1月28日上午，CTDC年度技能首脑颁奖盛典暨首席技能官首脑同盟年会在嘉善进行，本次勾当以“技能驱动贸易将来”为主题，浩瀚知名企业的技能首脑、专家介入集会会议，配合见证技能创新怎样促进企业厘革进级。在会上，网易七鱼行业架构师成思惠分享了“网易七鱼在处事规模的创新实践”。

（图）网易七鱼行业架构师成思惠

AI技能赋能企业客户处事

      据网易七鱼调研表现，在新零售、民众处事等规模的处事场景下，占有80%以上的为一再、牢靠场景的咨询题目。基于上述近况，网易七鱼用人工智能创新技能赋能企业处事，让具有深度进修手段和语义领略手段的智能客服呆板人来办理高频、一再、尺度化的大部门题目。

在办理咨询题目的基本上，网易七鱼智能客服体系为差异行业提供了尺度化、流程化的处事办理方案，买通客户处事全流程，从而大幅晋升处事题目办理率以及处事服从。在办理了处事的相应率、满足度题目后，网易七鱼正在为用户提供更本性化、差别化的定制处事体验，从而满意用户的情绪需求。

网易七鱼场景化处事晋升客户体验

     网易七鱼聚焦企业处事创新，支撑行业的处事进级，并已为电商、出行、O2O、金融行业以及企业内部共享处事中心等多个行业客户提供办理方案。

       以网易七鱼客户杭州萧山国际机场为例，网易七鱼在游客与机场的最前端触点——“出行信息查询”中接受了重要的脚色。通过网易七鱼旗下焦点智能成果“一触即达”，游客可以直接在杭州萧山国际机场的微信公家号内完成航班信息自助查询，且查询功效一览无余，使得游客在机场处事的重要环节上留下最佳印象。

     技能在贸易规模的应用越来越成为企业竞争力的重要构成，在创新技能的赋能下，处事的代价将进一步向营销偏向延长，并渗出进用户生命周期打点的方方面面。网易七鱼用创新技能助力企业重塑用户相关，通过智能处事、精准处事、场景处事的方法引领行业成长进入新阶段。

关于网易七鱼

网易七鱼于 2016 年正式对外推出，是网易基于AI技能研发的SaaS客服体系软件，也是最早进入SaaS处事系统的大厂品牌，其焦点成果“一触即达”旨在通过呆板人的深度进修技能，继而预判用户题目，替换逻辑辨认从而先行输出起源判定，在用户提出题目之前，便主动引导其在会话中通过简朴点选以及便捷交互来办理题目。此成果上线代表网易七鱼将与偕行业拉开实质性差距，领先行业半年时刻。七鱼旨在以人机合作模式开释客服人力，呆板人帮助人工客服，进步事变服从、类型处事，并低落客服培训本钱，同时人工也在调教呆板人，使呆板人越来越智慧。将来，七鱼将一连致力于以天下前沿的人工智能技能，晋升企业客服事变服从、低落打点本钱，让企业的处事真正施展贸易代价。

（编辑：河北网）

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