有用投诉却高出了6000起。制止12月3日，黑猫投诉平台统计ofo小黄车投诉量已经高出2万件。

图片来历：NBD图数馆

在两家平台上，ofo小黄车都占有被投诉总量“榜首”，乃至远远甩开恒久“霸榜”的互联网网购平台、互联网金融企业等。

不外，互联网投诉平台仅是斲丧者行使的浩瀚渠道之一，记者此前采访的多位斲丧者暗示，他们大多同时向工商打点部分有关渠道举办了投诉。一位投诉者汇报记者，在其向工商部分举办反馈后，押金终于获得退还。

难退押金激发存眷

对付重资产的共享单车行业，用户交付的押金成为企业的资金池，退费的顺畅与否每每成为权衡企业财政康健的重要指标。近两年来，多家共享单车品牌呈现策划坚苦题目，最后都示意为难退押金的征象。

图片来历：NBD图数馆

按照天眼查统计的数据，ofo小黄车的运营主体，东峡大通（北京）打点咨询有限公司已经发生高出50条风险信息，自本年8月份起呈现合计18条被逼迫执行信息。个中10月份备案案件数目最多，案件涉及金额从数万元到上万万元不等。

逐日经济消息记者留意到，本年9、10月份呈现的大大都退押金投诉都与ofo小黄车本年下半年大力大举保举的“红包年卡”营业相干。

记者发明，斲丧者首要遭遇的题目是，斲丧者在没有充实熟悉效果的环境下，押金就被转换成了“红包年卡”会员特权。而按照声名，持卡者有整年2小时内免费骑车的特权，但见效后不支持退卡或退款操纵。

大量斲丧者以为本身受到了误导，并寻求各类渠道举办投诉。

除了转换红包年卡，近期ofo小黄车又试图推出一项新营业，将用户押金转换成理财基金。

用户在ofo APP上申请退押金时呈现提醒，可以选择将押金进级为PPmoney理财平台的理财金，锁定30天，并享受新手理财福利，到期后可以申请退出，得到本金和利钱。

（编辑：河北网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!