疫情严冬 同程艺龙练好“内功”欢迎“春天”

　　跟着新冠肺炎疫情产生以来，航班大面积停飞，旅游行业本来热热闹闹的春节黄金周酿成了“退改周”。更多人选择居家断绝，这个假期，旅游业偏僻许多。

　　作为观光处事平台，同程艺龙起劲练好“内功”筹备欢迎“春天”：对外，启动2亿元危急保障金并先后推出八大护航之举，为用户、旗下商户以致相干中小企业给以力所能及之力；对内，敏捷对员工、现金流举办盘货。

　　同程艺龙CEO马僻静暗示，同程艺龙全部员工要对克服疫情保持信念，同时抓紧时刻苦练“内功”。今朝公司已经开启了交错培训、全员进修打算。

　　交错培训、全员进修，常识查漏补缺

　　疫情下，一线营业有了更多时刻思索和进修，高效、适用的培训必不行少。同程艺龙各个营业板块的“政委”条线和培训条线敏捷动作起来，讲师库里的全部优越讲师险些同时被“激活”。各类姑且鼓励政策敏捷出台，学员可凭证学分参评优越学员，讲师可以凭证学员对本身的评分参评优越讲师。

　　陈飞（假名）是同程艺龙市场中心的一名“85后”运营男，突如其来的疫情改变了他的糊口节拍，原定的开工时刻频频耽误，最后改为居家办公。

　　陈飞的居家办公时刻跟平常的上班作息时刻同等，差异的是，最近天全国班后他城市介入在线培训。讲师是来自用户运营部分的同事，居家办公以来，他已经介入了五次同主题培训。

　　进修课程不只晋升了自身营业手段，他也得到了实其着实的嘉奖。每次课上完后，陈飞都要按照课程的要求写一个简短的进修总结，并团结本身的事变写下一步的改造晋升打算，进修总结必要发到对应的微信群里和一路介入培训的同事接头分享，通过考核后可以拿到介入培训的“学分”。陈飞由于累积的“学分”位居小组第一名，被评为“优越学员”，并得到必然的现金嘉奖。

　　陈飞不只是学员，也是一名讲师。作为一名从业8年的资深运营人，陈飞是市场中心运营条线“讲师库”的一名讲师，他将在一周后主讲一门勾当运营的课程，学员来自同程艺龙市场中心以及各BG运营条线的搭档。

　　交错培训，一小我私人既是学员又是讲师，部分之间相互给对方授课，这是同程艺龙疫情时代全员进修的一大亮点。同程艺龙住宿奇迹群在最近的屡次内部培训中，就组织了海内住宿和国际住宿两个营业单位之间的交错培训，相互辅佐对方查漏补缺、坦荡视野。

　　同程大学平台上的部门课程

　　据相识，“同程大学”是同程的内部进修平台，近期延续上线了大量新课程，涵盖了产物、客服、打点、研发等专业规模以及疫情防控常识、职业成长等民众常识，加上各个BG自行组织的内部进修，根基上天天城市有新课程上线。2月前两周时刻，“同程大学”的累积会见量快要6万，均匀每人在线进修时长48.1分钟。

　　创新客服处事应对“海量”退改票营业

　　疫情时代，航班大面积停飞，退票影响大。“海量”退改营业使得同程艺龙的平台和一线客服职员都面对庞大压力。据统计，仅春节假期前5天，同程艺龙累计投入了处事人力10800多人次，天天均匀事变时长10小时以上，均匀天天累积加班800小时。

　　面临“海量”改退票压力，平常的流程已经不能满意事变必要，同程艺龙的客服流程实时改良与创新。在最短时刻内上线了自助退改进口，用呆板取代人工进步订单处理赏罚服从。

　　其它，同程艺龙还第一次引入了视频直播的情势在线答疑解惑。直播客服罗雨婷和她的同事们在除夕当天开始直播，初次4小时解答400多用户题目，上线3日处事人次打破5000，上线7日处事人次打破8000。

　　同程艺龙客服初次实行直播答疑

　　智能客服建树成绩也初次在这次的“极限”压力中获得了检讨，研发职员暗示近期也会不绝完美改造相干的成果和技能。

　　疫情时代梳理营业 整装待发

　　除了改退营业线上的事恋职员，其他部分事变量则镌汰了许多。“正是梳理营业最好的时刻点，等疫情事后从头繁忙起来了，就很难再找到这么好的机遇了。”王晓（假名）是同程艺龙住宿供给链部分的一名员工，她说趁着此刻事变不多，可以着手营业流程的优化。

　　自2月10日复工以来，王晓和她的同事们已经对同程艺龙的住宿供给链、资源端做了一次较为体系的梳理，发明白不少题目。个中，查询图片缺失类资源 6280条，2周内完成了3200条图片增进、完美，晋升了产物的竞争力和客户的体验度；对240家高星级旅馆的床型举办了从头分类，便于精确定位客户的现实需求，晋升客户在选择产物上的体验度；对全部资源举办有用性筛查，将不能接单的产物、旅馆做关停下线处理赏罚，均匀每人天天核查1000条产物，累计关停无效产物4万多条。

　　另外，同程艺龙的研发团队一方面尽力保障靠山体系的不变运行，为一耳目员提供强有力的技能保障，另一方面加速推进重要装备的扩容，为疫情事后的营业规复做好充实的筹备。开工后，同程研发中心继承推进IDC机房建树，为将来产能晋升和保障打下基本。由于疫情缘故起因，不能到各个IDC机房现场勘查，研发和采购同事就通过电话集会会议等方法完成了第一轮的供给商遴选。

　　“练好内功只争旦夕，待到春暖花开之时，同程艺龙每一个团队、每一小我私人才气以更好的状态为用户提供更好的处事。”马僻静暗示，疫情当前，在保障用户和协同财富链情投意合同时练好“内功”，可以在公司上下形成优化产物流程、晋升用户体验、修炼自我素养的气氛。

（编辑：河北网）

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