巴厘岛火山喷发，携程旅游回应：将为游客无损退订

站长之家(Chinaz.com) 11 月 27 日动静 不少海内旅客都喜好到印度尼西亚巴厘岛度假，而上周末印尼巴厘岛产生了火山喷发变乱，已有高出25， 000 名住民被紧张涣散，尚有高出 7000 名海内、国际游客滞留巴厘岛登巴萨国际机场。

今天，携程旅游官方作出回应暗示，阿贡火山喷发后，携程高度存眷内地旅游安详环境，并启动重大天然灾难应急机制，旅馆、机票、度假、租车、国际专车、客服等部分共同全力，紧张确认在内地游客的安详环境，并起劲和谐滞留游客的返程事件。

个中，携程旅游从近日起启动“重大天然灾难旅游体验保障金”，针对预订携程平台上跟团游、自由行游客，以及通过世界各地携程旅游门店报名、在 11 月 27 日- 11 月 30 日出发的游客，采纳无损退订政策，主动打消发团、劝退游客，并为游客包袱退订行程丧失。另外，携程的旅馆、租车、机票等部分提供退订处事。

以下为携程旅游官方回应全文：

据报道，上周末，印尼巴厘岛阿贡火山一连喷发，最高时火山灰柱到达4000米，已有高出25，000名住民被紧张涣散。印尼火山和地质灾难减灾中心已经把民航处事状态从橙色告诫进步到了赤色告诫(第一流别)。

同时，中国驻登巴萨总领馆在 11 月 26 日通过官网宣布通告，提示中国国民近期审慎前去巴厘岛旅游。

阿贡火山喷发后，携程高度存眷内地旅游安详环境，并启动重大天然灾难应急机制，旅馆、机票、度假、租车、国际专车、客服等部分共同全力，紧张确认在内地游客的安详环境，并起劲和谐滞留游客的返程事件。

巴厘岛国际机场姑且封锁

受火山喷发影响，巴厘岛登巴萨国际机场在内地时刻 11 月 27 日早 7 点至 11 月 28 日早 7 点这段时刻里封锁，有高出 7000 名海内、国际游客滞留;邻近的龙目岛国际机场也已姑且封锁。

携程机票部分正亲近存眷各地来回巴厘岛的航班动态，并与机场、航空公司保持接洽。通过携程预订机票、并已在内地的游客可致电 “8621-34064880”或通过在线客服接洽携程，其它，也可通过携程App内的“航班动态”及时查询航班信息。

而针对未出行游客的退票、改签需求，携程将按航司的最新退改政策，举办操纵。

截至 11 月 27 日上午 10 时，东航涉及中国与印尼巴厘岛之间航段的观光始发日期在 2017 年 11 月 26 日(含)至 2017 年 12 月 10 日(含)，并在 2017 年 11 月 26 日零时之前已经出票的游客，可免费缓期一次至 2017 年 12 月 11 日至 2018 年 1 月 31 日之间的东航现实承运沟通航线，或退票。

其它，香港航空也已对受影响航班游客开放免费变动座位、误机、机票换开和退票操纵。

携程旅游为游客无损退订

携程旅游第一时刻启动重大天然灾难应急机制，确认内地环境及旅客安详。据相识，因为阿贡火山间隔巴厘岛首要旅游地登巴萨及库塔地区都有较远间隔( 60 公里以上)，游客所有安详。

携程旅游从近日起启动“重大天然灾难旅游体验保障金”，针对预订携程平台上跟团游、自由行游客，以及通过世界各地携程旅游门店报名、在 11 月 27 日- 11 月 30 日出发的游客，采纳无损退订政策，主动打消发团、劝退游客，并为游客包袱退订行程丧失。

“保障金”还包罗对返程滞留游客的保障。据排查，将来三天内携程自营、署理估量有 800 多位团队、自由行游客将从巴厘岛返程返国。携程已经开始针对航班动态及游客环境举办不中断监控和追踪，针对受航班影响滞留内地的游客，携程将极力妥善布置滞留时代住宿，并提供 300 元/晚的住宿津贴。

携程旅游提夺今朝在巴厘岛内地的游客保持鉴戒，留意自身安详，切勿前去火山周围地区勾当。团队游客有坚苦可以寻求领队和导游辅佐，而自由行游客碰着任何题目，可向携程环球SOS体系告急，携程旅游将提供统统力所能及的辅佐。

旅馆、租车等部分提供无前提退订

携程旅馆部分理睬，通过携程平台预订巴厘岛阿贡火山周边 10 公里范畴内的内地旅馆且在 11 月 27 日- 11 月 29 日时代入住的游客，携程会尽力和谐免费打消。

携程租车部分理睬，对将来三周内( 11 月 27 日- 12 月 17 日)出行巴厘岛且有租车需求的游客，携程将提供免费退订操纵。

携程国际专车部分理睬，将来三周内( 11 月 27 日- 12 月17 日)出行巴厘岛且有效车需求的游客，携程提供无前提退单及改单处事，全部丧失由携程包袱。

（编辑：河北网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!