武汉外卖骑手刺人事件之后，美团到底应该反省什么？

一路外卖骑手伤人变乱，将美团外卖推到了风口浪尖。

12月22日下战书，武汉市洪山区公循分局宣布警情传递，称接到群众报警：南湖佰港城有人持刀伤人。

据多家媒体曝光的现场图片来看，持刀行凶骑手身穿美团外卖配送服，或为美团外卖配送职员。

一、武汉美团外卖骑名片人变乱

工作产生后，收集开始传美团小哥是由于收到了顾主的差评，恼怒之下杀人。随后，美团点评公关部相干人士在给媒体 的声明中否定变乱与外卖小哥的差评有关，不外美团也没有发布外卖小哥的详细念头，夸大变乱已经有警方参与，详细 信息以警方传递为准。

12月22日，美团外卖官方微博宣布《关于22日武汉佰港城超市不测变乱的声明》，证实持刀行凶骑手为美团外卖配送员 。

美团外卖在声明中称：据相识，22日在武汉佰港城超市产生的不测变乱，因因为该配送员到超市取货物时，因取货题目 与伙计产生口角最终变成悲剧。。。。。。

跟着越来越多的信息的暴露，变乱的实情也逐渐浮出水面。据网友“躺倒鸭”称，该变乱的因由是有美团用户在美团 APP下了一个超市单，超市接单后，骑手到超市取货，但超市“缺货”。在这种环境下，也许骑手有诉苦没货还接什么 单，害我白跑一趟之类说话，于是两边就起了争执，最后演酿成了伤人变乱。

固然不知道网友的告诉是否是究竟的实情，但团结美团外卖官方回应的“因口角变成悲剧”的声明来看，这个有必然的 可信度。

至于实情怎样，信托警方会对公家一个交接。

二、外卖骑名片人变乱背后，骑手和商户抵牾背后的题目更引人思索

武汉美团外卖骑名片人变乱产生后，不少网民表评述暗示，这起杀人变乱是由于外卖骑手压力过大所导致的。

究竟上，关于对付美团骑手、乃至美团商家的“高压”状况，外界早有传言。2019年头曾有文章报道称，因美团外卖方 面不绝进步外卖佣金，对入驻商家的抽成从15%到20%，再到此刻的22%，乃至高达25%，不少外卖商家不堪重负，开始逃离美团。商户日子欠好过，骑手也同样不堪重负。在美团不绝加码的“提效降本”要求下，骑手的收入已经被压缩 到了很低的程度。据凤凰科技等媒体的观测，此刻美团5公里内的单众包骑手，一单营业能拿得手的收入只有5元上下。 曾经被以为是“月入过万”的美团骑手地位，早已不复昔日风物。

美团骑手们不单收入低，并且还要遭受很大风险。在凤凰科技关于武汉美团外卖骑名片人变乱的报道中，一位美团配送员就向媒体诉苦说，在他认真的地区里，美团平台只要发明顾主给出一个“差评”，就会要求转送骑手赔付 80到100元！，“假如不慎碰着客人投诉，则必要赔得更多”。凤凰网科技还相识到，外卖骑手分为众包骑手和专送骑手两种，众包骑手可以作为兼职选择性接单，派单比专送远；而专送骑手则必要全勤“上班”，有较为牢靠的商家和蹊径，差评必要赔付较大金额的罚款。

当平台商户和外卖骑手不堪重负的时辰，美团方面的营收却在节节“高升”。据美团方面宣布的2019年Q3季度财报显 示，美团第三季度营收到达人民币275亿元，个中，美团餐饮外卖营业收入155.77亿元。以此计较，以此计较，相等于美团平台天天要向商户以及骑手收取近2个亿！

美团平台向配送员收取云云奋发的差评“罚款”，虽然会在事变中发生庞大的压力，从而导致配送员在情感上出格轻易 产生题目。

美团外卖这种差评查核系统在进步配送速率的同时，也为骑手埋下了和商家、斲丧者产生斗嘴的源头。正是由于云云， 在变乱产生后，公家第一时刻就将矛头指向了美团的“差评”系统。

三、美团外卖需反省

在武汉外卖骑名片人变乱产生后，一位网友在接头中明晰提出：“顾主认为外卖太贵、商家认为美团抽成太高、外卖小哥拿的少还要担忧差评。美团，出来说两句！”

顾主认为太贵，是由于美团外卖加大了对商户的佣金抽成。面临高涨的佣金抽成，利润菲薄的小商户不在食材上节减本钱坑害顾主的话，则只能采纳提价法子。而外卖配送员在美团 “提效降本”政策下，既要高强度事变，还要在公道的KPI查核系统包袱“差评”带来的高额罚款，压力天然是越来越大。

笔者以为，在美团外卖营业不绝夸大“提效降本”的配景下，压力题目是平台商户与骑手们无可停止的话题。

本次产生在武汉的伤人变乱，只是美团外卖骑手压力的冰山一角，美团必需反省了，不管是对平台商家的政策照旧对骑手的查核系统。

武汉外卖骑名片人变乱产生后，美团固然很快宣布了声明，但却并没有举办自我反省。美团方面先暗示该配送员是由于“取货题目”而与伙计产生了剧烈斗嘴，进而做出了持刀刺人的流动，这算是对舆论揣摩举办了部门“确认”，同时，美团又否认了该变乱是由“差评”导致，并出格夸大该商店“没有任何差评记录”，推脱之意明明。

笔者以为，在当前环境下，美团最应该做的是立即增强与旗下外卖配送员群体的雷同，相识他们的现实环境，以看得见的详细动作，化解抵牾，停止更多的外卖配送员在压力下走上暴力老路。如美团在内部应该尽快组建专业的生理向导团队，为骑手群体提供情感劝导、应对困扰的调理能力，给以这个群体更多的眷注，辅佐骑手成立乐观起劲的心态。

同时，美团必需意识到，正视和存眷才是缓解骑手压力题目的良药。

虽然，生理劝导和排压只是办理题目的一环。美团真正必要做的，是彻底反思自身不公道“差评”制度及对红利的太过追求，以及对外卖骑手僻静台商家不外度索取。不然12月22日在武汉佰港城商城所产生的伤人变乱，生怕将再次上演！

（编辑：河北网）

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