网友吐槽ofo充退押金“变年卡” ofo：不存在误导

（原问题：网友吐槽ofo充退押金“变年卡”）

ofo称年卡只是勾当不存在误导斲丧环境 状师以为平台应尽到声名任务

网友以为退押金（标注方框处）选项不足明明

买年卡勾当和充押金选项易夹杂

克日，有多名网友反应称，在行使ofo小黄车APP时，充值押金可能退押金的时辰被诱导斲丧，或是充押金的时辰酿成年卡用户，或是在退押金的时辰被进级成年卡。ofo相干认真职员先容，充押金可以直接选择充值押金不购置年卡；退ofo押金可以直接退款。状师暗示，平台应尽到声名任务。

变乱

多名网友反应充押金变年卡

克日，网上呈现多名网友投诉称，行使ofo小黄车的APP软件时，在充值押金可能退押金的时辰，被“诱导”治理了红包年卡。

用户何密斯对北京青年报记者称，她此前介入过免押金勾当，但9月6日规划骑车的时辰，发明软件界面提醒免押勾当已经竣事，必要交纳押金。由于赶时刻，何密斯点击了“去交押金”按钮，但她称却在绝不知情的环境下，酿成了购置年卡，耗费119元。“点击充押金就跳出了119元的付出界面，没看到有其他选项。”何密斯的截图表现，她的红包年卡有用期为一年，但APP内尚有提示称她未交纳押金。

与何密斯有着同样遭遇的房老师在黑猫投诉平台上投诉称，昨天和同事出门用饭时规划骑车，以是下载了APP注册，规划姑且用一下，在软件内提醒交押金后，房老师点击了交押金按钮。午饭事后，他规划退回押金，但却发明押金中写的是“企业用户免押”，扣问客服后得知他在不知情的环境下购置了年卡。“出于对ofo的信赖才会注册，但竟然举办误导斲丧。”

除了充值押金酿成了治理年卡以外，北青报记者留意到，尚有人是在退押金的时辰被“进级”成了年卡，导致退押金坚苦。张老师称，他在克日规划退押金的时辰看到，APP界面中提醒称，可以0元购置红包年卡，并可免押金。张老师于是点进去，可是没有留意到便将押金转化成了年卡，“没有退押金的选项了，客服说年卡没有步伐退回”。

体验

退押金前遭到7次“挽留”

9月7日，北青报记者下载ofo软件举办测试发明，进入页面后，APP内提醒必要交纳押金，点进去后页面上方表现有一种“99元红包年卡免押”的选项，下方白色较窄的选项是正常的交99元押金，这个选项中才有注明“随时可退”，而两个选项均为99元。

在退押金时，北青报记者留意到，退款前的“挽留”提示多达7次，譬喻呈现过“邀您免押骑行”“送你5元用车余额”“退押金后将无法行使优惠”等，且“退押金”字样字号小，在页面下方，并且和“留下来”的字样比拟可看到，“退押金”颜色浅，稍不寄望也许会错误选择。

回应

ofo称现实付出前可退出

北青报记者相识到，ofo小黄车克日推出了押金购置年卡的勾当。用99元押金可以购置小黄车一年的年卡。用户在刚给小黄车充押金时，可以选择充99元押金，再交车费骑行；也可以选择交99元，然后免押金骑行一年。同样，在退费时，也可以直接退掉押金可能介入不退押金购置99元的年卡。

克日，一些用户质疑在充值或退还ofo小黄车押金时，被误导进入押金买年卡页面，最后误买代价99元的年卡。对此，ofo相干认真职员先容，充押金可以直接选择充值押金不购置年卡；退ofo押金可以直接退款。用户反应的押金买年卡现实为一个勾当，用押金购置一年的年卡，一年内可以免押金骑行，选择进入勾当页面后假如不想购置也可以退出。“这只是一个勾当，用户可以介入也可以不介入，并不存在误导斲丧的环境。在现实付出前，用户也有多次机遇退出。”ofo相干认真职员先容，勾当界面克日一向也未改变，ofo一向确保用户押金可退。

说法

误导充值红包年卡应认定无效

北京京都状师事宜所常莎状师对北青报记者先容，ofo在交退押金页面跳出的红包年卡充值，着实就相等于平台与用户之间的一个红包年卡充值名目条款，ofo应尽到提醒、声名的任务，而ofo回收让用户误觉得可以免押金或退押金的方法误导用户赞成该条款，用户也许基础不知道形成了红包年卡充值的条约相关。因此，按照《条约法》第四十一条法令划定，在产生争议时，该名目条款应以用户这一弱势方的领略予以表明，应为无效。既为无效，ofo获取用户的充值资金无法令依据，应予以退还。

同时，单车押金属于物权法所划定的“动产质权”，用户可以自由退还。假如在退款进程中呈现非常，或高出7个事变日仍未收到退款，第一步可以拨打客服电话，或通过APP反应环境。如高出15日还未处理赏罚，可以提供手机付出记录等相干凭据向平台地址地的工商部分投诉，或拨打12315向斲丧者权益掩护委员会寻求辅佐。

常莎提议，ofo退押金页面应该向用户以明显方法提醒正常退押金的渠道。用户在退押金时辰要细心看清晰页面。国度有关部分应增强禁锢力度，用户也要实时更新本身的认知，进步法令意识。

文/本报记者 郭琳琳 刘珜 张香梅

本文来历：北青网-北京青年报 责任编辑：姚立伟_NT6056

（编辑：河北网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!