携程新十年的两件兵器：环球化+AI

来历：接招（微信ID:itakethat）

作者：方浩

前两天携程团体年会，CEO孙洁发布了一组数字： 2017 年，携程GMV创新高，月活超1. 5 亿，位居中国第一、亚洲第一、天下第二; 3 年内，携程团体GMV将攻击 1 万亿以上，“玉成球最大、最具创新力、最有代价的OTA。”

该当说，方才已往的一年对携程来说并不“平时”。既有第三季度利润同比暴增 50 倍的庞大利好，也有一系列负面变乱的影响。孙洁说携程成为“最大、最具创新、最有代价”的OTA，显然意有所指。

和BAT一样，携程在首要营业齐集在海内市场的条件下，就已经成了“中国第一、亚洲第一。”以是携程要在 3 年内打破万亿大关，国际化、环球化可以说是最重要的增添点。

对付创立于 1998 年的携程来说， 2018 年既是创业以来第二个十年的收尾之年，也是拥抱新十年的要害节点。梁建章说，客岁环球 118 亿人次出游，携程团体只处事了 5 亿人次。上市 15 年，携程成了中国市场的老大，但比起尚未被处事到的环球市场，携程的故事只能算方才开始。换句话说，携程的昨天是被中疆土说的，携程的将来只能被环球界说。这是一条没有退路的选择。

携程团体连系首创人、董事长 梁建章

由于只有营业国际化，才气成为环球老大。Priceline、Expedia等巨头都是国际营业占比最大：Expedia国际收入占比近50%，而Priceline的国际营业收入占比更是高达88%。

今朝排在携程前面的是美国的Priceline，环球最大的OTA，市值 910 亿美元，约莫是携程市值的 3 倍。

在Priceline20 多年的成长过程中，两起收购把它奉上了环球化公司的宝座：一是收购Booking，一是收购Agoda。前者助其拿下了欧洲市场，后者助其拿下了亚洲市场(虽然中国除外)。

按照比达咨询数据表现， 2016 年，携程系(包罗去哪儿和艺龙等)共占有中国在线旅游市场份额的43.6%，途牛为22.7%，飞猪为13.4%，同程为11.1%。跟着本年年头同程和艺龙的归并，携程系的市园职位进一步获得稳定。换句话说，携程已经拿下海内市场的半壁山河。

以是，携程的国际化，适逢那时。凭证携程董事长、生齿学者梁建章的研究，一个国度的人均GDP到达 8000 美元时，每每是出境游井喷的时期。好比，日本 1968 年至 1972 年高达400%的出境游增添率，就是当下中国的一面镜子：据统计，中国在 2016 年的人均GDP初次打破 8000 美元;而在 2017 年，中国出境游人数靠近1. 3 亿人次，已经持续多年成为环球最大出境游国度。 2016 年，国际旅游收入已经占到携程旅馆、机票、度假营业收入的27%。

梁建章说，“将来的机遇，还许多。”梁所说的机遇，一是帮中国人走出去，二是帮外国人走进来。

之前Expedia通过收购艺龙进入中国市场，究竟证明依然没能挣脱外国互联网公司遭遇水土不平的困境，最后不得不将艺龙转手给携程。同样，中国斲丧者出境游这块大蛋糕，焦点竞争力照旧对用户的领略，这依然是海外互联网公司的短板。

携程团体CEO 孙洁

孙洁说：“中国人到那边，携程就到那边。”该当讲，没有携程之前近 20 年对海内市场、海内用户的领略，就没有孙洁嗣魅这句话的底气。虽然，这句话的另一面就是，携程在那边，那边就通向中国。梁建章说过，真正的国际化不只仅是中国人外洋出境游，还包罗外籍用户的出行和住宿需求，今朝，携程的注册外籍会员高出 2500 万。 2016 年，携程入境游高出 700 万人次。

某种水平上，携程的国际化，与BAT等其余互联网巨头的国际化有一个本质差异：BAT的国际化是在一个新的市场处事一个新的用户群体，而携程的国际化起首是在一个新的市场(外洋)处事老用户(中国旅客)，其次是在一个认识的市场(中国)处事新用户(外洋旅客)。说白了，既包罗送出去，也包罗请进来，在市场和用户的二元相关上，携程不存在处事全盲区的题目。

Priceline的乐成，可以归结为两点：一是环球化收购，二是奇异的贸易模式(用户反向订价)，每完成一次收购，Priceline城市敏捷把其贸易模式举办当地化复制。对付急切必要开辟国际市场的中国互联网公司来说，外洋收购和投资虽然也是重要路径。

2016 年，携程先是1. 8 亿美元投资印度在线旅游企业MakeMyTrip，接着再以 14 亿英镑收购英国最大的旅游搜刮巨头天巡(Skyscanner)。然后又投资了纵横、海鸥两家美国的华人地接社、收购了北美在线目标地旅游平台途风，个中纵横、海鸥两家旅社在北美中国旅客入境迎接市场中占据高出50%的份额。同时从 2017 年开始，携程开始在环球入境游旅客多的处所和达到较量遍及的地区设立分公司，举办资源及处事的当地化。

但携程的国际化，不行能再走Priceline模式创新的老路。该当讲，Priceline奇异的贸易模式有其汗青配景，在互联网早期，贸易模式确实轻易建立先发上风，但旅游或出行自己就是一种本性化的需求，纯真靠大局限、同质化供给的期间已经已往了。技能创新才是王道。

人工智能是携程押注的一个重要技能偏向。 2016 年 9 月，新版客服呆板人正式上线运营。一年后，客服呆板人已累计处事高出 1 亿人次。此刻携程AI客服旅馆售后处事自助率超80%。

（编辑：河北网）

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