信任难筑，手机维修平台该如何打好服务这张牌？

全面屏手机现在已成为备受各大手机品牌追捧的新潮水，但斲丧者面临全面屏手机却是有喜有忧，喜是屏幕更大了，忧是屏幕更轻易摔碎了。

诺基亚可以用来砸核桃，智能机却是一摔就也许碎屏，尤其是风行的全面屏手机。除了碎屏，泡水、软件妨碍等也是常见的手机妨碍。可是此刻手机换代快，数据表现一二线都市78%的斲丧者选择了弃旧用新，购置新机，但三四线都市则差异，斲丧者照旧乐意举办维修，数据表现中国的 2800 多个县城、地级市中，每个区域都有50- 100 个维修点，妨碍维修之外，用户尚有改装、内存进级等需求。

售后维修贵，小摊维修危，用户何去何从

在维修一事上，用户有两种选择，一是选择品牌售后维修，但因为碎屏、泡水等妨碍不在保修范畴内，用户去品牌售后维修必要付出奋发的维修费。果真数据表现iPhone X的官方维修屏幕价值为 2278 元，而iPhone的后盖玻璃维修价值比屏幕更贵，华为Mate10 的屏幕维修价值加上人工费则为 870 元。屏幕维修尚且这么贵，主板可想而知，为此，便有不罕用户自嘲买得起修不起。

除了维修用度昂贵之外，品牌维修返厂的时刻较量长，对付风俗机不离身的很多人来说，守候手机寄回的漫长时刻较量煎熬，这生怕也是一、二线都市斲丧者情愿换新机也不维修的缘故起因。

急于用手机的用户很或许率会选择第二种方法——就近找小摊小铺维修。但不管是中关村、华强北，又或是世界各地的其他电子产物维修点，都存在不少题目。

其一，线下维修点收费不透明，哪一处破坏该收几多钱满是维修方说了算，收高收低很也许得看维修方的神色。其二，维修质量无法担保，维修市场鱼龙稠浊，拥有维修天资的极为少数，大部门是杂牌军，据统计深圳现有手机维修培训机构约 20 家，但有办学天资的仅有 3 家，缺乏打点使得维修市场内的维修职员天资东倒西歪。

许多维修点并非对全部机型以及各类妨碍的维修都相识，许多维修职员可以说只是略知一二，维修后呈现新题目的环境不少，好比换屏后却发明拨号会呈现黑屏，而且散点维修没有发票及售后保障。

中国信息通讯研究院陈诉表现， 2017 年1- 10 月间智妙手机出货量已有所降落，个中 10 月的智妙手机出货量为3580. 6 万部，同比降落了8.1%。手机行颐魅正从增量市场走向存量市场，手机维修率今朝仅有10-15%，这意味着将来的手机维修需求也将迎来增添。

价值自制有保障，闪修侠、哐叽等抢占市场

除了上述提到的维修方法外，尚有很多提供维修处事的互联网平台，如闪修侠、哐叽等，个中闪修侠近期得到了同创伟业和经纬中国配合领投的 1 亿元B轮融资，并与天猫、京东等企业告竣了相助。对比线下的散户维修，它们更为类型，对比品牌售后的维修价值，它们也相对自制。

互联网维修平台的营业首要照旧齐集在线下，闪修侠的营业也首要以面向C端的到店维修和上门维修为主，是今朝机关较广的维修平台之一，上门维修处事已铺设至北京、上海等 11 座都市，而邮寄维修处事则辅佐闪修侠将处事范畴辐射更广。

闪修侠创立时刻不久，云云短时刻内能敏捷成为行业的佼佼者，在于其已形成尺度化的处事，能快速触到达新的处事点。其官网提供了具体的维修项目和报价清单，用户可按照现实环境下单，选择上门维修处事或邮寄维修，现在营业范畴已增进至无人机和条记本维修。

为了低落用户的行使门槛，大大都维修平台都推出了免费保修处事，个中闪修侠的免费保修处事时刻为半年，而且对维修进程举办录像，有用晋升了用户对平台的信赖度。

另外，闪修侠还得到了接纳平台接纳宝的投资，可展望闪修侠的营业有也许延长向2B偏向。2B偏向的维修需求着实也不少，哐叽即是个中一个有B端营业的平台之一，前文提到今朝很多用户面敌手机妨碍题目时，多会选择弃旧换新，而被弃用的手机通过接纳环节，个中一部门将流入二级市场。

被接纳的手机大部门都存在着各类瑕疵，若要增值并进入二级市场再次出售，无疑必要维修。因此，B端的维修处事对比C端多了需求大、获客本钱低、复购率和利润更高的上风。

闪修侠、哐叽等互联网维修平台，与线下小摊情势的维修处事对比，价值相对透明、售后保障等处事也有所晋升，可是，用户的不满之声照旧不绝传来，互联网维修平台还需检视自身的不敷。

维修市场水深依然似海，手机维修平台也有不敷

闪修侠、哐叽等互联网维修平台在处事上无疑比线下散户维修优质了很多，但这些平台却未解脱开这些线下维修散点的掣肘。

其一，比拟闪修侠、哐叽、千机网等多个维修平台的报价可发明各个平台的维修价值相差较大，而且部门不太公道，也许存在乱订价题目。好比，在外屏的维修上大部门平台提供的处事均是改换屏幕总成，而且外屏与内屏的维修用度各有千秋，但究竟上外屏是玻璃屏，内屏是液晶屏，碎屏一样平常是外屏碎裂，并不会伤到内屏，无需改换，外屏改换价值一样平常不行能与内屏的价值持平。

内、外屏维修均换屏幕总成，并要求接纳屏幕只有几种也许，一是为增进利润抬升维修价值，而被改换的内屏将流向那里值得玩味，二是维修职员的天资不敷以处理赏罚仅改换外屏的妨碍维修。由此可见互联网维修平台依然存在维修价值不透明，以及信息差池称题目，维修行业依然水深似海。

其二，究竟上，部门机型在互联网平台的维修价值与品牌售后维修价值并没有相差几多，与第三方维修平台对比，对品牌商和运营商更为信赖的用户生怕照旧会选择官方售后，或是自行购置维修原料，自行改换或去线下自制的维修点维修。

2C维修属于单次买卖营业，获客本钱较高，事实手机维修睦后短期内不会再次呈现题目，假若有那很也许是之前的维修存在题目了。就知乎上多位行使过闪修侠等维修平台的用户的反馈来看，维修平台的维修工程师也存在天资东倒西歪的环境，处事尚有待增强。

其三，尽量在提供保修处事之外，哐叽等维修平台连系保险公司提供了保险处事，但找第三方维修机构维修手机的用户大多不肯意费钱再其它购置保险，手机保险处事的起点是好的，可是在维修市场的接管度不高。

以处事为焦点，手机维修平台还需修炼内功

维修作为一项有门槛的处事项目，焦点竞争力在维修质量、售后保障、以及客服等方面，但行业却充斥着信息差池称，部门维修职员维修手艺不达标等题目，使得必要维修的用户不能得到精采的处事，因此对第三方维修企业发生了极大的不信赖，以是各个维修平台照旧必要晋升自身的处事。

（编辑：河北网）

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