网易七鱼荣获“2017年度最佳创新技能应用企业”大奖

1 月 25 日- 26 日， 2017 年中国客户联结中心行业成长年会暨中国客户联结中心奖颁奖仪式于北京召开，电子商务行业与客户联结中心行业的浩瀚知名企业参加了本届年会。作为行业领先的智能客服产物，网易七鱼受邀介入了本次大会，并依附自身高程度的技能气力得到“ 2017 年度最佳创新技能应用企业”奖项。

中国客户联结中心行业成长年会由中国电子商务协会客户联结中心专业委员会主办，才博（中国）进修打点机构承办。网易七鱼资深行业架构师张统刚在年会主论坛举办了主题为“从人工智能的成长看客服手段的跳跃机遇”的演讲。

    据张统刚调查，在当前斲丧进级的期间配景下，处事成为企业竞争的重要制胜身分，而抉择处事品格的要害点在于处事结果的快速直达。对此，网易七鱼基于行业近况提出了一个新的理念，即处事规模的“算力”。在处事行业，基本 “算力”的成长每每成立在处事外包、团队扩张等等设施上，此刻，新的处事“算力”可以依托于网易七鱼第四代智能客服呆板人，用深度进修、神经收集等要害技能实现高题目办理率。

在当下这个阶段，呆板人仍不能美满更换人工，但在网易七鱼人机协作模式下，呆板人和客服之间可以或许通过高效协作来晋升处事服从。另外，基于“一触即达”的处事模式，将会把处事从纯真的解答题目、办理题目，进化到为用户提供有温度、本性化的处事。

在将来，处事行业的代价将会向营销偏向延展，云、人工智能、大数据等技能将实现对用户的全面洞察，并包围智能处事、处事前置、本性保举、温顺决定的完备处事链路，真正施展客服中心的贸易代价。

在处事行业的智能化趋势下，用人工智能技能进步处事服从、节减企业运营本钱之外，怎样用较高的处事品格冲动用户将成为企业追求的重点，这不只要求企业把握较高的智能技能，同时也要求企业具有较为前沿的处事理念。网易七鱼智能客服体系的一触即达模块正是针对企业智能化处事提出的一种更人道化的办理方案，运用技能驱动企业在处事、营销等一系列环节长举办晋升，将企业的综合气力在更高层面举办晋升。

关于网易七鱼

网易七鱼（网易云旗下智能云客服）于 2016 年正式对外推出，是网易基于AI技能研发的SaaS客服体系软件，也是最早进入SaaS处事系统的大厂品牌，其焦点成果“一触即达”旨在通过呆板人的深度进修技能，继而预判用户题目，替换逻辑辨认从而先行输出起源判定，在用户提出题目之前，便主动引导其在会话中通过简朴点选以及便捷交互来办理题目。此成果上线代表网易七鱼将与偕行业拉开实质性差距，领先行业半年时刻。七鱼旨在以人机合作模式开释客服人力，呆板人帮助人工客服，进步事变服从、类型处事，并低落客服培训本钱，同时人工也在调教呆板人，使呆板人越来越智慧。将来，七鱼将一连致力于以天下前沿的人工智能技能，晋升企业客服事变服从、低落打点本钱，让企业的处事真正施展贸易代价。

（编辑：河北网）

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